Les conséquences de l'oubli

Dans cette partie du Forum de fiabilité , le président de Noria, Jim Fitch, donne son avis sur le thème de la lubrification des machines. Il écrit :

La lubrification demande une attention constante. Vigilance est peut-être un meilleur mot. Il est facile d'oublier les choses pour lesquelles nous ne sommes pas motivés. Pourtant, nous oublions rarement ces activités qui nous passionnent et que nous désirons pratiquer. Nous sommes tous poussés par l'instinct à rechercher les choses que nous aimons ou qui nous donnent une récompense gratifiante.

Parce qu'il est difficile de trouver le bonheur dans l'exécution de la plupart des tâches de maintenance de routine, il n'est pas rare que nombre d'entre elles soient périodiquement oubliées ou perpétuellement reportées. Une grande partie de cela est en fait un oubli conscient, semblable à la procrastination. Très probablement, cela est dû à un manque de rigueur, qui est dû à un manque de structure, de mesure et d'incitation.

Les tâches de maintenance préventive (MP) délinquantes peuvent devenir une habitude, entraînant encore plus de délinquance et une attitude cavalière générale parmi les agents de maintenance envers la ponctualité et la qualité du travail. Cette "mentalité mañana", ou procrastination constante, peut conduire à une spirale descendante destructrice. Les symptômes courants liés à la lubrification comprennent :

• Niveaux d'huile très fluctuants

• Inspections qui ne sont pas effectuées ou signalées

• Filtres et reniflards qui ne sont pas changés à temps

• Échantillons d'huile qui ne sont jamais prélevés ou qui sont collectés de manière incorrecte

• Huile qui n'est pas changée à temps

• Roulements qui ne reçoivent pas une injection rapide de graisse fraîche

Oublier périodiquement d'effectuer « les cinq droits de la lubrification » (la bonne huile [ou graisse] au bon endroit au bon moment avec le bon contrôle de la contamination et à la bonne température de fonctionnement) équivaut à accepter périodiquement des défaillances évitables. Nous pouvons et devons faire mieux.

LA « MENTALITÉ MAÑANA »
Lorsque nous effectuons une analyse des causes profondes après une panne d'une machine qui arrête la production, nous trouvons souvent qu'une activité de maintenance de routine non exécutée est au cœur du problème. Alors que le personnel de maintenance peut être pointé du doigt, le cœur du problème est souvent plus fondamental - lié à la culture d'entreprise, au manque de structure, à l'ignorance et aux problèmes de comportement. Dans de nombreux cas, les opportunités offertes par l'engagement à long terme (investissement) dans la fiabilité des machines sont sacrifiées au profit d'opportunités à court terme motivées par les objectifs financiers trimestriels de la direction.

Les tâches de maintenance qui visent une fiabilité durable doivent être motivées par des aspirations et non par une crise. La fiabilité est par définition une stratégie à long terme. Les activités des préposés à l'entretien le permettent, mais ils doivent être motivés pour exceller dans leur travail en disposant des outils, de l'éducation, des mesures et de la structure de récompense pour fournir une telle excellence. Une grande partie de cela peut être réalisée par de simples changements programmatiques qui ne sont pas en place ou qui ne sont pas systématiquement utilisés. Les rapports d'exception de routine ou les alertes qui dirigent l'urgence et les ressources vers des conditions non conformes sont souvent efficaces.

L'éducation est également essentielle. Bien sûr, nous devons enseigner les détails de la façon dont les tâches doivent être exécutées, mais une plus grande valeur vient souvent de comprendre pourquoi. Le simple fait que l'éducation soit dispensée fait comprendre une grande partie du message du « pourquoi ». Les gens ont un besoin humain fondamental de rationaliser le but de leur travail. Nous sommes plus susceptibles d'embrasser (accepter) ce que nous comprenons et d'ignorer ce que nous ne comprenons pas.

LES HEURES SUPPLÉMENTAIRES ET LE POUVOIR DE PAYER
J'ai commencé cet article en déclarant que les gens n'oublient pas de faire les choses qui sont importantes pour eux. Si le football vous intéresse, il est peu probable que vous oubliiez de regarder le Super Bowl. Sur cette prémisse, comment pouvons-nous créer des envies de motivation similaires pour les travailleurs de la maintenance qui ont la responsabilité de ne pas oublier de nombreuses tâches critiques pour la production au quotidien ? Nous pourrions pénaliser l'oubli, mais les experts en comportement nous disent que le renforcement négatif est une stratégie généralement inefficace.

Nous avons déjà discuté de nombreux éléments importants pour y parvenir, mais nous n'avons pas encore parlé d'une structure de récompense appropriée. Plutôt que les seuls actionnaires bénéficiant de la fiabilité des machines, qu'en est-il de ceux qui ont la responsabilité de ne pas oublier périodiquement ?

La plupart d'entre nous sommes conscients que la rémunération des heures supplémentaires est souvent considérée comme une contre-incitation à la fiabilité; c'est-à-dire que plus il y a de fiabilité, moins les heures supplémentaires sont payées. Cependant, nous pourrions inverser la tendance pour parvenir à une nouvelle stratégie proactive d'OT. Voilà comment ça se passe :

Au début de l'année de travail, les préposés à l'entretien reçoivent 500 heures d'heures supplémentaires proactives. Les travailleurs sont payés pour les heures supplémentaires malgré tout ; cependant, il y a une capture intéressante. Ils doivent travailler les 500 heures supplémentaires uniquement si cela est nécessaire pour maintenir les machines en fonctionnement. Ils sont désormais parties prenantes (comme les actionnaires) de la fiabilité et sont motivés à faire tout leur possible pour maintenir les machines en marche afin qu'elles n'aient pas à travailler l'OT. L'entreprise bénéficie d'une utilisation élevée des actifs et de factures de réparation moins élevées. Les préposés à l'entretien bénéficient d'une rémunération pour les heures qu'ils n'ont pas réellement à travailler.

Il existe probablement d'autres moyens d'obtenir des avantages partagés similaires lorsque les machines sont entretenues avec vigilance. Nous ne pouvons pas forcer les gens à être motivés, même si nous pouvons leur donner de nombreuses incitations positives.

N'oubliez pas que nous ne faisons généralement que les choses que nous aimons ou qui nous récompensent.