Choisir le bon service pour équipements lourds : Atelier vs Service sur site

Lorsque votre équipement de construction lourd a besoin de service, vous avez deux choix — en atelier ou service sur site. Quelle est la meilleure option de service pour votre équipement lourd ? Quand vous décidez entre atelier ou service sur site, plusieurs éléments sont à considérer — le type de service dont vous avez besoin, la taille de l'équipement et le délai dont vous disposez. Nous avons détaillé chaque type de service pour que vous puissiez voir ce qu'ils sont, quels services ils offrent, quand les utiliser et quels facteurs prendre en compte lors de cette décision.

Service en atelier

Le service en atelier a lieu dans une installation de service, ce qui signifie que vous devez transporter votre équipement de votre chantier vers l'atelier le plus proche. Avec MacAllister Machinery, vous avez un accès immédiat à une installation à la pointe de la technologie, de l'équipement de service et des techniciens Cat® engagés à compléter votre réparation rapidement et efficacement.

L'un des avantages du service en atelier est que les réparations sur votre équipement se font dans un environnement contrôlé, exempt de saleté et protégé des éléments météorologiques. Cet environnement contrôlé est idéal pour le service d'équipement lourd car dans certains cas — comme les réparations de moteur ou l'entretien de la ligne d'entraînement, par exemple — l'exposition à la saleté ou aux intempéries extrêmes peut causer plus de dommages. Avoir la protection d'un atelier peut être un atout pour certaines réparations.

Ce que comprend le service en atelier

Le service en atelier comprend à peu près tout — reconstructions d'équipement, peinture, réparations et maintenance d'hydraulique, moteurs et châssis, en plus d'échantillonnage d'huile, soudure et fabrication. L'environnement contrôlé, l'accès à des outils de pointe et des techniciens Cat formés font du service en atelier une excellente option pour tous ces services.

• Reconstructions — Dans une reconstruction d'équipement, un réparateur démonte entièrement un équipement — ou juste le groupe motopropulseur — pièce par pièce jusqu'à ce qu'il soit méconnaissable. Ensuite, des techniciens Cat talentueux et formés le reconstruisent entièrement en utilisant toutes nouvelles pièces, résultant en un équipement avec un nouveau numéro d'identification produit et une nouvelle garantie. De nombreux clients utilisent cela pour garder une machine plus ancienne en fonctionnement, plutôt que d'en acheter une nouvelle avec toutes les réglementations EPA — en plus, un équipement complètement reconstruit coûte jusqu'à 40 % de moins qu'un neuf. La quantité et le type de travail impliqués dans une reconstruction nécessitent un service en atelier.
• Peinture — Si votre équipement a besoin de peinture, le service en atelier est votre seule option, ce qui est logique. Vous voulez qu'un peintre applique une nouvelle couche de peinture dans un environnement contrôlé, sans vous soucier des éléments affectant votre nouvelle peinture.
• Réparations et maintenance hydrauliques — L'hydraulique continue de devenir de plus en plus complexe — et de nombreux équipements en dépendent fortement. Les pelles rétroactives et pelles hydrauliques, par exemple, placent une quantité excessive de stress sur leurs systèmes hydrauliques pour faire leur travail. Que vous cherchiez une réparation d'urgence, une inspection, une optimisation du système, une vérification de contamination ou un autre service hydraulique plus approfondi, nous pouvons fournir ce service d'équipement lourd dans nos ateliers.
• Service moteur — Les moteurs endommagés peuvent laisser votre équipement complètement immobile. Que votre équipement ait un moteur diesel ou un moteur à carburant standard, si vous pouvez l'amener à notre atelier, nous pouvons fournir des réparations mineures et majeures.
• Réparations et maintenance du châssis — Le châssis de votre équipement lourd prend un coup quand il travaille dur. Si vous découvrez que le châssis de votre équipement a besoin d'une réparation — ou si vous voudriez que nous l'inspections — notre service en atelier peut répondre aux deux types de service de châssis d'équipement lourd. Dans notre atelier, nous pouvons réparer les fissures, problèmes d'alignement et chenilles, en plus de chercher des écrous et boulons desserrés, une usure inégale et d'autres problèmes.
• Échantillonnage d'huile — Prendre des échantillons de l'huile, du liquide de refroidissement et du carburant de votre équipement peut vous donner un aperçu précieux pour identifier les problèmes et optimiser la performance. L'échantillonnage d'huile, de liquide de refroidissement et de carburant sont des services que nous offrons par notre service en atelier, et c'est généralement partie d'un plan de maintenance. Les rapports d'analyse de cet échantillonnage peuvent vous aider à réduire les coûts dus aux grosses réparations en les attrapant quand ils ne sont encore que des problèmes mineurs. C'est aussi un excellent atout pour ceux qui envisagent la valeur de revente future de l'équipement, car avoir cela dans la documentation de service peut aider à augmenter la valeur de revente de votre équipement.
• Soudure et fabrication — Nos ateliers incluent de l'équipement de soudure et de fabrication à la pointe de la technologie, donc il n'est pas surprenant que notre service en atelier inclue la construction d'accessoires personnalisés et les réparations de soudure d'équipement. Réparer des pièces fait gagner du temps et de l'argent plutôt que de commander de nouvelles pièces, c'est probablement pourquoi nos techniciens Cat ont soudé ou fabriqué presque chaque composant de plusieurs équipements lourds différents. Nos techniciens sont formés en usine en soudure et usinage, donc vous pouvez être sûr d'obtenir une réparation de soudure de haute qualité.

Quand devriez-vous utiliser le service en atelier ?

Si vous vous demandez si le service en atelier ou sur site est le meilleur pour vous, il y a trois situations dans lesquelles nous pensons qu'amener votre équipement en atelier a le plus de sens : si l'équipement est mobile et facile à transporter, si la réparation ou maintenance n'est pas un besoin immédiat, ou si vous avez besoin de faire reconstruire ou peindre votre équipement. Voici des informations supplémentaires sur ces raisons de choisir le service en atelier.

• L'équipement est mobile et facile à transporter : Si l'équipement que vous devez faire réparer est quelque chose que vous pouvez déplacer facilement, le service en atelier est une excellente solution pour vos besoins de service d'équipement lourd — en supposant que votre calendrier soit compatible avec les heures d'ouverture et l'emploi du temps de l'atelier.
• La réparation ou maintenance de l'équipement n'est pas un besoin immédiat : Si vous cherchez une solution de service pour la maintenance de routine ou avez une réparation à compléter pour la semaine ou le mois prochain, le service en atelier est votre réponse. Vous avez le temps d'amener l'équipement vers et depuis un atelier et pouvez facilement travailler dans les heures d'ouverture de l'atelier pour compléter la maintenance ou les réparations — tout en profitant de la technologie et des outils dans l'environnement contrôlé de l'atelier.
• L'équipement a besoin de reconstructions ou de peinture fraîche : Les services de reconstruction et de peinture sont disponibles exclusivement en atelier, donc si vous avez besoin de faire reconstruire ou peindre de l'équipement de construction, le service sur site ne sera pas une option. Il est logique que ces deux services soient en atelier uniquement car avoir un environnement contrôlé pour ces deux services est nécessaire pour obtenir la meilleure peinture ou la reconstruction exempte de saleté et débris.

Service sur site

Les services sur site sont généralement presque identiques aux services en atelier — cependant, il y a certains services majeurs, comme les reconstructions, qui doivent avoir lieu par le service en atelier. Les différences clés sont dans la localisation et la disponibilité.

Le service sur site est aussi appelé réparation d'équipement sur site car l'entreprise amène les techniciens et outils de réparation à vous, plutôt que vous amenant votre équipement à un atelier pour le service d'équipement lourd. Une autre différence clé est dans la disponibilité. Les techniciens de service sur site sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine, comparé à un atelier disponible pendant les heures normales d'ouverture.

L'un des avantages du service sur site est qu'il élimine tout risque de dangers de transport, dommages à l'équipement, problèmes de réglementation DOT et coûts liés à l'assurance et au temps et salaire du chauffeur. Le service sur site élimine complètement tous les risques et coûts associés au transport de votre équipement lourd à l'atelier pour le service.

Service d'urgence sur site

Quand vous pensez au service sur site, c'est probablement le type que vous avez en tête. Vous êtes sur le chantier, et quelque chose tombe en panne au milieu — à moins que vous ayez un remplacement, vous avez besoin d'un service immédiat sur le travail pour pouvoir reprendre le travail le plus vite possible. Le service sur site est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine, c'est donc l'accord parfait pour vos besoins d'urgence.

Service de maintenance sur site

Contrairement à la croyance populaire, le service d'urgence sur site n'est pas le seul type de service sur site — la maintenance planifiée est aussi disponible, et c'est aussi très pratique. Au lieu de planifier la maintenance pour qu'elle ait lieu en atelier et devoir vous assurer que cet équipement n'est pas prévu pour être utilisé pendant un certain temps, le service sur site planifié vous donne la capacité d'éviter de devoir compter le temps de transport et de reprendre le travail immédiatement une fois vos services terminés. L'un des avantages du service sur site pour la maintenance préventive est que vous pouvez planifier la maintenance sur site la nuit — donc vous ne prenez pas de temps sur l'horloge de travail.

Ce que comprend le service sur site

Il peut sembler que le service sur site serait restreint, mais la réalité est que les techniciens Cat arrivent préparés avec des camions de service mobiles entièrement équipés avec de l'équipement de diagnostic et des outils de réparation — y compris la capacité de soudure et d'alésage, la réparation de systèmes électriques, le remplacement de conduites hydrauliques et l'installation des derniers logiciels et mises à jour de sécurité. La majorité des visites de service sur site des techniciens Cat sont pour réparer ou optimiser des systèmes hydrauliques, groupes motopropulseurs ou systèmes électroniques sophistiqués.

• Service générateurs et appareillage de commutation — Déplacer votre générateur ou appareillage de commutation à l'atelier serait presque impossible, donc quand vous avez besoin d'une réparation ou maintenance de routine sur l'un de ceux-ci, le service sur site est votre seule option. Nos techniciens arrivent préparés avec tout ce dont ils ont besoin sur nos camions de service sur site.
• Service moteur — Les moteurs endommagés peuvent laisser votre équipement complètement immobile, faisant du service sur site une solution parfaite. Que votre équipement ait un moteur diesel ou un moteur à carburant standard, nos techniciens Cat sont préparés pour faire des réparations mineures et majeures de moteur par notre service sur site. Nos services sur site peuvent aussi aider avec les réparations et maintenance pour vos générateurs et systèmes d'alimentation sans interruption.
• Réparations et maintenance du châssis — Vous placez de fortes exigences sur le châssis de votre équipement. Nos techniciens de service sur site peuvent réparer ou inspecter le dessous de votre équipement, et corriger tout problème sur site.
• Échantillonnage d'huile — Nous offrons l'échantillonnage d'huile, de liquide de refroidissement et de carburant sur site. Cette maintenance préventive peut vous aider à réduire les coûts de réparation en attrapant les problèmes mineurs avant qu'ils ne s'aggravent.
• Soudure et fabrication — Nos camions de service sur site incluent des outils de soudure et d'usinage portables, donc nous pouvons apporter les réparations de soudure d'équipement à votre chantier quand vous en avez besoin. Nos techniciens Cat expérimentés sont formés en usine en soudure et usinage, donc vous pouvez avoir confiance dans la qualité de votre réparation de soudure.

Quand devriez-vous utiliser le service sur site ?

Voici les raisons principales pour lesquelles de nombreuses entreprises choisissent le service sur site — elles ont besoin de service d'urgence, l'équipement est trop grand pour être transporté facilement et rentablement, ou la panne de l'équipement entraîne l'incapacité de le déplacer. Voici plus de détails sur chacune de ces raisons d'utiliser le service sur site.

• L'équipement doit être opérationnel au plus vite : Quand le timing est essentiel, le service sur site sera probablement votre meilleure option. Les techniciens de service sur site sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine, donc vous n'avez jamais à vous soucier d'être restreint aux heures normales d'ouverture. En plus de la plus grande disponibilité, faire les réparations sur site élimine le temps qui serait nécessaire pour transporter l'équipement à un atelier de réparation. Le service sur site est la réponse quand vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir un équipement lourd hors service pendant quelques jours.
• L'équipement est trop grand pour être transporté facilement : Si vous avez besoin de service d'équipement lourd pour une grue, foreuse, grande pelle hydraulique ou un autre gros équipement, il peut être cher et difficile de l'amener à un atelier. Dans ces cas, il peut être plus rentable de profiter du service sur site, pour éliminer le besoin de coordonner des arrangements de transport coûteux et remettre votre équipement en marche.
• L'équipement est immobile : Si votre équipement est tombé en panne et que vous ne pouvez pas le déplacer, tenter de l'amener à un atelier pourrait causer plus de dommages. Les pannes immobilisantes peuvent inclure des dommages à l'hydraulique, la transmission ou le moteur. Des chenilles ou roues endommagées pourraient aussi rendre votre équipement incapable de bouger. Avec l'une de ces pannes, le service sur site vous donne l'opportunité de soit réparer l'équipement sur site, soit le réparer assez pour pouvoir le transporter à l'atelier pour finir les réparations dont il a besoin.

Service en atelier vs Service sur site : Facteurs à considérer

Nous vous avons donné une description de chaque type de service, ainsi que certaines des meilleures situations pour utiliser chaque type. Il y a de fortes chances qu'à ce stade, vous ayez une idée du type de service qui est le meilleur pour vous. Mais quelles questions globales devriez-vous poser en finalisant votre décision ? Nous avons compilé une liste de questions — et réponses — que vous devriez vous poser en décidant entre service en atelier ou sur site pour vos services de construction lourde. Parcourir cette liste de facteurs à considérer vous aidera à être sûr de n'avoir rien manqué dans votre décision.

• Est-ce une urgence ? Si le temps presse et que vous avez besoin de réparations critiques immédiatement, le service sur site est votre seule option. Le service sur site est disponible 24/7, tandis que le service en atelier n'est disponible que pendant les heures normales d'ouverture.
• Combien coûtera le transport de l'équipement à l'atelier le plus proche ? Si cela va être cher de transporter physiquement l'équipement à votre atelier MacAllister Machinery le plus proche, le service sur site peut être une option plus abordable.
• Combien de temps coûtera le transport à l'atelier le plus proche ? En plus du coût du transport de l'équipement, il est aussi important de considérer le temps que cela prendra. Combien de temps sera-t-il indisponible si vous l'amenez à l'atelier ? Si vous avez de l'équipement de remplacement disponible, le service en atelier peut être le meilleur. Si vous en avez besoin pour un travail et ne pouvez pas vous passer de lui, les chances sont que vous voudrez le service sur site. Le temps, c'est de l'argent, surtout quand des bonus de fin anticipée sont en jeu.
• Dans combien de temps avez-vous besoin de l'équipement ? Si vous avez besoin de votre équipement lourd pour un projet la semaine prochaine, ou le mois prochain, le service en atelier est une excellente option. Si, par contre, vous en avez besoin dès demain matin, vous voudrez profiter du service d'urgence sur site.
• Quelle est la taille de l'équipement ? Les petits équipements rendent le service en atelier beaucoup plus faisable. Les gros équipements peuvent être mieux adaptés au service sur site. Ces gros équipements peuvent inclure grues, pelles hydrauliques, compacteurs, bulldozers, camions, foreuses, pelles à câble et générateurs de puissance.
• L'équipement est-il mobile ? Si vous avez besoin d'une réparation, il est important d'évaluer si l'équipement est mobile — et s'il l'est, est-il sûr de le déplacer sans causer plus de dommages ? Par exemple, si la réparation est pour réparer une chenille cassée sur votre bulldozer, le déplacer à l'atelier pourrait aggraver les dommages. Dans ce cas, il est préférable de laisser l'équipement sur site et de profiter du service sur site. Cependant, si l'équipement est mobile — et que vous n'êtes pas inquiet de causer plus de dommages — le service en atelier est approprié.

Contactez-nous pour le service

Quelle que soit votre décision entre service en atelier ou sur site, MacAllister Machinery a des ateliers et des équipes de service sur site disponibles dans tout l'Indiana et le Michigan, prêts à remettre votre équipement en marche — et à garder votre équipement fonctionnant à 100 pour cent.

Si vous avez besoin de service d'urgence sur site, nos techniciens Cat sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine pour venir sur votre site, diagnostiquer et réparer votre équipement lourd rapidement et efficacement pour minimiser vos temps d'arrêt. En plus de connaître vos options pour quand vous avez besoin d'une réparation, il est tout aussi important de connaître vos options en matière de maintenance.

Saviez-vous que si votre équipement ne fonctionne qu'à 80 pour cent, vous ajoutez une journée complète de travail supplémentaire à une semaine de travail de cinq jours ? Une perte de 20 pour cent de productivité se traduit par un travail de quatre jours prenant cinq jours à compléter. Chez MacAllister Machinery, nous offrons des accords d'entretien et de réparation totaux et des programmes de maintenance préventive pour assurer que votre équipement continue de performer à 100 pour cent.

Que vous ayez un besoin de réparation d'urgence, ou que vous cherchiez de la maintenance d'équipement, découvrez-en plus sur les options de service en atelier et sur site avec MacAllister Machinery en nous contactant.