Formation virtuelle MSA Safety : protéger les travailleurs grâce à la technologie avancée

La formation virtuelle permet aux professionnels de la sécurité de rester à jour sur les dernières pratiques malgré la réduction des budgets de déplacement et le besoin de distanciation physique généralisée. Voici comment MSA Safety a intensifié son programme de formation virtuelle pour répondre aux besoins de l'industrie.

Lorsqu'une entreprise pharmaceutique mondiale de taille moyenne basée dans le Sud-Est a décidé d'annuler sa formation en espaces confinés au siège de MSA Safety plus tôt cette année à cause de la pandémie, MSA a immédiatement proposé des sessions de formation virtuelle à la place.

Au début, l'entreprise pharmaceutique était sceptique ; ses responsables sécurité ne voulaient pas échanger un programme de formation en présentiel contre un programme virtuel. L'équipe de MSA a alors suggéré aux dirigeants de l'entreprise de participer à une « porte ouverte » – une démonstration en ligne de 20 minutes des capacités de formation virtuelle de MSA.

L'impact a été remarquable. Après avoir vu cette démonstration, « le client a réalisé que nous pouvions répondre adéquatement à toutes leurs préoccupations virtuellement, tout en fournissant la formation de qualité dont leur équipe a besoin sans cours en face-à-face », déclare Rebecca Trimpey, responsable senior de la formation globale chez MSA Safety.

« Maintenant, ils sont convaincus que la formation virtuelle fonctionne », ajoute-t-elle, notant que l'approche de MSA permet à des entreprises comme celle-ci de surmonter les budgets de déplacement contraints et les besoins de distanciation sociale, « ce qui préoccupe beaucoup de gens en ce moment ».

En effet, des mois de confinement, une pandémie mondiale et des budgets d'entreprise serrés ont créé une tempête parfaite pour le marché de la formation en sécurité. Mais la sécurité des travailleurs est tout aussi importante qu'avant. La situation actuelle appelle des solutions innovantes, et c'est là qu'interviennent des entreprises comme MSA Safety. Grâce aux avancées technologiques, MSA peut désormais mener des programmes de formation numérique entièrement immersifs avec des instructeurs stationnés dans des salles de classe à distance.

Après son lancement comme programme pilote en octobre dernier avec un centre de formation, les cours de formation virtuelle en sécurité de MSA sont désormais diffusés depuis quatre centres en Amérique du Nord (contenant au total huit salles). En plus des cours en anglais, la formation est maintenant disponible en espagnol et en français, et avec 23 centres de formation à travers le monde à la disposition de l'entreprise, y compris en Europe, MSA peut proposer des programmes de formation virtuelle dans le monde entier.

Miser sur la technologie

Cette croissance a été alimentée par plusieurs millions de dollars d'investissement, consacrés à la mise à niveau des centres de formation dans le monde – acquisition de nouveaux équipements (caméras, écrans et microphones), modification de l'agencement de chaque centre, et investissement dans une technologie permettant aux instructeurs de communiquer avec les participants tout en se déplaçant dans une installation pour démontrer l'équipement et les procédures de sécurité.

Avant la COVID-19, la formation ne représentait qu'un petit pourcentage de l'activité de MSA, mais la pandémie a aidé MSA à étendre son offre et ses programmes de formation, la formation contribuant désormais à plus de 4 millions de dollars de revenus. Avec la disparition des frais de déplacement et la possibilité pour les utilisateurs de se former et d'apprendre sur les produits sans trop perturber leur vie, les clients sont plus enclins à suivre un cours virtuel qu'ils n'auraient peut-être pas suivi auparavant s'il y a moins d'obstacles, explique Trimpey.

« Qu'il y ait épidémie ou non, ce [domaine de la formation] est certainement en croissance, et nous envisageons davantage de cours virtuels, d'apprentissage mixte et même de cours en ligne avec applications 3D pour vraiment simuler les gens dans l'environnement où ils travaillent – et tout cela sera intégré dans nos programmes », dit-elle.

Sans surprise, les sessions de formation virtuelle de MSA ont prospéré ces derniers mois et dépassent les attentes des clients, selon Trimpey.

« Les gens sont époustouflés par la profondeur de la formation, et nous avons même eu des gens dire qu'ils préfèrent la formation virtuelle non seulement pour les raisons de sécurité, mais parce qu'être dans une classe physique entourée d'autres personnes signifie qu'on ne peut pas toujours voir aussi clairement qu'on le voudrait. C'est plus facile si vous avez une caméra en plongée sur une table et que vous n'avez pas à vous battre pour la place avec d'autres dans un espace physique. Nous avons eu beaucoup de très bons retours là-dessus. »

L'avenir est virtuel

Pendant des années, les programmes de formation de MSA étaient entièrement en présentiel, que ce soit une classe à inscription ouverte accessible à tous ou un instructeur MSA se déplaçant dans une entreprise ou une organisation particulière. Mais à mesure que le prix et la disponibilité de la technologie ont changé, et que les nouvelles générations de travailleurs sont plus à l'aise avec les communications numériques, la tendance est clairement à la formation virtuelle, selon Trimpey.

« Fin de l'année dernière, nous avons commencé à évaluer les options qui s'offraient à nous pour renforcer nos capacités de formation virtuelle, que ce soit 100 % en ligne ou mixte pour les cours plus techniques où l'étudiant pourrait faire la partie théorique à son rythme puis se connecter pour la partie pratique », explique Trimpey. MSA a décidé de lancer des pilotes avec ses cours moins techniques et a commencé à acheter des caméras et à installer un système audiovisuel de pointe. Une fois l'entreprise satisfaite de pouvoir maintenir la qualité de ses cours dans le monde virtuel, elle a lancé son programme virtuel en octobre dernier.

Ces cours virtuels ne sont pas du genre PowerPoint ennuyeux avec une voix comme celle du professeur de Charlie Brown en arrière-plan. Si vous suivez un cours de protection contre les chutes, par exemple, vous pouvez voir l'instructeur et participer à des discussions de groupe avec d'autres participants. L'instructeur peut démontrer quelque chose au tableau blanc, montrer des illustrations dans le manuel ou faire des gros plans sur l'équipement pour expliquer, par exemple, comment faire une inspection ou comment changer un capteur. En utilisant des GoPros et d'autres technologies, les instructeurs peuvent diffuser en direct une procédure de sauvetage, ou grimper sur une échelle pour démontrer l'utilisation correcte de l'équipement de sécurité. Les participants regardent en temps réel comme s'ils étaient là dans la salle de classe, mais depuis la sécurité et le confort de leur propre domicile ou bureau.

« Nous pensons que c'est très important d'investir dans cela car cela nous permet de toucher plus de gens que nous n'aurions pu en atteindre en moins de temps si nous avions dû prendre l'avion pour aller quelque part ou faire venir des gens dans notre centre de formation », dit Trimpey.

« Nous avons formé environ 35 000 personnes jusqu'en juillet, contre environ 19 000 l'an dernier sur la même période. Cela nous permet d'aider encore plus d'entreprises à comprendre les procédures de sécurité car nous constatons qu'au lieu de former quatre ou cinq personnes sur un site, nous pouvons maintenant en former jusqu'à 40 parce que nos programmes sont si accessibles. »

Faire progresser la cause de la sécurité

En plus de ses cours de formation virtuelle, MSA propose une bibliothèque de vidéos de formation préenregistrées de type Netflix via le centre de formation MSA-U. Le centre comprend plus de 150 programmes en ligne gratuits couvrant les produits et technologies MSA, ou les normes de sécurité générales de l'industrie.

« Donc si quelqu'un achète un équipement, par exemple, il peut utiliser MSA-U pour apprendre à l'utiliser correctement, mais ce n'est pas l'expérience immersive où vous pouvez parler à un instructeur ou aux autres partageant la classe avec vous », explique Trimpey. « Nous avons de multiples voies pour que les clients et partenaires de distribution accèdent à la formation. »

Au final, le passage à la formation virtuelle concerne moins la technologie que la commodité, selon Trimpey.

« La formation en sécurité a été un domaine de focus particulier pour nous au cours des cinq dernières années, et nous avons vraiment essayé de faire progresser la cause à l'échelle mondiale parce que, quel que soit le secteur dans lequel ils sont, nous croyons en l'enseignement aux travailleurs de comment faire leur travail en sécurité pour qu'ils puissent rentrer chez eux à la fin de la journée », dit-elle.

Que pensez-vous de la formation virtuelle versus la formation en présentiel ? Partagez vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.