4 questions à poser pour un autopsie technique efficace

Une autopsie technique est une analyse rétrospective des événements qui ont entraîné une défaillance technique.

Le but d'une autopsie technique est :

• Découvrez ce qui n'a pas fonctionné et pourquoi
• Identifier les zones à problèmes
• Déterminer ce qui peut être fait pour éviter de futurs échecs
• Créez les meilleures pratiques pour votre entreprise
• Informer les améliorations des processus, atténuer les risques futurs et promouvoir les bonnes pratiques itératives.

Ce plan n'est pas censé être exhaustif mais est destiné à servir de point de départ pour vos autopsies techniques. Ces questions génèrent une discussion sur ce qui s'est bien passé, ce avec quoi l'équipe a lutté pendant l'échec et ce que l'équipe ferait différemment pour aller de l'avant.

4 questions à poser lors d'un post-mortem technique

1. Que s'est-il passé ?

Vous ne pouvez pas analyser ce que vous ne comprenez pas, il est donc crucial d'avoir une compréhension claire de ce qui s'est mal passé.

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2. Pourquoi est-ce arrivé ?

Identifiez les événements majeurs qui ont conduit à l'échec et essayez d'isoler les causes profondes de ces échecs. Déterminez s'ils sont la cause sous-jacente de l'échec ou ont-ils lancé un processus qui a conduit à l'échec technique. Les fruits à faible pendaison comprennent des défauts de conception, de processus ou de mauvaises pratiques d'entretien. En plus d'examiner strictement les causes techniques de l'échec, examinez également l'environnement sous-jacent de l'organisation, de la gestion et de l'équipe. Sachez que certains membres de l'équipe peuvent ignorer les signes avant-coureurs d'un échec imminent en raison de la culture organisationnelle, des contraintes de temps et de la pression budgétaire.

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3. Comment avons-nous réagi et récupéré ?

La façon dont votre équipe réagit en cas d'échec peut déterminer la rapidité avec laquelle vous identifiez la cause première et la corrigez. Une défaillance technique majeure peut avoir un impact direct sur la valeur actionnariale, les revenus, la part de marché et la valeur de la marque, une reprise rapide est donc primordiale. Une autopsie technique utile nécessite un niveau raisonnable d'honnêteté, de perspicacité et de coopération de la part de l'organisation. Le résultat de l'autopsie devrait être de reconnaître ce qui a fonctionné et de corriger les processus qui n'ont pas fonctionné. N'oubliez pas que l'idée est d'apprendre de vos réussites et de vos échecs, pas seulement de les documenter.

4. Comment pouvons-nous empêcher que des problèmes inattendus similaires ne se reproduisent ?

Des problèmes techniques inattendus surviennent dans les systèmes matériels critiques ou complexes. Cependant, la clé de la prévention est la planification technique pour éviter que les problèmes n'affectent l'ensemble du système. Chacune des pannes découvertes à l'étape 2 représente un risque pour l'avenir, alors planifiez des inspections régulières ou des vérifications du système dans votre logiciel de gestion de la maintenance. Lorsqu'un risque est détecté, certaines actions doivent être déclenchées immédiatement pour éviter des défaillances similaires. La planification doit également prendre en compte le processus métier et les réponses de gestion que l'équipe initie lorsqu'une défaillance se produit. Une autopsie complète résout à la fois les problèmes techniques et de gestion.

Malheureusement, les autopsies techniques ont l'habitude de se transformer en un jeu de blâme. Une mauvaise autopsie peut créer des dissensions et institutionnaliser les erreurs. Si vous voulez des autopsies honnêtes, la direction doit développer la réputation d'écouter ouvertement les commentaires et de ne pas punir les gens pour leur honnêteté. Un post-mortem bien géré peut aider une équipe de maintenance à créer une culture d'amélioration continue.

Résumé

• Un post-mortem solide peut aider votre organisation à devenir plus efficace en apprenant de ses erreurs et en se concentrant sur ce qui a le mieux fonctionné, mais c'est à vous de structurer la réunion pour en tirer le meilleur parti.
• Assurez-vous que votre autopsie technique est réussie en vous préparant soigneusement à l'avance, en analysant systématiquement l'échec, en produisant des conclusions exploitables et en partageant activement les résultats.
• Ne laissez pas les souvenirs s'estomper en programmant l'autopsie trop longtemps après la fin du projet ; une autopsie technique devrait avoir lieu dans les 1 à 2 semaines suivant la défaillance technique.
• Assurez-vous de stocker vos autopsies dans l'enregistrement des actifs de votre GMAO afin qu'elles puissent être facilement retrouvées à l'avenir, afin d'éviter des échecs similaires à l'avenir.