Débloquer la valeur business : La proposition de valeur derrière les mises à niveau logicielles

Cet article est le second d'une série en plusieurs parties. Lire la Partie I ici

Une fois les propositions de valeur établies, il faut les examiner à la lumière de la manière dont votre entreprise fonctionnera mieux avec un nouveau logiciel. Si la taille et le chiffre d'affaires influencent le budget, l'investissement dans de nouvelles solutions doit s'aligner sur la valeur attribuée à l'opportunité.

Exemples de valeur apportée par de nouvelles capacités logicielles :

• CRM web permettant aux commerciaux itinérants de voir l'ensemble de la relation de leurs clients et prospects avec l'entreprise.
• Intégration logicielle ingénierie où les nomenclatures (BOM) du système CAO peuvent être copiées facilement dans l'ERP, éliminant le travail en double entre les deux départements.
• Capacité de prévision pour les responsables supply chain où la prévision client peut être chargée directement dans le système MRP.
• Gestion d'entrepôt par codes-barres (WMS) offrant au personnel une visibilité complète sur les multiples emplacements de stock d'un article et la possibilité de voir le prochain bon de prélèvement sur terminal portable ou tablette.

Il existe une relation entre coût et valeur dans cette décision. Une petite entreprise n'a pas besoin d'investir 300 000 $ à 500 000 $ dans un nouveau logiciel si la valeur pour elle est plus modeste. À l'inverse, une grande entreprise peut trouver des solutions robustes pour quelques centaines de milliers de dollars offrant une valeur significative grâce à des capacités « nouvelles » par rapport à la solution actuelle.

Bien qu'aucun calcul exact ne soit possible, des fourchettes de solutions raisonnables peuvent être définies. La direction doit apprendre le marché de l'ERP et discuter des solutions potentielles à considérer. Comme beaucoup de logiciels ERP sont vendus par utilisateurs nommés ou concurrents avec coûts séparés pour modules additionnels/optionnels, comprendre à l'avance qu'une solution potentielle coûte, par exemple, 5 000 $ par utilisateur concurrent avec un budget d'implémentation similaire au coût total du logiciel peut être une bonne référence pour une entreprise d'une certaine taille.

Assurer une mise à niveau réussie

Lorsqu'un système nouveau ou mis à niveau est sélectionné et implémenté, il est important de revenir à la proposition de valeur initiale pour vérifier ce qui a été réalisé et comment la valeur anticipée a été concrétisée. Sans vérification par rapport aux objectifs de valeur initiaux, l'équipe de direction ne peut pas conclure que la transition a réussi. Atteindre les objectifs de la proposition de valeur initiale est une excellente mesure de la réalisation de la valeur visée. Les bonnes entreprises mettent en place des métriques continues (KPI) pour mesurer la valeur continue de la solution logicielle sur leurs pratiques et processus métier futurs.

Harry Landsburg, Directeur du Conseil en Technologie des Processus Métier chez DVIRC, a travaillé avec plus de 300 entreprises pour documenter comment leurs processus métier peuvent être le mieux soutenus par des logiciels nouveaux ou mis à niveau. Son approche, reliant le mode de fonctionnement de ses clients au marché technologique, aboutit à une meilleure sélection et implémentation. Pour plus d'informations, en savoir plus ou nous contacter.