Le Big Data Pilot l'Innovation et l'Efficacité dans les Services Publics

Le Big Data est le mot à la mode, mais ce n'est pas seulement l'Internet. Il impacte divers secteurs, dont les services publics, en permettant le développement d'infrastructures intelligentes qui améliorent la prestation de service, réduisent les interruptions et économisent sur le long terme en optimisant actifs et processus.

Pour les services publics, le Big Data est à portée de main grâce aux étiquettes d'actifs, marqueurs de poteaux et autres mécanismes de suivi qui rationalisent la collecte de données. Combinés à des logiciels modernes aux puissantes capacités analytiques, identifier relations et opportunités n'est pas seulement possible, mais instantané. C'est cette technologie qui facilite la prestation de services publics optimisée, pilotée par les données et intelligente que les consommateurs exigent.

L'Approche « Fonctionner jusqu'à la Panne » est Obsolète

Les compagnies de services publics dépensent des millions rien qu'en maintenance de l'infrastructure requise pour la livraison constante des services actuels. Même les petites compagnies gèrent des centaines de milliers d'actifs entre compteurs, poteaux, transformateurs et tout ce qui se trouve entre les deux.

Traditionnellement, elles essayaient d'exploiter au maximum chaque actif avec un protocole « fonctionner jusqu'à la panne ». Cette méthode ne remplaçait les actifs que quand la réparation n'était plus possible ou financièrement logique. Mais elle entraînait des interruptions de service et ne valorisait pas la maintenance préventive et la détection proactive des dysfonctionnements pour prolonger la durée de vie utile.

La marée tourne : les services publics sont maintenant armés de la technologie requise pour une approche plus proactive de la maintenance d'actifs. L'Utility Analytics Institute affirme : « L'industrie des services publics est maintenant au seuil d'une nouvelle ère de gestion d'actifs », pointant les données désormais disponibles grâce aux dernières années d'infrastructures intelligentes, permettant aux dirigeants de prendre des décisions éclairées et de maximiser la valeur de chaque actif sur le terrain.

Le Suivi d'Actifs Facilite la Gestion Proactive

Le suivi d'actifs est le composant fondamental du Big Data dans les services publics. C'est par l'identification unique d'actifs qu'on peut surveiller de près les actifs individuellement, maintenir des historiques détaillés d'utilisation, maintenance et réparation, et analyser ces données dans le temps pour identifier motifs clés et opportunités. Ces six points de données critiques ne sont que quelques-uns parmi la vaste quantité de données maintenant aisément obtenables pour piloter la prise de décision stratégique :

1. Utilisation – En surveillant les demandes d'utilisation au niveau individuel de l'actif, les services publics identifient les seuils où certains actifs perdent en efficacité ou risquent surcharge/dysfonctionnement. Ces données informent la planification en permettant de répartir stratégiquement les demandes sur l'infrastructure pour que chaque actif fonctionne à son niveau optimal.
2. Maintenance – Les registres de maintenance détaillés révèlent les lacunes des processus, problèmes de fréquence et complications de prestation. Cette information aide à déterminer les patterns de maintenance optimaux pour la plus longue durée de vie de chaque actif, donc un meilleur retour sur investissement.
3. Réparations – L'historique des réparations est crucial. Il révèle des tendances permettant d'identifier les actifs problématiques, ce qui aide les gestionnaires à prendre des décisions éclairées sur le choix des fournisseurs et l'utilisation des actifs pour réduire réparations et coûts associés.
4. Investissement en Capital – Utiliser des actifs d'un nouveau fournisseur n'est plus un saut dans l'inconnu. Les services publics suivent aisément les statistiques fournisseurs : délais de réponse, retards d'expédition, durée de vie moyenne, seuils d'utilisation, etc., pour identifier ceux offrant le meilleur ROI.
5. Rentabilité – Ce n'est pas seulement la fonctionnalité des actifs qui impacte le service global, mais l'efficacité avec laquelle ils sont utilisés pour fournir le meilleur service aux clients. En analysant la rentabilité par région dans la zone de service, les gestionnaires identifient relations entre cette donnée et d'autres facteurs : pannes, réclamations clients, coût global de livraison. Si certaines régions sont plus rentables, on peut maintenant identifier pourquoi et répliquer les changements ailleurs pour augmenter le résultat net global.
6. Conformité Réglementaire – Les questions de conformité sont critiques pour tout fournisseur de services publics. Suivre les problèmes de conformité spécifiques à l'actif n'est pas seulement utile pour éviter futurs soucis réglementaires, mais souvent requis par directives étatiques ou fédérales.

Ce n'est pas seulement la capacité de collecter ces données qui impacte significativement le secteur, mais le fait qu'elles ne sont plus en silos. Cela signifie une approche de collecte de données bien plus rationalisée, couplée à la capacité d'identifier aisément des relations significatives pour augmenter la productivité, réduire les coûts, améliorer la prestation de service et in fine, booster la rentabilité. En exploitant le Big Data et le suivi d'actifs, l'industrie des services publics peut devenir plus efficace et efficiente pour les années à venir.