La fin du point de vente telle que nous la connaissons ?

Par conséquent, certains des détaillants les plus avant-gardistes d'aujourd'hui trouvent des moyens radicaux d'éliminer le besoin de caisses, de caisses et de tout ce qui concerne les stations de point de vente (PoS) traditionnelles. Clients dans Apple les magasins peuvent scanner leurs achats sur leur téléphone dans le magasin, en payant directement via Apple Pay sans même avoir à parler à qui que ce soit - et dans certains Nike le personnel des magasins parcourt le magasin en acceptant les paiements sur un appareil mobile pour « éliminer » les files d'attente.

Même si, pour l'instant, l'essence est un produit non disponible en ligne, reconnaissant le besoin de commodité BP a jeté le gant avec son application BPme, "pour ceux qui ont besoin d'économiser quelques précieuses minutes à la pompe - en évitant les files d'attente des personnes achetant d'autres articles dans le garage."

Aujourd'hui, les détaillants en ligne ont éliminé bon nombre des problèmes rencontrés au début du commerce électronique. En conséquence, les acheteurs en magasin recherchent un processus similaire et transparent, pour aider à économiser ces « minutes précieuses ». Imaginez si le paiement pouvait être prélevé sur un appareil mobile dans un vestiaire, de sorte que les vêtements achetés puissent être emballés et prêts à emporter au moment où le client a remis ses vêtements actuels ou même portés directement à la sortie du magasin.

À l'heure actuelle, les détaillants essaient plusieurs méthodes pour éliminer les points de vente. La numérisation est une solution populaire, mais à un moment donné, les étiquettes et les caméras d'identification par radiofréquence (RFID) pourraient prendre le relais. Imaginez que vous vous connectez automatiquement lorsque vous entrez dans un magasin de nouvelle génération et que la RFID et les caméras suivent ce que vous achetez, puis vous facturent lorsque vous partez - une expérience totalement sans friction.

Il est probable que les clients devront se connecter à une application lorsqu'ils entrent dans un magasin - les applications de magasin individuelles fusionnant éventuellement dans un système tel qu'Apple Pay. L'avantage d'utiliser les téléphones portables des clients comme appareil de facilitation est qu'il s'agit d'un appareil bidirectionnel et que les détaillants peuvent leur envoyer des offres spéciales et des remises ciblées en fonction de leur navigation en magasin.

A court terme, toute la technologie nécessaire est disponible; téléphones portables, étiquettes RFID, caméras haute définition pour le suivi - il suffit de tout rassembler. Il est probable que les détaillants sélectionneront les meilleures solutions pour créer leur propre système personnalisé.

Sans leurs grandes stations PoS, les magasins auront beaucoup plus d'espace pour améliorer l'expérience en magasin. Cela pourrait être utilisé pour des démonstrations en direct ou meublé avec des fauteuils et utilisé comme un espace pour donner des conseils et discuter des produits. Les applications pourront suivre le parcours d'un client dans le magasin et ainsi fournir des informations utiles sur les « points chauds » et l'historique de navigation.

Il a été démontré que les détaillants mettent à niveau ou modifient leurs systèmes de point de vente tous les sept ans - il y en a même avec des systèmes mis en œuvre il y a près de dix ans - et beaucoup cherchent à remplacer ces appareils cette année ou l'année prochaine pour suivre les dernières technologies. Cela pourrait être le moteur d'une refonte radicale - menant à la fin du PoS tel que nous le connaissons.

L'auteur de ce blog est Mike Callender, cadre président, Repl Groupe.