DVIRC Partner Spotlight : Donna Butchko – Experte en développement du leadership

Au cours de la dernière décennie, Donna Butchko – partenaire stratégique de DVIRC et Présidente de Leadership Systems, Inc. – a dispensé d'innombrables formations en leadership et en développement de la main-d'œuvre. En tant qu'experte en leadership, ses interventions auprès de managers débutants, superviseurs, cadres dirigeants, et tous les niveaux intermédiaires, lui ont permis de façonner les habitudes de leadership de centaines, sinon de milliers de professionnels de la région, avec une expertise particulière dans la fabrication.

DVIRC s'est entretenu récemment avec Donna pour parler des points fins de la formation en leadership, en apprendre un peu plus sur son parcours, et voir ce qu'elle a appris après plus de dix ans en tant que gourou du leadership interne.

DVIRC : Parlez-nous un peu de votre parcours professionnel.

Donna : J'ai obtenu mon diplôme de premier cycle en chimie à Rutgers, suivi d'un master en dynamique organisationnelle à l'Université de Pennsylvanie. Mon programme de premier cycle incluait un travail avec l'Institut de Développement du Leadership à Rutgers, qui était à l'époque le seul programme d'études sur le leadership dans une université axée sur la recherche au pays.

Les MBA étaient le ticket chaud à ce moment-là, mais je savais que ce n'était pas ce que je voulais. Ce n'était pas mon rêve d'être PDG ou Directeur Financier, et quand quelqu'un m'a parlé du programme [Dynamique Organisationnelle] à Penn, j'ai vu cela comme l'autre face de la pièce du MBA. C'était une opportunité d'aider les gens à travailler ensemble.

J'étudie le leadership depuis que j'étais employée à l'heure. Comme tant d'entre nous, j'ai commencé comme ouvrière horaire dans une petite entreprise de fabrication, passant assez rapidement au poste de superviseur de première ligne. Pour être honnête, cependant, j'étais une superviseure plutôt terrible.

Cela a changé un matin très tôt dans ma carrière. J'ai fait partie d'une expérience très traumatisante sur le lieu de travail, et sans entrer dans les détails, il était évident ce jour-là – j'avais la fin de la vingtaine – que même si la plupart de mes collègues étaient plus âgés que moi, ils me regardaient pour prendre le contrôle.

C'est à ce moment que j'ai réalisé que le leadership n'est pas de faire ce que vous pensez devoir faire, ou ce que vous voulez faire. C'est une question de faire ce dont les gens ont besoin que vous fassiez.

À peu près au même moment, j'ai reconnu que la bonne formation fait une différence énorme. J'ai continué à faire de la formation une part de plus en plus grande de ma responsabilité, et après être éventuellement devenue directrice de fabrication, j'ai opté pour un mouvement latéral pour me concentrer sur la formation.

J'ai finalement rejoint des entreprises plus grandes, passant du temps chez Pfizer, Hoffmann–La Roche et Merck. J'ai acquis une excellente exposition au « train-the-trainer » au fil de ces années, et en cours de route, j'ai aidé les gens à développer les compétences douces dont ils ont besoin, en me concentrant davantage sur cet aspect que sur les seules compétences techniques.

DVIRC : Définissons le développement de la main-d'œuvre selon vos termes. Comment le décririez-vous à quelqu'un qui découvre le sujet ?

Donna : Nous avons en fait parlé de cela lors d'une session de formation récemment. Ce sont les tâches que vous devez accomplir pour faire votre travail, mais c'est plus que cela aussi. C'est aller au-delà des tâches et fonctions du poste pour déterminer quel genre d'employé quelqu'un doit devenir. Quand un employé sait quoi faire, il est motivé et engagé, il a hâte d'apprendre plus, et il est content d'avoir pris le poste. C'est le meilleur travailleur de première ligne.

Quant aux superviseurs, ils ont en fait le potentiel de faire la plus grande différence dans une organisation. Ils touchent le plus de gens. S'ils peuvent développer de bonnes compétences chez leurs subordonnés directs, leur travail devient plus facile. Les entreprises dépensent beaucoup d'argent en coaches exécutifs pour les cadres, mais elles ne réalisent pas que si elles investissaient dans ces mêmes travailleurs quand ils étaient superviseurs, elles n'auraient pas à défaire toutes ces mauvaises habitudes.

DVIRC : Comment avez-vous fini par vous spécialiser dans le leadership/développement de la main-d'œuvre ? Qu'est-ce qui vous a initialement inspiré à travailler dans ce domaine ?

Donna : Même venant d'un parcours technique, je me suis toujours intéressée à la différence entre la bonne et la mauvaise formation.

Surtout quand on passe d'un domaine technique à un poste de leadership, plus c'est technique, moins on a de chances d'avoir passé du temps à développer ses compétences relationnelles. Les ingénieurs ne deviennent pas ingénieurs parce qu'ils aiment travailler avec les gens, pour la plupart. Il faut l'accepter.

Quand nous avons du mal, nous voulons faire les choses dans lesquelles nous sommes bons. C'est comme ça que la personne technique frustrée finit par micromanager et essayer d'aider avec les tâches qu'elle connaît le mieux. Si cela arrive, ils ne sont pas heureux, les travailleurs ne sont pas heureux, et vous gaspillez les talents de tous les concernés. Je veux les aider à éviter ces erreurs.

DVIRC : Qu'est-ce qui, dans votre parcours/éducation/état d'esprit, selon vous, vous rend performante dans ce domaine du conseil ?

Donna : C'est cette combinaison – le fait que j'ai été là dans les rôles de production ainsi que les rôles de supervision et de leadership. Je pense que c'est pour ça que je peux parler de ces choses. Croyez-moi, j'ai fait toutes les erreurs possibles en gravissant les échelons. Si vous tombiez sur quelqu'un qui a travaillé avec (ou sous) moi quand je montais, et que vous leur disiez que je forme les gens à diriger les autres, ils riraient. En plus de toute cette expérience et de ces dures leçons, j'ai dû retourner étudier pour obtenir la bonne éducation pour comprendre ces choses.

DVIRC : Quelle est l'erreur la plus courante que vous voyez les clients commettre en matière de leadership et de développement de la main-d'œuvre ?

Donna : Penser qu'envoyer une personne à une classe va changer leur culture, croire qu'une chose aussi isolée fera des améliorations générales. J'ai reçu une gentille note récemment d'un propriétaire d'entreprise à propos d'un employé qui a participé à l'une de nos classes. J'ai répondu pour le remercier d'avoir vu le besoin d'envoyer cette personne en formation et de démontrer son soutien à la formation en discutant avec l'employé de ce qu'il apprenait.

Quand vous avez cet engagement tout au long de la chaîne de commandement, vous verrez l'amélioration. Quand le propriétaire demande à un travailleur de première ligne comment ça s'est passé, et que sa curiosité et son souci sont authentiques, cela se voit, et cela renforce ces leçons et leur importance.

DVIRC : De l'autre côté, y a-t-il un état d'esprit particulier concernant le développement de la main-d'œuvre qui, selon vous, prépare un client au succès ?

Donna : L'engagement à travers l'organisation, sans aucun doute. Ma chose préférée est de parler à la direction. Quand ils sont assez engagés pour découvrir ce que leurs employés apprennent pour pouvoir continuer ces leçons. Cette reconnaissance et ce renforcement font plus qu'une ou plusieurs leçons avec moi.

Et rappelez-vous, ce rôle de leadership peut venir du rôle de superviseur/management de niveau inférieur aussi. Si vous êtes un superviseur avec un mauvais patron, cela ne vous empêche pas de créer un espace pour que vos travailleurs grandissent et s'épanouissent.

DVIRC : Selon vous, qu'est-ce qui rend DVIRC unique dans la façon dont nous abordons et délivrons la formation et le soutien en développement de la main-d'œuvre ?

Donna : Vous avez des gens avec de l'expérience du monde réel. Ma première exposition à DVIRC a été quand je les ai fait venir chez Merck pour de la formation Lean. J'ai été frappée tout de suite que ce n'était pas juste de la formation théorique. L'instructeur y avait été. Il avait fait ces choses. Cela apporte un monde de crédibilité.

Donna n'est qu'une des nombreux experts en la matière de DVIRC qui donne aux clients le bénéfice de leur propre expérience et expertise variées en matière de formation et d'engagements de conseil. En savoir plus sur la façon dont nous pouvons soutenir vos offres de développement de la main-d'œuvre ou Contactez-nous dès aujourd'hui.