Comment mesurer le succès de votre équipe de maintenance et raconter l'histoire de ses victoires

Les équipes de maintenance font beaucoup de bonnes choses. Il n'y a pas de débat là-dessus. Mais que se passe-t-il quand personne n'en entend parler ? La réponse :rien de bon.

Lorsque les équipes de maintenance ne mesurent pas leur succès et ne font pas la promotion de leurs victoires, cela mène à tout, du moral bas aux licenciements alors que le budget est découpé en tranches et en dés.

Comment empêcher que cela se produise ? Montrer l'impact de la maintenance. Mais comment fais-tu cela? Et si personne ne s'en soucie ? Nous avons parlé à trois Fiixers pour répondre à ces questions. Vous pouvez regarder la conversation complète ci-dessous, télécharger et écouter la version audio, ou sauter un peu pour lire un résumé de la discussion (avec des horodatages à côté de chaque question au cas où vous voudriez avancer rapidement et entendre la réponse complète).

Cinq conseils importants pour raconter la réussite de votre équipe de maintenance

Pourquoi est-il important de parler des choses que votre équipe de maintenance fait bien (1:18) ?

Il s'agit de créer une grande culture, explique Jason Afara, ingénieur en solutions chez Fiix. Célébrer ces réussites crée une culture de collaboration. Parce que toute l'équipe est reconnue, cela favorise la réussite de l'équipe par rapport à la réussite individuelle et améliore les conversations sur le dépannage et le brainstorming pour résoudre les problèmes. Jason explique plus en détail comment il a créé ce type de culture en tant que responsable de la maintenance dans cet article.

Que devez-vous faire lorsque les autres services ne sont pas conscients de l'impact de la maintenance (2:38) ?

La clé est de rompre la relation « Qu'avez-vous fait pour moi dernièrement » entre la maintenance et le reste de l'organisation, explique Jason. Des métriques telles que les bons de travail terminés ou les données sur la santé et la sécurité mettent en évidence où la maintenance passe son temps et l'impact que cela a.

Qu'est-ce qui peut mal se passer si vous ne parlez pas du succès de votre équipe de maintenance (4:11) ?

Lorsque l'équipe de maintenance ne parle pas de ses victoires, elle peut revenir et mordre le département au moment du budget, explique Scott Deckers, responsable de la réussite client de Fiix. Lorsque la maintenance ne partage pas régulièrement ses succès, les chefs d'entreprise ne voient pas le retour sur investissement. L'entretien est alors l'une des premières choses sur le billot lorsque les budgets sont coupés.

Comment les équipes de maintenance devraient-elles définir le succès (7:02) ?

Stuart Fergusson, ingénieur principal en solutions de Fiix, suggère de commencer par des métriques qui relient la maintenance au succès opérationnel. Certains des chiffres à suivre incluent les démarrages propres et les inspections ratées. Ces deux mesures montrent comment l'équipe de maintenance évite les pertes et augmente la capacité de production.

Ce modèle vous aidera à aligner les objectifs de maintenance sur ceux de tous les autres

Comment créer une culture où les succès de maintenance sont partagés et célébrés par tout le monde dans une organisation (10:31) ?

Chaque conversation que vous avez avec quelqu'un en dehors de la maintenance, que ce soit dans la salle à manger ou la salle de conférence, est une chance de créer cette culture, explique Scott. Faites passer le mot sur la maintenance et son importance pour l'entreprise chaque fois que vous en avez l'occasion. Recherchez des occasions de lier la maintenance aux objectifs d'autres services ou aux objectifs de l'entreprise.

Quelles sont les stratégies pour partager les gains de maintenance avec les chefs d'entreprise (12:11) ?

Tout commence par des faits froids et durs, dit Jason. Vous devez toujours être préparé avec des chiffres pour étayer l'histoire du succès de votre équipe de maintenance. Montrez pourquoi consacrer du temps et de l'argent à l'entretien en vaut la peine. Un exemple est de pouvoir connecter les actions de maintenance à un débit accru.

Que se passe-t-il si personne ne se soucie de la réussite de votre équipe de maintenance ou si elle n'obtient pas de réponse positive (14:09) ?

Si vous n'obtenez pas la réaction que vous attendez, vous ne présentez pas les informations de la bonne manière, explique Stuart. Pour réussir la livraison, vous devez connaître votre public. Découvrez comment ils sont évalués et ce que le succès à long et à court terme signifie pour eux. Ensuite, expliquez à cette personne comment la maintenance l'aide à atteindre ses objectifs.

Comment racontez-vous vos réussites en matière de maintenance à des personnes extérieures à votre entreprise (19h19) ?

Scott indique trois moyens de promouvoir les victoires de votre équipe de maintenance en dehors de votre organisation :les associations professionnelles (comme PEMAC ou SMRP), les podcasts de l'industrie (qui sont toujours à la recherche d'auditeurs et d'invités) et les opportunités de réseautage offertes par les fournisseurs.

Comment les professionnels de la maintenance peuvent-ils raconter leurs propres réussites (21:03) ?

Si vous voulez parler de ce que vous avez bien fait, parlez de ce que votre équipe a bien fait, dit Jason. Voici quelques exemples :

• À propos d'une fois où vous avez dirigé un grand projet et de l'impact qu'il a eu
• Expliquer comment vous configurez votre équipe pour réussir une fois que vous avez évolué
• Identifier les mesures que vous avez prises pour améliorer la communication entre les services

Comment racontez-vous l'histoire d'une perte (24:38) ?

Aucune équipe ne gagne tout le temps. Mais accepter ces échecs est un signe de maturité pour les équipes de maintenance, déclare Stuart. Il vous permet de bien les analyser et d'éviter qu'ils ne se reproduisent. Ensuite, vous pouvez raconter l'histoire d'une solution, pas d'un problème. Lors de la construction de cette histoire, demandez-vous comment puis-je utiliser ce que j'ai appris pour éliminer systématiquement la cause de l'échec ?

Images bonus :Tom Dufton, client de Fiix, a expliqué comment il avait pu embaucher un membre supplémentaire de l'équipe en identifiant les lacunes de son programme de maintenance. Vous pouvez consulter le clip ici (passez à 20h26 pour les détails).

Lorsque l'équipe de maintenance gagne, tout le monde gagne

Marquer des victoires est important pour l'équipe de maintenance. Mais devenir une opération all-star signifie aller plus loin et parler de ces succès dans l'ensemble de votre organisation. Et ne vous arrêtez pas là. Créez une culture de la victoire en célébrant les réalisations de chaque équipe. Lorsque la production a le changement parfait, célébrez. Lorsque vous réussissez un audit, célébrez. Et lorsque les pertes inévitables mettent un obstacle sur votre chemin, célébrez-le comme une opportunité. Vous pouvez toujours apprendre quelque chose des choses qui ne vont pas et en faire une victoire sur toute la ligne.