Rationalisation du support informatique avec des casiers intelligents

L'assistance informatique joue un rôle vital dans les entreprises modernes, la nécessité de réparer l'équipement et de remettre les employés en état de marche dès que possible est essentielle pour rester en phase avec l'environnement commercial mobile d'aujourd'hui, 24h/24 et 7j/7.

Malgré cela, le support informatique peut être une expérience douloureusement lente et coûteuse pour les entreprises et les utilisateurs individuels, avec un temps de résolution moyen juste en dessous de la barre des trois jours, déclare Anthony Lamoureux, directeur de la stratégie et du développement chez Velocity .

Avec autant de processus métier rationalisés grâce à l'utilisation de la technologie et des appareils connectés, il est temps d'examiner comment les solutions de support informatique peuvent également être améliorées et alignées davantage sur le modèle de consommation « click and collect » apprécié par tant de personnes.

Vitesse de résolution

Pour toute équipe de support, résoudre un problème d'utilisateur le plus rapidement possible doit toujours être l'objectif. Alors que les tickets d'assistance informatique prennent actuellement trois jours pour être résolus, les solutions de casiers intelligents basées sur le cloud permettent aux utilisateurs de remplacer simplement leur équipement cassé par un équipement de remplacement fonctionnel dans la minute suivant le signalement d'un problème.

Plutôt que d'attendre des jours, l'utilisateur pourrait être de nouveau opérationnel rapidement - et redevenir productif - avec un accès immédiat à toutes ses applications basées sur le cloud. Cela signifie que l'utilisateur obtient un accès instantané à ses fichiers et peut continuer à travailler, tandis que sa machine est réparée dans les coulisses.

Simplifiez votre modèle d'assistance au bureau

Les demandes simples de nouvel équipement représentent généralement environ un tiers de toutes les demandes adressées aux équipes de support technique. Le fait de pouvoir commander des articles et de les récupérer rapidement peut réduire le temps et la charge de travail consacrés aux équipes qui s'occupent uniquement des commandes de nouveaux équipements et leur donner le temps de se concentrer sur des tâches plus complexes et importantes.

Pouvoir minimiser l'administration de l'assistance au bureau, gérer automatiquement les stocks et améliorer la gestion des actifs via des systèmes et des solutions cloud comme des casiers intelligents simplifie ce processus, rationalise l'assistance, permet aux employés de mieux contrôler leur assistance informatique et libère équipes d'assistance.

Ce type de service d'assistance automatisé basé sur le cloud étend l'assistance informatique au bureau au-delà du 9-5 conventionnel et le transforme en un service 24h/24 et 7j/7 à un coût financier très réduit pour les entreprises.

Solution d'assistance informatique en libre-service

Avoir accès 24h/24 et 7j/7 à un équipement de remplacement est non seulement bénéfique pour les utilisateurs individuels - qui n'auront plus à attendre des jours pour qu'un problème informatique soit résolu - mais également pour les entreprises en supprimant une grande partie des coûts de support informatique et en permettant aux utilisateurs de s'auto- répondre à leurs besoins en solutions informatiques.

Le modèle de libre-service supprime à la fois le coût de livraison et améliore l'expérience utilisateur ; il réduit le temps non productif et améliore l'agilité de l'entreprise. La clé pour réaliser la pleine valeur de ce modèle est l'adoption. Il ne suffit pas de placer l'équipement dans des casiers :les utilisateurs doivent être activement encouragés et responsabilisés pour adopter ce modèle de libre-service au moment où ils en ont besoin.

Dans une économie 24h/24 et 7j/7, le changement du support informatique au bureau se fait attendre depuis longtemps. Il est temps d'arrêter de payer deux fois pour un service inadéquat et d'adopter un modèle qui fournit des équipements à la demande.

L'auteur de ce blog est Anthony Lamoureux, directeur stratégie et développement chez Velocity