Le rôle précieux de l'automatisation des processus dans la poursuite de l'ESG

Parmi les nombreux problèmes liés à l'inflation qui se posent ces jours-ci, il y en a un appelé "greenflation". La greenflation fait référence à la demande croissante de matières premières nécessaires à la transition vers une économie verte, provoquant une flambée des prix des matières premières et affectant l'inflation. Le terme est une considération importante pour les entreprises axées sur l'environnement, le social et la gouvernance (ESG).

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Les entreprises d'aujourd'hui ajoutent des responsabilités sociales qui ne doivent jamais être négligées dans la poursuite du profit. Et les coûts supplémentaires de ces responsabilités sont payés non seulement par les entreprises, mais aussi par les consommateurs et les citoyens.

Alors, qu'est-ce qui rend l'ESG plus cher que les modèles de responsabilité sociale des entreprises (RSE) déjà existants ? Si l'objectif de la RSE est d'apporter des contributions à la société et de publier les résultats, l'ESG demande aux entreprises de prouver régulièrement comment chaque étape de tous leurs processus est menée. La mentalité « ce qui est bien est bien » (la fin justifie les moyens) et la seule préoccupation des résultats est remplacée par des processus équitables et transparents.

Cela peut être intimidant même d'y penser. Et il peut sembler très difficile pour une entreprise et tous ses partenaires commerciaux d'être totalement transparents sur tous leurs processus.

Je recommande de commencer par numériser les processus. À la base, l'automatisation des processus robotiques (RPA) numérise et automatise les processus de travail de bureau simples. Et l'adoption de la RPA continue de s'accélérer. En 2020, la RPA a de nouveau été le segment du marché des logiciels d'entreprise à la croissance la plus rapide, enregistrant une augmentation de 38,9 % pour atteindre 1,9 milliard de dollars de revenus, selon Gartner*.

Avec la RPA, les robots logiciels automatisent et effectuent les tâches répétitives et fastidieuses de la journée de travail d'un employé. Étant donné que les robots n'exécutent que des tâches selon les instructions des humains, les processus et les étapes du flux de travail peuvent tous être écrits et gérés numériquement.

La RPA aide actuellement les entreprises du monde entier à numériser et automatiser de gros volumes de tâches. L'automatisation permet d'améliorer l'efficacité du flux de travail et peut également réduire les heures de travail. PwC, par exemple, économise plus de cinq millions d'heures de travail par an grâce à la RPA.

Lire l'histoire complète de PwC.

Les processus numérisés et automatisés ont un effet multiplicateur lorsqu'ils sont associés à diverses applications et technologies d'entreprise telles que SAP® et Microsoft Excel. Il devient possible de lire, de numériser et de gérer toutes les factures papier en combinant les processus d'automatisation précédents avec la reconnaissance optique de caractères (OCR) ou le deep learning. Je vois que la combinaison de RPA et d'OCR joue le rôle le plus important dans la diffusion de la culture de la dématérialisation au sein d'une entreprise.

Un homme d'affaires célèbre a dit un jour :« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer ». De même, la mesure fait également partie de la numérisation et de l'automatisation. C'est pourquoi la RPA et la technologie de process mining fonctionnent si bien ensemble.

Le concept de process mining est apparu pour la première fois il y a plus de 20 ans pour vérifier les processus de travail d'une entreprise - presque comme un examen de santé physique - en analysant des données. L'exploration de processus garde une trace de toutes les tâches qui sont entrelacées entre différents départements et vérifie tous les processus qui peuvent être trop improductifs ou qui violent involontairement la conformité. C'est similaire à la façon dont un médecin de famille ou l'équipe juridique interne s'occupe de votre santé ou de votre entreprise.

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Vérifier et essayer d'améliorer un processus qui n'a jamais été étudié est aussi difficile et inconfortable que d'utiliser un muscle qui n'est pas utilisé régulièrement. Tout comme l'ESG est devenu une considération importante pour aujourd'hui, il viendra un moment où nous devrons nous pencher sur les processus plutôt que de nous concentrer uniquement sur les résultats.

La numérisation des processus protège non seulement l'ESG, mais révèle et nous permet également d'améliorer tous les processus que nous devons protéger. J'espère que la puissance de la technologie numérique nous aidera à nous rapprocher d'un monde meilleur.

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*Gartner, Analyse des parts de marché :automatisation des processus robotiques , Monde entier, 2020, Fabrizio Biscotti, Cathy Tornbohm, et. al., 26 mai 2021