Gestion de la maintenance : identification et correction des causes de défaillance (partie 2)

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Plus de problèmes de gestion de la maintenance

Cet article est la suite d'un article précédent Gestion de la maintenance – Sources de défaillance (Partie 1).  Nous y avons discuté des sources courantes de plaintes concernant le programme de maintenance et l'équipe de maintenance et de la manière de les traiter. Dans cet article, nous examinerons quelques autres sources d'échec et comment les gérer.

Planification de la maintenance affectant la disponibilité ou les opérations des équipements :

C'est à ce moment-là que vous recevez des plaintes d'autres services indiquant que des équipements ne sont pas disponibles en raison de travaux de maintenance effectués sur ceux-ci – généralement une maintenance préventive planifiée (puisqu'ils ne se plaindront probablement pas si vous réparez une panne !). Cette plainte peut être tout à fait valable et vous oblige certainement à examiner vos calendriers de maintenance. La plupart des logiciels de maintenance peuvent générer un calendrier de maintenance indiquant quand les équipements/emplacements doivent faire l'objet d'une maintenance au cours des prochains mois. Cela peut être très utile pour discuter avec les opérations afin d'identifier d'éventuels conflits d'horaires et vous permet d'apporter des ajustements au plan pour les réduire. Montrer que vous prenez réellement en compte ces besoins peut grandement contribuer à atténuer les craintes que les calendriers de maintenance créent des problèmes pour d'autres départements.

Problèmes de travail avec l'équipe de maintenance (mauvaise attitude, pas de mise à jour du statut, etc.) :

Généralement, vous remarquerez cela sous la forme de plaintes concernant certains membres du personnel de maintenance ou, dans le pire des cas, concernant vous-même ! Essayez d’identifier ce qui dérange réellement les personnes qui portent plainte. Cela peut souvent être dû au fait qu'ils ignorent l'état des travaux de maintenance en cours ou terminés. Vous devrez fournir un moyen pour que ces rapports d'état leur soient facilement accessibles, par ex. votre logiciel de maintenance peut avoir une fonctionnalité permettant aux utilisateurs invités de vérifier l'état des travaux de maintenance ou ils peuvent recevoir une alerte par e-mail lorsqu'une demande de travail de maintenance est terminée. Des problèmes peuvent également survenir en raison de conflits d'attitudes :d'autres équipes ont des attentes à l'égard du personnel de maintenance auxquelles le personnel de maintenance est incapable de répondre en raison d'une formation inadéquate sur la façon de répondre et de gérer ces attentes et demandes. Cela vous demandera de passer du temps à comprendre ces attentes et à former ou à fournir des conseils à votre équipe de maintenance sur la façon d'y répondre (par exemple, pour éviter d'être sur la défensive, accepter les critiques de manière positive, ne pas se mettre en colère, éviter d'utiliser un langage confus ou grossier, etc.).

Être ignoré et pris pour acquis ?

Ironiquement, cela se produit généralement lorsque vous faites un très bon travail de gestion de la maintenance. Étant donné que les autres départements connaissent rarement des pannes de maintenance majeures, ils ont tendance à ignorer le travail proactif effectué par l'équipe de maintenance. Dans de telles situations, il existe un risque réel de réductions du budget de maintenance ou de prise de vue de l'équipe de maintenance par des changements inattendus apportés aux processus et aux équipements. Vous devez trouver un moyen de faire comprendre votre valeur aux autres équipes et à la direction. Une solution pourrait consister à fournir des mises à jour régulières sur les travaux de maintenance effectués ainsi que sur les pannes inattendues qui ont été corrigées. Essayez de rencontrer les équipes opérationnelles pour identifier comment des changements dans la planification et les calendriers de maintenance pourraient les aider à mieux faire leur travail. Vous positionnerez efficacement votre équipe comme une ressource utile pour d'autres groupes.

Le logiciel de GMAO peut vous aider !

Comme mentionné dans l’article précédent, résoudre bon nombre de ces problèmes nécessite que vous soyez capable de collecter et d’analyser de nombreuses données de maintenance. Disposer d’un bon système logiciel de GMAO permet de pouvoir collecter de telles données et effectuer des analyses plus approfondies. Si vous recherchez un progiciel de GMAO, vous pouvez télécharger un essai entièrement fonctionnel de 30 jours du logiciel de gestion de la maintenance FastMaint GMAO et voir dans quelle mesure il répond à vos besoins.

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