Débloquer la valeur cachée : comment la sérialisation de la supply chain booste efficacité, sécurité et protection de la marque

Grâce à l'utilisation de systèmes sophistiqués de planification des ressources de l'entreprise (ERP), les entreprises peuvent visualiser les emplacements d'expédition agrégés de chaque distributeur, grossiste, et dans certains cas grands revendeurs. La plupart du temps, cependant, le suivi des produits s'arrête là.

En sérialisant les produits au niveau de l'emballage primaire, du carton et de la palette, les entreprises peuvent capitaliser sur d'énormes opportunités pour améliorer la gestion de l'offre et de la demande, réduire la perte de produits, prévenir la contrefaçon et renforcer la protection de la marque.

Permettant le suivi des articles jusqu'au niveau unitaire, la sérialisation se traduit par un traitement des retours et une gestion des rappels simplifiés, une gestion de la demande plus précise, et l'opportunité de programmes de fidélité plus avancés.

La sérialisation permet à chaque partenaire de la supply chain de suivre le produit à chaque étape, du point de fabrication au moment où il est dans les mains du consommateur. De plus, lorsque le produit est retourné, le numéro de série peut être utilisé sur tous les documents d'expédition pour fournir des informations sur le statut et la raison du retour. L'information peut être d'une grande valeur pour déterminer si le produit a des problèmes de qualité.

Avec certains rappels, comme les produits pour enfants et les articles alimentaires et boissons, le consommateur est fortement motivé à entrer des informations sérialisées spécifiques sur un site web au sujet du produit acheté.

Imaginez les avantages que cela aurait apportés lors des rappels de laitue romaine qui ont fait surface l'année dernière. Les consommateurs auraient pu déterminer si l'article était à risque simplement en entrant un numéro de série sur un site web. Les magasins auraient pu comprendre quels produits étaient sûrs à garder en rayon, et lesquels devaient être retirés. Les fabricants auraient mieux compris où les produits contaminés avaient été expédiés, et communiqué directement avec ces emplacements spécifiques.

Avec la sérialisation, comme chaque produit est retourné par les consommateurs et les membres de la supply chain, les numéros de série facilement lisibles sur chaque niveau d'emballage sont communiqués au propriétaire de la marque au fur et à mesure que les produits remontent la supply chain. Aujourd'hui, les produits non sérialisés ralentissent le processus de retour, manquant d'informations appropriées et opportunes pour les consommateurs, employés de la supply chain et dirigeants d'entreprise.

La sérialisation permet d'optimiser la gestion de la demande. À mesure que chaque produit est expédié à travers la supply chain, le propriétaire de la marque a accès à un historique de suivi opportun et précis. Les pénuries peuvent être détectées, et les remplacements expédiés, plus rapidement.

Imaginez à quel point cela serait utile dans l'industrie du détail. En utilisant la puissance de la sérialisation, on peut s'assurer que les bons produits sont commandés et disponibles pour les clients, plutôt que d'avoir un moment de rayons vides et de ventes perdues.

De même, les ventes décevantes dans les canaux de gros et les points de vente au détail peuvent être détectées et gérées très rapidement. Cette augmentation de la connaissance des propriétaires de marque peut fournir une disponibilité beaucoup plus rapide d'informations clés concernant la performance des produits ou de leurs points de vente, et servir de guide pour prendre des décisions de distribution beaucoup plus vite et avec précision.

D'un point de vue intégrité de la marque et anti-contrefaçon, en suivant au niveau unitaire, les consommateurs peuvent valider que le produit qu'ils achètent est authentique. C'est une opportunité majeure pour l'industrie des biens de luxe.

Outre les avantages clairs pour la supply chain, les opportunités d'amélioration en marketing sont énormes. Les équipes marketing seront mieux équipées avec des informations opportunes concernant les ventes de leurs produits, leur permettant d'ajuster les tactiques marketing selon les besoins.

Si l'approvisionnement d'un produit spécifique est élevé et les ventes faibles, l'entreprise peut lancer une promotion pour booster le produit. L'information du côté de la demande sera obtenue plus rapidement et plus complètement que jamais, permettant des changements subtils dans la façon dont les produits sont commercialisés. Par exemple, les communications des acheteurs peuvent fournir un retour inestimable sur les caractéristiques du produit, qui peut être utilisé dans de futures campagnes publicitaires. Tout changement dans la conception du produit ou la publicité peut être détecté et modifié beaucoup plus vite si un système de track and trace sérialisé est implémenté.

Du côté consommateur, entrer la validation d'achat du produit sur le site web de l'entreprise offre l'opportunité d'un programme de fidélité/récompenses ciblé qui s'aligne plus étroitement sur les besoins de ce consommateur. Dans le processus, le consommateur obtient des informations et récompenses plus pertinentes, et l'entreprise a l'opportunité de créer de la fidélité à la marque et d'augmenter les opportunités de ventes ciblées.

Les supply chains sont devenues beaucoup plus efficaces, et les produits sont expédiés à travers ces canaux beaucoup plus vite qu'avant. Pourtant, même avec cette efficacité accrue, il reste de nombreux avantages non réalisés de la sérialisation dans la supply chain. À mesure que des systèmes d'étiquetage et de sérialisation plus avancés deviennent disponibles à des prix plus bas, les entreprises ont l'opportunité d'adopter la prochaine étape de la gestion de la supply chain pour créer un différenciateur game-changing grâce à la sérialisation.

Steve Wood est président et CEO de Covectra, Inc.