Gestion de maintenance : identifier et corriger les causes de défaillance (Partie 2)

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D'autres problèmes de gestion de maintenance

Cet article fait suite à un précédent billet « Gestion de maintenance – Sources de défaillance (Partie 1) ». Nous y avions abordé les sources courantes de plaintes concernant le programme et l'équipe de maintenance, ainsi que les moyens d'y remédier. Ici, nous examinerons quelques autres sources d'échec et comment les gérer.

Planification de maintenance impactant la disponibilité des équipements ou les opérations :

Ce problème survient lorsque d'autres départements se plaignent que les équipements ne sont pas disponibles en raison de travaux de maintenance – généralement de la maintenance préventive planifiée (car ils ne se plaindraient pas si vous répariez une panne !). Cette plainte est souvent légitime et vous oblige à revoir vos plannings de maintenance. La plupart des logiciels de maintenance peuvent générer un calendrier indiquant quand les équipements ou sites sont dus pour maintenance dans les mois à venir. Cet outil est précieux pour discuter avec les équipes d'exploitation, identifier les conflits d'horaire et ajuster le plan afin de les réduire. Démontrer que vous tenez compte de ces besoins contribue grandement à apaiser les inquiétudes selon lesquelles les plannings de maintenance nuisent aux autres départements.

Problèmes de collaboration avec l'équipe de maintenance (mauvaises attitudes, absence de mises à jour, etc.) :

On remarque généralement ce problème via des plaintes ciblant certains membres de l'équipe de maintenance, ou dans le pire des cas, vous-même. Il faut identifier ce qui irrite réellement les plaignants. Souvent, ils ignorent simplement l'état d'avancement des travaux de maintenance en cours ou terminés. Vous devez mettre à leur disposition un moyen simple d'accéder à ces statuts : par exemple, votre logiciel de maintenance peut offrir un accès « invité » pour consulter l'avancement des interventions, ou envoyer une alerte par courriel à la clôture d'une demande. Les tensions peuvent aussi provenir de divergences d'attentes : les autres équipes attendent des comportements que le personnel de maintenance ne sait pas satisfaire faute de formation adéquate sur la gestion des attentes et des demandes. Il vous faudra alors comprendre ces attentes et former ou guider votre équipe pour y répondre (éviter la défensive, accepter la critique positivement, garder son calme, éviter le jargon confus ou le langage inapproprié, etc.).

Être ignoré et considéré comme acquis ?

Paradoxalement, cela arrive souvent quand vous faites un excellent travail de gestion de maintenance. Comme les autres départements subissent rarement de pannes majeures, ils finissent par ignorer le travail proactif de l'équipe de maintenance. Il existe alors un risque réel de coupes budgétaires ou de changements imprévus de processus et d'équipements qui prennent l'équipe de court. Vous devez trouver un moyen de faire comprendre votre valeur aux autres équipes et à la direction. Une approche consiste à fournir des mises à jour régulières sur les travaux effectués ainsi que sur les pannes imprévues résolues. Rencontrez les équipes opérationnelles pour identifier comment des ajustements dans la planification et les calendriers de maintenance pourraient les aider à mieux faire leur travail. Vous positionnez ainsi votre équipe comme une ressource précieuse pour les autres groupes.

Un logiciel GMAO peut aider !

Comme mentionné dans l'article précédent, résoudre nombre de ces problèmes nécessite de collecter et d'analyser beaucoup de données de maintenance. Un bon logiciel GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) permet cette collecte et cette analyse. Si vous recherchez une solution GMAO, vous pouvez télécharger une version d'essai pleinement fonctionnelle de 30 jours du logiciel FastMaint pour évaluer son adéquation à vos besoins.

Télécharger le logiciel GMAO

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