Mazak lance MPower : Support client de niveau supérieur pour les fabricants

FLORENCE, Kentucky, 18 août 2021 – Avec le lancement de son nouveau programme de support client MPower, Mazak porte le service client complet au niveau supérieur, donnant aux fabricants les outils dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs commerciaux et assurer un succès continu. Avec MPower, les clients Mazak bénéficient d'une commande rapide et précise de pièces de rechange et de planification de service, ainsi que d'un accès direct en temps réel à Mazak pour une multitude d'avantages de support. Ceux-ci incluent un service technique expert via les services d'assistance à distance de l'entreprise et la formation à la demande avec son système de gestion de l'apprentissage, en plus du support local d'un réseau de centres technologiques et techniques et des services de reconstruction de broches rentables de Mazak.

À travers les huit centres technologiques et cinq centres techniques de Mazak situés à travers l'Amérique du Nord, le programme MPower donne également aux clients un accès pratique et local à un support supplémentaire. Les centres sont un lieu pour le support d'applications avancées, l'éducation et la formation, les démonstrations de nouvelles technologies et les événements de fabrication spéciaux.

Selon le président de Mazak, Dan Janka, MPower est le support client à source unique, de bout en bout, que Mazak fournit pour la durée de vie de chaque machine. « Le programme aide les ateliers à économiser encore plus de temps et d'argent en termes de service et de support », a-t-il dit, « et il démontre notre véritable engagement envers les clients et montre que Mazak est avec eux à chaque étape, pleinement investi dans leur succès. »

Pour rationaliser la commande de pièces de rechange, MPower permet aux ateliers de se connecter numériquement avec Mazak et de visualiser une image en ligne de la pièce avec son prix, puis de passer facilement une commande depuis l'inventaire de Mazak de plus de 500 000 numéros de pièces uniques en stock et de recevoir une livraison le lendemain. Dans un avenir proche, les ateliers pourront simplement afficher leur modèle de machine spécifique et numéro de série, et Mazak fera la référence croisée du numéro de pièce pour garantir le remplacement correct. Cette information peut être obtenue actuellement avec un seul appel téléphonique.

Pour le service des machines, les ateliers peuvent maintenant se connecter au nouveau portail de service My Mazak en temps réel pour accéder aux informations du compte, ouvrir un bon de travail, vérifier la disponibilité du prochain technicien de service ou résoudre le problème par téléphone avec le support technique. Lorsqu'un appel de service en personne est programmé, les ateliers peuvent vérifier le statut d'un bon de travail existant ou suivre quand s'attendre à l'arrivée du technicien de service.

Le temps, c'est de l'argent pour les fabricants d'aujourd'hui, et le service d'assistance à distance de Mazak raccourcit le temps moyen de réparation et réduit les coûts associés aux appels de service sur site. Une fois qu'un client télécharge une simple application mobile ou web, un technicien (situé dans l'un des centres technologiques de Mazak, centres techniques ou au siège social basé à Florence, Kentucky) peut alors interagir avec les appareils connectés de l'atelier pour envoyer des instructions de travail spécifiques et communiquer avec l'atelier comme lors d'un appel de service en face à face.

Lorsqu'une réparation de machine nécessite des pièces, les ateliers peuvent également utiliser l'assistance à distance pour identifier le remplacement correct afin que Mazak puisse l'expédier à un technicien de service sur site pour une installation directe. Ce processus élimine une visite de diagnostic en personne avant la commande de pièces, économisant en moyenne deux jours d'arrêt. En plus de combiner diagnostics et commandes de pièces en une seule visite virtuelle, l'assistance à distance de Mazak offre des connexions à trois voies qui permettent aux techniciens de service de collaborer sur des solutions avec d'autres experts.

Puisque les broches sont le cœur de chaque machine-outil, le département de reconstruction de broches de Mazak offre aux clients des services de reconstruction de broches rapides et précis sous l'égide de MPower. Le département a la capacité de rénover plus de 700 variations de broches de machines s'appuyant sur un inventaire dédié de broches de plus de 54 millions de dollars. Une fois reconstruites, les broches sont garanties un an ou 4 000 heures.

Le système de gestion de l'apprentissage à la demande de Mazak permet aux utilisateurs de personnaliser les programmes de formation, de sélectionner le sujet parmi plus de 100 cours multiniveaux et de planifier les cours aux horaires qui conviennent à leurs emplois du temps, surtout lorsque l'instruction en personne devient impossible ou peu pratique. Grâce à MPower, le système rend les cours essentiels accessibles à la demande aux ateliers, n'importe quand, n'importe où.

Le système de gestion de l'apprentissage offre une instruction en ligne et des expériences virtuelles qui fournissent tout l'engagement de l'instruction en personne avec les mêmes standards de résultats. Il permet également à Mazak de personnaliser ses offres de cours et son contenu pour répondre aux demandes des clients et adapter les classes aux niveaux d'apprentissage. Cela garantit que les ateliers ont toujours accès exactement aux bonnes classes qui permettront à leurs équipes d'en faire plus.