Optimiser les flux de travail des cliniciens grâce à des systèmes avancés de gestion de la supply chain

Au cours des 18 derniers mois, le monde a appris l'importance d'une supply chain solide. Tout aussi importante a été la compréhension des conséquences d'une chaîne d'approvisionnement peu fiable, qui crée incertitude et tension, surtout pour les cliniciens qui planifient, documentent et comptabilisent les fournitures médicales nécessaires aux procédures sur les patients. Qu'il s'agisse d'opérer en temps normal ou en période sans précédent, les chaînes d'approvisionnement efficaces dans le secteur de la santé ne devraient pas être la préoccupation principale des cliniciens. Leur priorité, ce sont les patients. Pourtant, les inefficacités dans les salles d'opération et de procédure, du manque de visibilité sur les stocks à l'utilisation sous-optimale des fournitures du bloc opératoire, peuvent se traduire par du temps perdu, du stress accru, un risque patient accru et un gaspillage de 200 millions de dollars en fournitures inutilisées et jetées.

Les chaînes d'approvisionnement de la santé ne sont pas aussi simples que des camions atteignant des quais de chargement. Elles impliquent une connaissance de l'activité qui se déroule et des matériaux requis à l'intérieur des quatre murs de l'hôpital. Au-delà de la coordination nécessaire pour commander, livrer, stocker et documenter les produits, un système de supply chain efficace nécessite une collaboration étroite entre les équipes supply chain et les cliniciens qui dépendent de fournitures stockées, accessibles, exactes et non périmées pour prodiguer les soins aux patients. Si le travail en amont de commande et de livraison implique un suivi minutieux par la gestion de la supply chain, les derniers arrêts vitaux des fournitures impliquent le transfert du lieu de stockage à la salle de procédure. En fin de compte, les cliniciens sont responsables du dernier arrêt, s'assurant que les bonnes fournitures nécessaires pour effectuer les procédures sont dans la bonne pièce, les bonnes mains et au bon moment. En tant qu'ancien clinicien moi-même, le stress et l'incertitude de ne pas avoir les bonnes fournitures m'ont régulièrement incité à garder les articles souvent utilisés cachés pour un accès confirmé et certain.

En 2021, même pendant le flux d'une pandémie mondiale, cela n'a pas à être ainsi. Alors que les exigences des cliniciens continuent de s'intensifier — la nécessité de documentation manuelle ou détaillée pour les dossiers de santé électroniques et autres tâches administratives — l'épuisement professionnel accru et l'ambiguïté autour des rôles de soins aux patients sont cités comme causes des pénuries actuelles d'infirmières. La disponibilité des fournitures ne devrait pas être un stress supplémentaire pour cette profession essentielle. Au lieu de cela, ce moment offre une opportunité de mieux se connecter et communiquer pour faire progresser les soins de santé et prodiguer des soins aux patients. Comment ? Grâce à une collaboration régulière entre les équipes supply chain des systèmes hospitaliers et les cliniciens qui utilisent ces fournitures.

Cette approche connectée crée un avantage gagnant-gagnant où les professionnels de la supply chain soulagent les cliniciens de la charge de gérer les tâches lourdes de la chaîne d'approvisionnement. La communication est la clé, et en organisant des réunions régulières entre les dirigeants supply chain du système hospitalier et les cliniciens, le partage d'informations devient un avantage critique. Ils planifient des huddles d'équipe où chacun a sa place à table ; ils connaissent véritablement les personnes à côté d'eux ; ils parlent, accèdent aux données et consultent les plannings et tableaux de bord des fournitures. Ils discutent également des opportunités d'amélioration, comme comment éliminer le gaspillage, ou le besoin de réquisitions le jour même et de livraisons nocturnes de multiples bons de commande. La communication se traduit également par moins d'activité du côté réception, libérant des ressources au quai de chargement. En somme, la connexion cultive la confiance.

Une approche connectée et fiable peut être encore plus efficace lorsque les dirigeants de l'approvisionnement ont une visibilité d'entreprise avec les bonnes informations sur les niveaux de stock, les expirations, les rappels et les besoins anticipés basés sur l'utilisation passée. Un support d'inventaire précis et fiable à chaque point de la supply chain fait gagner du temps en réduisant les tâches manuelles et en minimisant le potentiel d'erreurs liées à la capture non automatisée.

En fin de compte, les chaînes d'approvisionnement efficaces dans la santé ne se contentent pas de remplir les placards d'hôpital, mais servent les patients recevant des soins. Cette supply chain est plus que des produits médicaux, elle est liée par des personnes — des professionnels de la supply chain hospitalière qui collaborent régulièrement avec les cliniciens et les aident à faire leur travail. C'est pourquoi tout système de gestion de la supply chain doit prendre en compte les services sur l'ensemble du spectre de la communication, de l'information, de la transparence et du contrôle tout en permettant le meilleur des soins au point de service patient.

Angela McNally est vice-présidente et directrice générale des services chez Owens & Minor.