Service en atelier ou service sur site

Lorsque votre pièce d'équipement de construction lourde a besoin d'être réparée, vous avez deux choix :un service en atelier ou sur le terrain. Quelle est la meilleure option de service pour votre équipement lourd ? Lorsque vous décidez entre un atelier ou un service sur le terrain, vous devez tenir compte de plusieurs éléments :le type de service dont vous avez besoin, la taille de l'équipement et le délai dont vous disposez. Nous avons décomposé chaque type de service afin que vous puissiez voir ce qu'ils sont, quels services ils offrent, quand les utiliser et quels facteurs vous devez prendre en considération lorsque vous prenez cette décision.

Service en magasin

Le service en atelier a lieu dans une installation de service, ce qui signifie que vous devez transporter votre équipement de votre chantier à l'atelier le plus proche. Avec MacAllister Machinery, vous bénéficiez d'un accès immédiat à une installation de pointe, à des équipements d'entretien et à des techniciens Cat® qui s'engagent à effectuer votre réparation rapidement et efficacement.

L'un des avantages du service en atelier est que les réparations de votre équipement ont lieu dans un environnement contrôlé, exempt de saleté et protégé des intempéries. Cet environnement contrôlé est idéal pour l'entretien des équipements lourds car dans certains cas, comme les réparations de moteurs ou l'entretien de la chaîne cinématique, par exemple, l'exposition à la saleté ou aux conditions météorologiques extrêmes peut causer davantage de dommages. Avoir la protection d'un atelier peut être un atout pour certaines réparations.

Que comprend le service de magasin ?

Le service d'atelier comprend à peu près tout - les reconstructions d'équipement, la peinture, les réparations et l'entretien de l'hydraulique, des moteurs et des trains de roulement, en plus de l'échantillonnage d'huile, du soudage et de la fabrication. L'environnement contrôlé, l'accès à des outils de pointe et les techniciens Cat formés font du service en atelier une excellente option pour tous ces services.

• Reconstruit — Lors d'une reconstruction d'équipement, un réparateur démonte une pièce d'équipement entière - ou simplement le groupe motopropulseur - pièce par pièce jusqu'à ce qu'elle soit méconnaissable. Ensuite, des techniciens Cat talentueux et formés reconstruisent le tout en utilisant toutes les nouvelles pièces, ce qui donne un équipement avec un nouveau numéro d'identification de produit et une nouvelle garantie. De nombreux clients l'utilisent pour faire fonctionner une machine plus ancienne, plutôt que d'en acheter une nouvelle avec toutes les réglementations de l'EPA. De plus, un équipement entièrement reconstruit coûte jusqu'à 40 % de moins qu'un neuf. La quantité et le type de travail impliqué dans une reconstruction nécessitent un service d'atelier.
• Peinture — Si votre pièce d'équipement a besoin d'être peinte, le service d'atelier est votre seule option, ce qui est logique. Vous voulez qu'un peintre applique une nouvelle couche de peinture dans un environnement contrôlé, sans se soucier des éléments affectant votre travail de peinture fraîche.
• Réparations et entretien hydrauliques — L'hydraulique continue de devenir de plus en plus compliquée - et de nombreux équipements en dépendent fortement. Les rétrocaveuses et les excavatrices, par exemple, exercent une pression excessive sur leurs systèmes hydrauliques pour faire leur travail. Que vous recherchiez une réparation d'urgence, une inspection, une optimisation de système, une vérification de contamination ou un autre service hydraulique plus approfondi, nous pouvons fournir ce service d'équipement lourd dans nos ateliers.
• Service moteur — Les moteurs endommagés peuvent immobiliser complètement votre équipement. Que votre équipement soit équipé d'un moteur diesel ou d'un moteur à carburant standard, si vous pouvez le faire venir dans notre atelier, nous pouvons effectuer des réparations mineures et majeures.
• Réparations et entretien du train de roulement — Le train de roulement de votre équipement lourd prend des coups lorsqu'il travaille dur. Si vous découvrez que le train de roulement de votre équipement a besoin d'une réparation - ou si vous souhaitez que nous l'inspections - notre service d'atelier peut répondre à ces deux types de service de train de roulement pour équipement lourd. Dans notre atelier, nous pouvons réparer les fissures, les problèmes d'alignement et les chenilles, en plus de rechercher les écrous et boulons desserrés, l'usure inégale et d'autres problèmes.
• Échantillonnage d'huile — Le prélèvement d'échantillons d'huile, de liquide de refroidissement et de carburant de votre équipement peut vous donner des informations précieuses pour identifier les problèmes et optimiser les performances. L'échantillonnage d'huile, de liquide de refroidissement et de carburant sont des services que nous offrons par le biais de notre service d'atelier, et cela fait généralement partie d'un plan de maintenance. Les rapports d'analyse de cet échantillonnage peuvent vous aider à réduire les coûts dus aux grosses réparations en les détectant lorsqu'il ne s'agit que de problèmes mineurs. C'est également un atout majeur pour ceux qui envisagent la valeur de revente future de l'équipement, car l'inclure dans la documentation d'entretien peut aider à augmenter la valeur de revente de votre équipement.
• Soudage et fabrication — Nos ateliers comprennent des équipements de soudage et de fabrication à la pointe de la technologie, il n'est donc pas surprenant que notre service d'atelier comprenne la construction d'accessoires personnalisés et les réparations de soudage d'équipement. La fixation de pièces permet d'économiser du temps et de l'argent par rapport à la commande de nouvelles pièces, ce qui explique probablement pourquoi nos techniciens Cat ont soudé ou fabriqué presque tous les composants de plusieurs équipements lourds différents. Nos techniciens sont formés en usine au soudage et à l'usinage, vous pouvez donc être sûr d'obtenir une réparation de soudage de haute qualité.

Quand devez-vous utiliser le service de la boutique ?

Si vous vous demandez si le service en atelier ou sur le terrain vous convient le mieux, il y a trois situations dans lesquelles nous pensons qu'apporter votre équipement dans un atelier est le plus logique :Si l'équipement est mobile et facile à transporter, la réparation de l'équipement ou l'entretien n'est pas un besoin immédiat ou si vous avez besoin que votre équipement soit reconstruit ou peint. Voici quelques informations supplémentaires sur ces raisons de choisir le service boutique.

• L'équipement est mobile et facile à transporter : Si la pièce d'équipement dont vous avez besoin pour l'entretien est quelque chose que vous pouvez déplacer facilement, le service d'atelier est une excellente solution pour vos besoins d'entretien d'équipement lourd, à condition que votre calendrier soit compatible avec les heures d'ouverture et le calendrier de l'atelier.
• La réparation ou l'entretien de l'équipement n'est pas un besoin immédiat : Si vous recherchez une solution de service pour l'entretien de routine ou si vous avez besoin d'une réparation complète d'ici la semaine prochaine ou le mois prochain, le service d'atelier est votre réponse. Vous avez le temps d'acheminer l'équipement vers et depuis un atelier et pouvez facilement travailler pendant les heures d'ouverture de l'atelier pour terminer l'entretien ou les réparations, tout en tirant parti de la technologie et des outils dans l'environnement contrôlé de l'atelier.
• L'équipement doit être reconstruit ou repeint : Les services de reconstruction et de peinture sont disponibles exclusivement dans un magasin, donc si vous avez besoin de matériel de construction reconstruit ou peint, le service sur le terrain ne sera pas une option. Il est logique que ces deux services ne soient effectués qu'en atelier, car il est nécessaire de disposer d'un environnement contrôlé pour ces deux services afin d'obtenir le meilleur travail de peinture ou une reconstruction sans saleté ni débris.

Service sur le terrain

Les services sur le terrain sont généralement presque identiques aux services d'atelier - cependant, certains services majeurs, comme les reconstructions, doivent être effectués via le service d'atelier. Les principales différences résident dans l'emplacement et la disponibilité.

Le service sur site est également appelé réparation d'équipement sur site, car l'entreprise vous apporte les techniciens de réparation et les outils, plutôt que vous n'apportiez votre équipement à un atelier pour un entretien d'équipement lourd. Une autre différence clé est la disponibilité. Les techniciens du service après-vente sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, alors qu'un magasin est disponible pendant les heures normales de bureau.

L'un des avantages du service sur le terrain est qu'il élimine tout risque de dangers liés au transport, de dommages matériels, de problèmes de réglementation DOT et de coûts liés à l'assurance et au temps et à la rémunération du conducteur. Le service sur le terrain supprime complètement tous les risques et les coûts associés au transport de votre équipement lourd à l'atelier pour le service.

Service d'urgence sur le terrain

Lorsque vous pensez au service sur le terrain, c'est probablement le type de service sur le terrain que vous avez à l'esprit. Vous êtes au travail et quelque chose tombe en panne au milieu de celui-ci - à moins que vous n'ayez un remplaçant, vous avez besoin d'un service immédiat sur le terrain, afin que vous puissiez reprendre le travail dès que possible. Le service sur le terrain est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il répond donc parfaitement à vos besoins d'urgence.

Service d'entretien sur le terrain

Contrairement à la croyance populaire, le service d'urgence sur le terrain n'est pas le seul type de service sur le terrain - une maintenance planifiée est également disponible, et c'est aussi très pratique. Plutôt que de programmer la maintenance dans l'atelier et de s'assurer que l'équipement n'est pas programmé pour être utilisé pendant un certain temps, le service sur site planifié vous permet d'éviter d'avoir à tenir compte du temps de transport et reprendre le travail immédiatement une fois vos services terminés. L'un des avantages du service sur site en matière de maintenance préventive est que vous pouvez programmer une maintenance sur site la nuit, de sorte que vous ne perdez pas de temps.

Que comprend le service sur le terrain ?

Il peut sembler que le service sur site serait limité, mais la réalité est que les techniciens Cat sont préparés avec des camions de service mobiles entièrement équipés d'équipements de diagnostic et d'outils de réparation, y compris la capacité de souder et d'aléser, de réparer les systèmes électriques, de remplacer les conduites hydrauliques et installer les dernières mises à jour logicielles et de sécurité. La majorité des visites d'entretien sur le terrain des techniciens Cat visent à réparer ou à optimiser des systèmes hydrauliques, des groupes motopropulseurs ou des systèmes électroniques sophistiqués.

• Service de génératrice et d'appareillage — Déplacer votre groupe électrogène ou votre appareillage de commutation vers l'atelier serait presque impossible à faire, donc lorsque vous avez besoin d'une réparation ou d'un entretien de routine sur l'un d'entre eux, le service sur le terrain est votre seule option. Nos techniciens sont préparés avec tout ce dont ils ont besoin sur nos camions de service sur le terrain.
• Service moteur — Des moteurs endommagés peuvent immobiliser complètement votre équipement, ce qui fait du service après-vente une solution parfaite. Que votre équipement soit équipé d'un moteur diesel ou d'un moteur à carburant standard, nos techniciens Cat sont prêts à effectuer des réparations mineures et majeures sur le moteur par le biais de notre service sur site. Nos services sur le terrain peuvent également vous aider à réparer et à entretenir vos générateurs et vos systèmes d'alimentation sans interruption.
• Réparations et entretien du train de roulement — Vous imposez des exigences élevées au train de roulement de votre équipement. Nos techniciens de service sur le terrain peuvent réparer ou inspecter le dessous de votre équipement et résoudre tout problème sur place.
• Échantillonnage d'huile — Nous proposons des prélèvements d'huile, de liquide de refroidissement et de carburant sur le terrain. Cette maintenance préventive peut vous aider à réduire les coûts de réparation en détectant les problèmes mineurs avant qu'ils ne s'aggravent.
• Soudage et fabrication — Nos camions de service sur le terrain comprennent des outils de soudage et d'usinage portables, ce qui nous permet d'apporter des réparations de soudage sur votre chantier lorsque vous en avez besoin. Nos techniciens Cat expérimentés sont formés en usine au soudage et à l'usinage, vous pouvez donc être sûr de la qualité de votre réparation par soudage.

Quand devez-vous utiliser le service sur le terrain ?

Voici les principales raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises choisissent le service sur le terrain :elles ont besoin d'un service d'urgence, l'équipement est trop volumineux pour être transporté facilement et de manière rentable ou la panne de l'équipement entraîne l'impossibilité de le déplacer. Voici quelques détails supplémentaires sur chacune de ces raisons d'utiliser le service sur le terrain.

• L'équipement doit être opérationnel dès que possible : Lorsque le timing est essentiel, le service sur le terrain sera probablement votre meilleure option. Les techniciens de service sur le terrain sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept, vous n'avez donc jamais à vous soucier d'être limité aux heures normales de bureau. En plus d'une plus grande disponibilité, effectuer des réparations sur place élimine le temps qui serait nécessaire pour transporter l'équipement vers un atelier de réparation. Le service après-vente est la réponse lorsque vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir un équipement lourd hors service pendant quelques jours.
• L'équipement est trop volumineux pour être transporté facilement : Si vous avez besoin d'un service d'équipement lourd pour une grue, une foreuse, une grosse excavatrice ou un autre gros équipement, il peut être coûteux et difficile de l'acheminer à un atelier. Dans ces cas, il peut s'avérer plus rentable de tirer parti du service après-vente, ce qui vous permet d'éliminer le besoin de coordonner des arrangements de transport coûteux et de remettre votre équipement en état de marche.
• L'équipement est immobile : Si votre équipement est en panne et que vous ne pouvez pas le déplacer, tenter de l'amener dans un magasin pourrait causer plus de dégâts. Les pannes d'immobilisation peuvent inclure des dommages au système hydraulique, à la transmission ou au moteur. Des chenilles ou des roues endommagées pourraient également empêcher votre équipement de bouger. Pour chacune de ces pannes, le service après-vente vous donne la possibilité soit de réparer l'équipement sur place, soit de le réparer suffisamment pour pouvoir le transporter jusqu'à l'atelier afin de terminer les réparations nécessaires.

 Magasin contre service sur le terrain : facteurs à prendre en compte

Nous vous avons donné une description de chacun des types de service, ainsi que certaines des meilleures situations pour utiliser chaque type de service. À ce stade, il y a de fortes chances que vous ayez une idée du type de service qui vous convient le mieux. Mais quelles questions générales devriez-vous poser lorsque vous finalisez votre décision ? Nous avons compilé une liste de questions - et de réponses - que vous devriez vous poser lorsque vous décidez d'un service en atelier ou sur le terrain pour vos services de construction lourde. Passer en revue cette liste de facteurs à prendre en compte vous aidera à être sûr que vous n'avez rien manqué dans votre décision.

• S'agit-il d'une urgence ? Si le temps presse et que vous avez besoin de réparations critiques immédiatement, le service sur site est votre seule option. Le service sur le terrain est disponible 24h/24 et 7j/7, tandis que le service en magasin n'est disponible que pendant les heures normales d'ouverture.
• Combien coûtera le transport de l'équipement jusqu'au magasin le plus proche ? S'il s'avère coûteux de transporter physiquement la pièce d'équipement jusqu'à l'atelier MacAllister Machinery le plus proche, le service sur site peut être une option plus abordable.
• Combien de temps le transport jusqu'au magasin le plus proche coûte-t-il ? En plus du coût du transport de l'équipement, il est également important de considérer le temps que cela prendra. Combien de temps sera-t-il indisponible si vous l'apportez au magasin ? Si vous disposez d'un équipement de remplacement, le service en magasin peut être préférable. Si vous en avez besoin pour un travail et que vous ne pouvez pas vous en passer, il y a de fortes chances que vous souhaitiez un service sur le terrain. Le temps, c'est de l'argent, surtout lorsque des bonus de fin anticipée sont en jeu.
• Quand avez-vous besoin de l'équipement ? Si vous avez besoin de votre équipement lourd pour un projet la semaine prochaine ou le mois prochain, le service d'atelier est une excellente option. Si, par contre, vous en avez besoin dès demain matin, vous voudrez profiter du service d'urgence sur le terrain.
• Quelle est la taille de l'équipement ? Les petites pièces d'équipement rendent le service d'atelier beaucoup plus faisable. Des pièces d'équipement plus grandes peuvent être mieux adaptées au service sur le terrain. Ces gros équipements peuvent inclure des grues, des excavatrices, des compacteurs, des bulldozers, des camions, des perceuses, des moissonneuses, des pelles et des groupes électrogènes.
• L'équipement est-il mobile ? Si vous avez besoin d'une réparation, il est important d'évaluer si l'équipement est mobile ou non - et si c'est le cas, est-il sécuritaire de le déplacer sans causer plus de dommages ? Par exemple, si la réparation consiste à réparer une chenille cassée sur votre bulldozer, la déplacer vers l'atelier pourrait aggraver les dégâts. Dans ce cas, il est préférable de laisser l'équipement sur place et de profiter du service après-vente. Toutefois, si l'équipement est mobile et que vous ne craignez pas de causer d'autres dommages, le service d'atelier est approprié.

Contactez-nous pour le service

Que vous décidiez d'opter pour un service en atelier ou sur le terrain, MacAllister Machinery dispose d'ateliers et d'équipes de service sur le terrain disponibles dans tout l'Indiana et le Michigan, prêts à remettre votre équipement en état de marche et à le faire fonctionner à 100 %.

Si vous avez besoin d'une intervention d'urgence sur le terrain, nos techniciens Cat sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour venir sur votre site, diagnostiquer et réparer votre équipement lourd rapidement et efficacement afin de minimiser vos temps d'arrêt. En plus de connaître vos options lorsque vous avez besoin d'une réparation, il est tout aussi important de connaître vos options en matière de maintenance.

Saviez-vous que si votre équipement ne fonctionne qu'à 80 %, vous ajoutez une journée de travail supplémentaire complète à une semaine de travail de cinq jours ? Une perte de productivité de 20 % se traduit par un travail de quatre jours prenant cinq jours à terminer. Chez MacAllister Machinery, nous proposons des contrats de maintenance et de réparation complets et des programmes de maintenance préventive pour garantir que votre équipement continue de fonctionner à 100 %.

Que vous ayez un besoin de réparation d'urgence ou que vous recherchiez l'entretien de votre équipement, apprenez-en plus sur les options de service en atelier et sur le terrain avec MacAllister Machinery en nous contactant.