Questions à poser avant de continuer

• Le système a-t-il déjà fonctionné auparavant ? Si oui, est-il arrivé quelque chose depuis lors qui pourrait causer le problème ?
• Ce système s'est-il avéré sujet à certains types de défaillance ?
• Dans quelle mesure le besoin de réparation est-il urgent ?
• Quels sont les problèmes de sécurité , avant de commencer le dépannage ?
• Quels sont les problèmes de qualité du processus avant de commencer le dépannage (que puis-je faire sans interrompre la production) ?

Ces questions préliminaires ne sont pas triviales. En effet, ils sont essentiels pour un dépannage rapide et sûr. Ils sont particulièrement importants lorsque le système à dépanner est volumineux, dangereux et/ou coûteux.

Parfois, le dépanneur devra travailler sur un système qui est toujours en plein fonctionnement (peut-être l'exemple ultime de ceci est un médecin diagnostiquant un patient vivant). Une fois que la ou les causes sont déterminées avec un degré élevé de certitude, il y a l'étape de l'action corrective. Corriger un défaut du système sans interrompre de manière significative le fonctionnement du système peut être très difficile et mérite une planification minutieuse.

Lorsqu'il y a un risque élevé à prendre des mesures correctives, comme c'est le cas lors d'une intervention chirurgicale sur un patient ou de la réparation d'un processus d'exploitation dans une usine chimique, il est essentiel que le ou les travailleurs anticipent les problèmes éventuels. Une question à se poser avant de procéder aux réparations est :« comment et à quel(s) moment(s) puis-je interrompre les réparations en cas de problème ? » Dans les situations à risque, il est essentiel d'avoir prévu des « voies de sortie » dans votre action corrective, juste au cas où les choses ne se passeraient pas comme prévu. Un chirurgien opérant sur un patient sait s'il existe des « points de non-retour » dans une telle procédure et s'arrête pour revérifier le patient avant de passer ces points. Il ou elle sait également comment « revenir en arrière » d'une intervention chirurgicale à ces points si nécessaire.