Notre parcours ISO 9001 :la documentation est essentielle

Documenter toutes les procédures requises pour se conformer aux exigences ISO 9001 est une partie essentielle du processus. La documentation du système de gestion de la qualité (SMQ) est au cœur de toute certification ISO 9001 et constitue la première phase du travail requis pour obtenir la conformité.

Il existe deux critères principaux concernant la documentation ISO 9001 :

1) Nous avons dû documenter l'ensemble de notre SMQ ISO 9001 (la norme ISO 9001 contient des exigences précises pour les différents documents)

2) Nous ne devions inclure que les procédures que nous effectuons réellement au sein de notre entreprise.

Il est nécessaire de développer les documents ISO 9001; mais nous devions également garder à l'esprit que tout ce qui était contenu dans les documents indiquait en fait comment nous mènerions nos activités après avoir atteint la conformité. Un autre facteur important était de garder la documentation aussi simple et efficace que possible. Nous ne voulions pas trop compliquer nos procédures ni augmenter la bureaucratie au sein de l'entreprise !

La documentation réelle créée était :

• Politique de qualité
• Manuel qualité
• Procédures de qualité
• Formulaires de qualité
• Présentation de la formation SMQ

Voici une citation qui résume la raison d'avoir une documentation pour la gestion de la qualité :

"Deux hommes coupaient du bois toute la journée. On a travaillé d'un bout à l'autre, sans s'arrêter pour se reposer. À la fin de la journée, il avait un gros tas de bûches. L'autre hachait pendant 50 minutes puis faisait une pause de dix minutes. À la fin de la journée, il avait un tas beaucoup plus gros. « Comment pouvez-vous hacher davantage ? » a demandé l'homme qui travaillait continuellement. Son ami a répondu :‘Quand je me suis arrêté pour me reposer, j’ai aussi aiguisé ma hache.’” – Inconnu

HDS a suivi le processus ISO 9001 afin que chacun dans notre entreprise sache comment travailler de manière efficace et efficiente – tout le temps. Nous allons toujours "aiguiser la hache" pendant que nous nous reposons !