AIOps trouve le succès dans l'entreprise

Une enquête auprès des implémenteurs AIOps montre un large succès, même dans les premières étapes de l'évolution du concept.

Pendant plusieurs années, l'AIOps était une "chose d'avenir" pour de nombreuses organisations informatiques, un concept à réfléchir et peut-être à tester pour presque tous les plus petits que les Google et les Facebook du monde. Cela a changé. AIOps est un succès, prêt pour les heures de grande écoute et prêt à offrir de réels avantages.

Le fait que davantage d'entreprises aient trouvé le succès de l'AIOps ressort clairement d'une étude récente menée par Enterprise Management Associates (EMA).

"AIOps est définitivement grand public. Mais c'est aussi une discipline relativement jeune. Dans mon récent sondage, plus de 60 % des implémentations d'AIOps ont duré moins de deux ans. Ce qui m'a surpris, ce n'est pas que l'AIOps réussisse généralement, mais qu'il l'est à une écrasante majorité », a déclaré Valerie O'Connell, directrice de recherche pour l'EMA, dans une interview.

Dans L'enquête de l'EMA auprès de plus de 200 organisations informatiques travaillant actuellement avec l'AIOps a révélé que leurs efforts étaient couronnés de succès. De plus, 77 % ont déclaré que leurs initiatives étaient « très » ou « extrêmement » (31 % des répondants) couronnées de succès. Soixante-deux % des personnes interrogées ont déclaré que la valeur de l'AIOps était élevée ou très élevée par rapport à son coût.

Témoignages de réussite AIOps d'aujourd'hui

AIOps - une stratégie où l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique complètent le côté humain des opérations informatiques - suscite l'intérêt des entreprises. Cependant, la recherche a révélé que les capacités de la technologie AIOps dépassent les exigences courantes au sein de l'entreprise. Simplement, la technologie AIOps n'est pas remise en question.

C'est peut-être parce que de nombreuses initiatives AIOps sont nouvelles, 65 % des projets ayant moins de deux ans. Les principaux cas d'utilisation d'AIOps impliquent l'Internet des objets et les technologies opérationnelles, des applications où une grande variété d'appareils sont dispersés sur plusieurs réseaux et clouds.

D'autres cas d'utilisation clés incluent "l'impact sur les entreprises" et "l'alignement IT/Business", l'observabilité en temps réel au fur et à mesure que les entreprises traversent la transformation numérique et la gestion des événements. O'Connell a également noté un intérêt croissant pour les opérations de sécurité.

Le rôle de l'observabilité

L'observabilité avec une visibilité de bout en bout - la capacité des AIOP à repérer les modèles de comportement non planifiés - est classée comme l'objectif le plus important pour les implémenteurs AIOps, avec 31,7 % des répondants qui le citent. Une découverte supplémentaire qui pourrait susciter l'intérêt pour la recherche est le rôle des recommandations prescriptives des outils AIOps. Les discussions sur le potentiel de l'AIOps mettent en évidence la possibilité que le système fasse des recommandations de correction au personnel des opérations. Pourtant, cette capacité s'est classée 15 ^e parmi les objectifs importants. C'est peut-être l'une des fonctionnalités qui sont en avance sur leur temps.

Les autres objectifs clés des initiatives AIOps ont tendance à être l'efficacité opérationnelle dans l'ensemble de l'informatique, la pression de la direction sur l'informatique, ainsi que des flux de travail et une collaboration efficaces. L'AIOps est également lié à la transformation numérique et au DevSecOps.

Les forces derrière AIOps

En ce qui concerne les moteurs des implémentations AIOps, il ne semble pas y avoir d'initiative de base.

O'Connell a déclaré:"AIOps est piloté par le CIO, suivi de près par ITOps. Et cela a du sens car, de par sa nature, l'AIOps traverse les domaines et atténue les silos. Lorsque vous ajoutez de l'automatisation au mixage, la balance oscille encore plus fortement vers les pilotes de niveau C. En fait, le directeur financier est très présent en tant que moteur de l'automatisation. »

Bien que l'automatisation joue un rôle clé dans AIOps, cette automatisation ne condamne pas le personnel des opérations informatiques au chômage.

"Les recherches de l'EMA ont constamment montré que, dans tous les domaines de pratique, l'automatisation est un goût acquis. Les gens ne sont pas universellement favorables à l'adoption de l'automatisation en l'absence de surveillance humaine. Certes, cette volonté d'adopter l'automatisation est rarement spontanée. Il grandit avec le temps. Tout comme le succès engendre le succès, l'automatisation engendre l'automatisation et la capacité culturelle d'une organisation à la consommer augmente également avec le temps. En ce qui concerne l'AIOps, c'est dans le one-two punch avec l'automatisation que les grands gagnent », a déclaré O'Connell.

Le succès des AIOps, aujourd'hui et demain

Les avantages d'une initiative AIOps, selon les personnes interrogées, incluent un meilleur alignement informatique/entreprise, une meilleure qualité des services informatiques et une meilleure expérience employé/client.

Bien sûr, les défis viennent même avec des implémentations technologiques réussies.

Même les adopteurs les plus réussis de l'AIOps ont cité des défis existants tels que le coût de la technologie, l'exactitude et l'accessibilité des données, les conflits au sein de l'informatique et la peur ou la méfiance à l'égard de l'IA. De plus, la plupart des adopteurs qui disent que leur stratégie est réussie prévoient également d'envisager une nouvelle plate-forme AIOps au cours de l'année prochaine.

Le rapport de l'EMA a conclu :« Bien fait, l'impact sur la relation entre l'informatique et les autres parties de l'entreprise peut être transformateur, en partie parce que les améliorations de l'alignement informatique/entreprise sont presque inévitables. Une grande partie de la bonne exécution de l'AIOps est l'automatisation. Jamais depuis que le chocolat et le beurre de cacahuète n'ont été associés plus naturellement que l'IAOps et l'automatisation. Cependant, dans ce cas, l'association est proche d'être un mécanisme de survie dans un monde où le succès nécessite une agilité commerciale et un service informatique à toute épreuve.

"Le cas de l'AIOps et de son automatisation associée est si clair et un tel exercice de bon sens que l'EMA s'attend à ce que le nom disparaisse tranquillement avec le temps. Les fonctionnalités, nouvelles aujourd'hui, feront désormais partie intégrante des opérations informatiques quotidiennes. Cependant, ce temps est encore un peu plus éloigné dans le temps. »