Une approche holistique pour développer une main-d'œuvre de fabrication moderne

Conformément à l'état d'esprit d'amélioration continue des processus préconisé par l'Oregon Manufacturing Extension Partnership (OMEP), sa méthodologie Smart Talent a beaucoup évolué au cours des cinq années où l'OMEP l'a mise en pratique. Smart Talent a été lancé en 2015 pour aider les petites et moyennes entreprises (PME) à relever les défis de la main-d'œuvre grâce à des approches systématiques en matière de recrutement, d'embauche, d'intégration et de développement en début de carrière.

L'OMEP a utilisé la méthodologie avec 95 organisations, dans des engagements allant de 16 semaines à 18 mois. Il a répondu aux besoins des clients en élargissant le programme pour devenir une approche holistique intégrée appelée Workforce Solutions, qui comprend la formation en gestion, le développement organisationnel et le leadership exécutif.

Pendant ce temps, Smart Talent a été adopté dans l'ensemble du réseau national MEP ^TM par des centres à Hawaï, au Montana, au Tennessee et à Porto Rico. Plusieurs autres envisagent la méthodologie.

Origines de la méthodologie Smart Talent

Smart Talent a été développé pour aider les fabricants à résoudre le problème de plus en plus courant et croissant de trouver des talents pour remplacer une main-d'œuvre vieillissante. Les problèmes de personnel ont souvent entraîné des problèmes de qualité, de productivité et de moral, selon les consultants de l'OMEP Paola Castaldo et Russ Gaylor.

Dans de nombreux cas, les SMM essayaient d'intégrer rapidement de nouveaux employés pour des raisons de productivité. Ils ont eu du mal à développer des processus efficaces et les compétences humaines requises pour la formation, optant souvent pour l'embauche d'un expert technique expérimenté. Le roulement de niveau d'entrée était élevé, et les connaissances tribales étaient difficiles à transposer aux nouveaux employés.

Les premiers succès mènent à une approche élargie

La méthodologie Smart Talent a prospéré grâce à son approche de bout en bout du recrutement et de la formation. Éléments inclus :

• Élargir le bassin de prospects en réécrivant les descriptions de poste pour être plus attrayantes pour les candidats orientés technologie et en élargissant les possibilités de recrutement.
• Déplacer le fardeau de la formation à bord des chefs d'équipe vers le personnel, ce qui crée davantage une culture de partage des connaissances et un processus reproductible.
• Utiliser des approches d'apprentissage pour adultes éprouvées pour une formation en cours d'emploi plus structurée, offrant des cheminements de carrière plus clairs.
• Créer une culture d'apprentissage dans l'organisation

L'OMEP a continué à peaufiner sa méthodologie, en travaillant avec ses centres MEP partenaires pour développer de nouveaux processus, appliquer les meilleures pratiques et absorber les leçons apprises. Smart Talent englobe désormais l'ensemble du cycle de vie d'un employé et la portée de l'entreprise, des postes de niveau d'entrée à l'alignement organisationnel. Il est personnalisable et évolutif.

Concentrez-vous sur les points communs, le respect et les valeurs

Gaylor reconnaît qu'une main-d'œuvre multigénérationnelle apporte des défis culturels à l'atelier de fabrication, mais il dit qu'il est important de se concentrer sur les points communs. "Les adultes de tous âges aiment être respectés et veulent être impliqués dans leur travail et dans la façon dont ils le font", a-t-il déclaré.

Parmi les clés de Gaylor pour une culture de la main-d'œuvre saine dans le secteur de la fabrication, citons :

• Approchez tout le monde de manière respectueuse et professionnelle, c'est-à-dire montrez-leur la valeur et les avantages de ce que vous leur demandez de faire.
• Donnez la priorité à la formation. Si vous pouvez maintenir les avantages du programme dans la culture du travail, ce partage des connaissances est récompensé à maintes reprises.
• Prendre en compte l'état de préparation de l'organisation. Allez à un rythme qui permet à l'organisation de s'assimiler.

Le leadership est la clé d'un développement efficace de la main-d'œuvre de fabrication

Changer la culture d'une main-d'œuvre manufacturière ne se fera pas sans le soutien des dirigeants, a déclaré Castaldo. Les dirigeants devront modéliser le comportement qu'ils recherchent et reconnaître que le changement est difficile pour tout le monde. Par exemple, une approche descendante n'induit pas le changement; ça le fait dérailler.

La méthodologie enseigne comment gérer le changement à travers différentes étapes et rythmes. Créer un changement de manière durable peut prendre des années à accomplir. Par exemple, l'OMEP peut nécessiter un engagement plus long dans un petit atelier d'usinage qui s'appuie davantage sur les connaissances tribales que dans une grande entreprise fabriquant des widgets.

Étude de cas récente sur les améliorations de l'intégration

Gaylor a présenté une histoire à succès actuelle dans laquelle CabDoor, un ébéniste à Salem, dans l'Oregon, connaissait une forte attrition pour les embauches d'entrée de gamme, dont certaines occupaient leur premier emploi à temps plein. Les nouveaux employés devaient atteindre un niveau de production de 80 pour cent à la fin d'un troisième quart de travail. Certains d'entre eux ont été dépassés dès le début.

Parmi ceux qui ont réussi le processus d'intégration, seulement la moitié réussissait le test de compétence pour passer au niveau d'emploi suivant.

En réponse, l'OMEP et CabDoor ont conçu un bootcamp de trois jours pour les nouvelles recrues. La moitié du groupe était sur le terrain pour apprendre les tâches du travail, tandis que l'autre moitié était dans une salle de classe pour se renseigner sur l'entreprise, ses produits, les problèmes de conformité et plus encore. Les groupes ont changé de place à midi. Au bout de trois jours, l'intégration des nouveaux employés était plus efficace et 95 % des nouvelles recrues avaient réussi le test de mesure pour devenir éligibles au niveau d'emploi suivant.

La culture basée sur l'apprentissage est essentielle pour le développement de la main-d'œuvre

Les SMM peuvent gérer leur main-d'œuvre de fabrication d'une manière qui apporte et conserve des talents motivés de haute qualité, réduit les coûts globaux de formation et offre un retour sur investissement à long terme. Comme l'a montré le programme Smart Talent de l'OMEP, une culture basée sur l'apprentissage est une priorité de plus en plus importante afin de combler le déficit de compétences de fabrication, l'évolution de la technologie et le vieillissement de la main-d'œuvre.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement du programme Smart Talent, rendez-vous sur mary.pacelli [at] nist.gov (contactez Mary Ann Pacelli au NIST MEP) ou votre centre MEP local.