Le rôle crucial des instructions de travail dans la méthodologie DMAIC

La méthode DMAIC est utilisée pour résoudre des problèmes dans divers domaines, en commençant par l'industrie. Combinée à la méthode Six Sigma, elle comprend 5 étapes, de la définition du problème à l'évaluation des actions décidées et appliquées pour y remédier. Les instructions de travail jouent un rôle fondamental dans plusieurs de ces phases ; elles servent de référence pour la mise en œuvre des bonnes pratiques et sont de précieuses sources de données à analyser lors de l'amélioration des processus industriels par l'approche dite DMAIC.

Méthode DMAIC : résolution de problèmes et amélioration des processus en 5 étapes

DMAIC est un acronym composé des initiales des 5 phases qui composent cette approche de résolution de problèmes :

• Define (Définir) : identifier le problème ou dysfonctionnement et déterminer les objectifs à atteindre.
• Measure (Mesurer) : définition des variables et indicateurs à analyser, ainsi que des différents outils et méthodes à déployer pour collecter ces données.
• Analyze (Analyser) : analyse des données collectées, étude précise de la situation actuelle par rapport à celle visée, définition des actions à mettre en œuvre.
• Improve (Améliorer) : mise en œuvre du plan d'action ainsi établi pour l'amélioration du processus de fabrication ou de tout autre type de processus.
• Control (Contrôler) : évaluer l'efficacité du plan d'action, choisir les indicateurs de performance les plus pertinents, s'équiper d'outils pour modifier à nouveau les actions si nécessaire et afin d'augmenter l'efficacité.

L'importance des instructions de travail dans la collecte de données

Comme expliqué ci-dessus, les instructions de travail sont des éléments fondamentaux dans l'application des étapes de la méthode DMAIC, surtout dans la 2e phase. Ce sont elles qui rappellent à l'opérateur qu'il doit effectuer des mesures à un moment donné de la chaîne de valeur et expliquent comment le faire. Cela permet à l'équipe de mise en œuvre du DMAIC de disposer de données importantes et ainsi de réaliser l'analyse puis les actions nécessaires.

L'optimisation des instructions de travail comme remède aux problèmes identifiés

Une fois le problème identifié, l'objectif défini et les données analysées, il s'agira de réfléchir aux solutions, de les classer et d'apporter les modifications nécessaires. Ces dernières peuvent très bien être directement liées aux instructions de travail. En effet, si des sources de ralentissement, des obstacles à la productivité ou à l'amélioration de la qualité existent dans les instructions de travail, il devient impératif de les corriger.

Nous sommes donc dans la 4e phase de la méthode DMAIC, qui est la phase d'amélioration.

Évaluer l'efficacité des modifications apportées aux instructions de travail

L'efficacité du plan d'action élaboré dans le cadre d'un projet DMAIC doit être évaluée sur une période donnée. C'est l'étape finale de la méthode, qui permet de vérifier que les résultats obtenus suite à sa mise en œuvre et à l'optimisation des instructions de travail sont en ligne avec les objectifs fixés lors de la phase initiale du DMAIC.

Selon la nature de ces objectifs (indicateurs de performance, niveaux de satisfaction client, etc.) et le degré d'atteinte observé, les actions pourront à nouveau être modifiées pour s'inscrire dans une véritable démarche d'amélioration continue.

Nous avons donc affaire à une méthodologie cyclique, dont les étapes sont appelées à se succéder et se répéter pour renforcer constamment la performance de l'entreprise. L'application de la méthode DMAIC implique une réévaluation régulière des instructions de travail et il est indéniable que cette tâche est facilitée lorsqu'elles sont au format numérique. Tant d'un point de vue organisationnel qu'opérationnel, les instructions de travail numérisées offrent de plus grandes possibilités d'optimisation.

Où Picomto peut-il intervenir dans la méthode DMAIC ?

Picomto intervient à plusieurs niveaux sur la méthode DMAIC. Avec des instructions de travail numériques auxquelles sont associés des formulaires visuels et autres, la solution peut être utilisée dans plusieurs de ces phases :

• Define : Identifier le périmètre du problème avec des guides diagnostiques interactifs.
• Measure : Collecter les données terrain avec des formulaires numériques intégrés aux instructions de travail.
• Analyze : Analyser les données collectées pour identifier les points de douleur et les incompréhensions.
• Improve : Formuler des recommandations soit sur le processus, soit sur les instructions de travail (instructions pas assez détaillées, le technicien ne comprend pas telle étape…) et faire évoluer facilement les instructions de travail en les modifiant en 1 clic, les techniciens accédant à la dernière version sur leur terminal (smartphone, tablette, ordinateur).
• Control : S'assurer que les modifications apportées aux instructions de travail et aux processus sont efficaces, puis éliminer le(s) problème(s).

N'hésitez pas à contacter l'un de nos experts pour en savoir plus. Nous accompagnons les entreprises dans la transformation de leur documentation en format numérique.