Retour aux fondamentaux :le guide ultime de la GMAO, partie 3

Il est temps de passer à la partie 3 de notre série de blogs Retour aux fondamentaux :le guide ultime de la GMAO. Nous couvrons tout ce que vous devez savoir sur un système GMAO. Si vous avez manqué la partie 1, vous pouvez la lire ici ou cliquer ici pour accéder à la partie 2 :en savoir plus sur les fonctionnalités clés de la GMAO.

Dans l'article d'aujourd'hui, nous discuterons des attributs logiciels importants qui peuvent faire ou défaire une implémentation GMAO réussie.

Poursuivez votre lecture pour la partie 3 - Trouver le bon mélange de convivialité, de prix et de provisionnement dans votre GMAO.

La semaine dernière, nous vous avons donné un aperçu simple des fonctionnalités GMAO importantes que les clients recherchent généralement lors de leur parcours d'achat. Mais l'histoire ne s'arrête pas une fois qu'un logiciel répond à vos critères pour un ensemble particulier de fonctionnalités de GMAO. Les facteurs qui distinguent vraiment une GMAO d'une autre vont bien au-delà de leurs fonctionnalités, il s'agit de la manière dont ces fonctionnalités sont fournies et du prix qui va avec. Les attributs du logiciel tels que le degré de convivialité, la structure de prix et la méthode de livraison du logiciel - qu'il soit installé ou basé sur le Web - contribuent tous à la réussite de la mise en œuvre du logiciel dans toute organisation. Nous décomposons les trois et vous montrons ce qu'il faut rechercher dans votre combinaison d'attribution logicielle parfaite.

1) Facilité d'utilisation du logiciel GMAO

Comme nous l'avons déjà dit, il y a généralement un compromis entre convivialité et robustesse. Les logiciels de GMAO qui offrent aux utilisateurs des fonctionnalités étendues peuvent sembler une évidence à acheter, mais ces systèmes ont tendance à être encombrés et difficiles à maîtriser. De plus, certaines sociétés de logiciels de gestion de la maintenance informatisée négligent une conception conviviale et une interface simplifiée. Ils ne parviennent pas à les tester sur des utilisateurs sans expérience technique solide, ni à mettre en œuvre des mises en page graphiques intuitives.

La convivialité est l'un des facteurs les plus cruciaux d'une implémentation GMAO réussie. On estime que 40 à 80 % des implémentations de GMAO échouent au cours de la première année, de sorte que toute complexité inutile présente un risque réel pour une adoption réussie. Si les responsables de la maintenance passent plus de temps à apprendre des logiciels complexes, à naviguer dans des menus complexes, à peaufiner diverses autorisations utilisateur et à contacter de toute urgence le support technique, qu'à effectuer des tâches de maintenance réelles, il est peu probable qu'ils soient amoureux de leur nouveau système logiciel GMAO. À moins que le logiciel ne soit rationalisé, il existe un risque réel de ne jamais réaliser les avantages d'un logiciel de maintenance informatisé.

Même dans les organisations aux besoins complexes, la GMAO la plus conviviale est souvent le meilleur choix. Armtec Infrastructure Inc., un fabricant de matériaux de construction et d'infrastructure, en est un parfait exemple. Ils exploitent un réseau de petites usines allégées et géographiquement séparées afin de répondre plus efficacement, ce qui rend la gestion de la maintenance efficace assez difficile.

En 2013, ils utilisaient encore du papier et un stylo ou des feuilles de calcul - chaque directeur d'usine était responsable de sa propre maintenance - et avaient besoin d'un moyen de gérer un programme de maintenance plus centralisé et cohérent. Ils ont soigneusement comparé toutes les options et ont finalement choisi Hippo CMMS. Il avait toutes les fonctionnalités dont ils avaient besoin, mais les fonctionnalités n'étaient pas le facteur décisif.

"Tout le monde a préféré Hippo parmi tous les packages", a déclaré Leo Logashov, directeur national de l'excellence des opérations. "Nous avons choisi Hippo pour sa simplicité, car certains utilisateurs n'ont pas de compétences informatiques avancées et ne connaissent que les bases."

2) Provisionnement du logiciel GMAO

Cela peut surprendre de nombreuses entreprises à la recherche d'une GMAO, mais la méthode de livraison du logiciel est tout aussi importante que ce qu'il peut faire. Auparavant, les systèmes informatisés de gestion de la maintenance n'étaient installés que sur site. Le service informatique devrait charger le programme (et les mises à jour logicielles) sur un ordinateur ou un réseau local et le configurer manuellement (sinon, il devrait installer son propre serveur sur place). C'était fastidieux et chronophage, et nécessitait souvent beaucoup de réglages avant que tout fonctionne correctement. Souvent, le programme n'était accessible qu'à partir d'un seul ordinateur. Si l'ordinateur tombait en panne, vous pourriez perdre des années d'enregistrements en un clin d'œil. De plus, les systèmes CMMS installés étaient beaucoup plus chers que les autres options en raison à la fois des coûts initiaux élevés et des coûts permanents élevés, car les utilisateurs devaient payer pour chaque mise à niveau supplémentaire lancée par le fournisseur. Le prix élevé était le principal obstacle pour de nombreuses entreprises pour accéder à une GMAO ou assurer un retour sur investissement.

De nos jours, les logiciels de gestion informatisée de la maintenance sont généralement proposés dans le cloud, en utilisant un modèle Software as a Service (SaaS). Au lieu d'acheter le programme et les mises à niveau et de payer le service informatique pour l'installer et l'exécuter, vous payez un abonnement et laissez le fournisseur du logiciel s'occuper des détails techniques. Vous pouvez y accéder de n'importe où et l'entreprise gère automatiquement l'installation et les mises à jour. Il y a également beaucoup moins de risques que vos données soient corrompues ou détruites par une panne informatique, car elles sont toutes stockées dans un centre de données sécurisé.

Gardez à l'esprit qu'avec le SaaS, vous dépendez du fournisseur de logiciels, il est donc important de vous renseigner sur leurs garanties et leur assistance. Les services peuvent aller de sessions de formation rapides pour familiariser les utilisateurs avec leur système à une configuration complète où le fournisseur est responsable de la collecte et de l'intégration des données. Différents niveaux de tarification, des ressources CMMS supplémentaires et des plans de support technique continu existent pour chaque fournisseur, alors assurez-vous de choisir un fournisseur en fonction non seulement du produit, mais également des services professionnels qu'il fournit.

3) Tarification du logiciel GMAO

La plupart de l'industrie des logiciels de gestion de la maintenance informatisée propose des licences par utilisateur et par module. En d'autres termes, pour un ensemble de fonctionnalités donné (par exemple, la gestion des bons de travail et la gestion des stocks), vous devez payer X dollars par mois pour chaque utilisateur.

Cela peut sembler beaucoup si vous avez un petit service de maintenance, mais cela reviendra vous mordre à mesure que votre entreprise se développera. De plus, ce modèle de tarification peut limiter la façon dont vous utilisez un logiciel de gestion de maintenance informatisé. Par exemple, il pourrait être extrêmement coûteux de donner accès à des sous-traitants externes ou à des membres du personnel ordinaires qui pourraient avoir besoin de déposer des demandes de travail.

D'autres modèles de tarification, tels que Hippo CMMS, fonctionnent différemment. Nous facturons par établissement et non par personne. Cela permet à nos utilisateurs d'utiliser le logiciel pour communiquer avec les fournisseurs, les sous-traitants et toute autre personne qui en a besoin. Et comme le prix par installation diminue à mesure que vous ajoutez des installations à votre système, le logiciel devient en fait plus rentable à mesure que vous vous développez.