Comment les fabricants peuvent exploiter les chatbots pour la génération de leads et l'engagement client

Dans le marketing digital, la capture de leads est l'objectif ultime. Cela a toujours été le cas et le restera. Mais la manière dont ces leads sont capturés évolue sous nos yeux. Les pages de destination avec formulaires ont désormais un allié dans la boîte à outils de génération de leads : les chatbots, pour réserver des réunions, qualifier les visiteurs et fournir de l'information plus facilement.

Vous les avez peut-être déjà rencontrés. Il est minuit, vous naviguez sur un site à la recherche d'informations. Une boîte de chat surgit — bloop ! — et vous demande si vous avez besoin d'aide. Cela vous surprend car vous pensiez être le seul éveillé à cette heure. Leur support client n'est sûrement pas disponible maintenant, n'est-ce pas ?

Il se peut que vous ayez raison. Il n'y a peut-être pas d'humain de l'autre côté. Vous regardez peut-être un chatbot. Ces bots innovants représentent un changement majeur dans le marketing digital et s'avèrent hautement précieux pour des entreprises de nombreux secteurs.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Les chatbots sont des plateformes qui fournissent des réponses automatisées et intelligentes aux visiteurs du site. Ils donnent à vos clients un accès instantané à l'information et offrent à votre entreprise un moyen d'interagir avec eux 24/7, créant essentiellement un nouveau canal marketing toujours actif.

Imaginez la version internet d'un système téléphonique automatisé. Mais les chatbots fonctionnent beaucoup plus vite car les clients n'ont pas à écouter une liste d'options vocales. Avec les chatbots, les utilisateurs peuvent soit taper leur demande, soit cliquer sur les options présentées. Cela permet une expérience fluide et beaucoup moins frustrante.

Pourquoi les chatbots fonctionnent-ils ?

Quand les visiteurs arrivent sur votre site, vous voulez savoir qui ils sont. Bien qu'il existe des outils pour identifier ces visiteurs, le meilleur moyen d'obtenir leurs informations est de les leur demander. Une tactique de marketing entrant comme les chatbots fournit directement des informations utiles aux clients et prospects au moment où ils la demandent. Simultanément, ils se familiarisent avec votre entreprise et font confiance à votre expertise car ils utilisent une fonctionnalité innovante.

Les chatbots permettent de monter en gamme. Les acheteurs d'aujourd'hui veulent — et attendent — un accès immédiat à l'information, et un chatbot est le moyen le plus rapide de la fournir. Plus de 70 % des acheteurs B2B actuels sont des milléniaux férus de technologie et 73 % d'entre eux accordent de l'importance à la qualité de votre site web lorsqu'ils décident de soumettre une demande d'information (RFI).

Un chatbot les connecte immédiatement à l'information qu'ils recherchent, gain de temps précieux et expérience fluide et agréable. Et lorsqu'il est correctement implémenté, l'interaction peut être aussi engageante et naturelle qu'avec un excellent agent de service client.

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À quoi servent les chatbots ?

Des études montrent que les conversations sont une source nette de nouveaux leads, ajoutant 15 % de leads supplémentaires en haut de l'entonnoir. Aussi sophistiqués soient ces bots, un humain reste préférable pour gérer les tâches complexes. Cependant, les chatbots sont parfaitement capables de gérer les tâches suivantes :

• Répondre à des questions simples
• Collecter les plaintes et retours
• Orienter les visiteurs vers la ressource ou la page web appropriée
• Fournir des spécifications et faits sur les produits et services
• Collecter les informations des visiteurs

De plus, utiliser les chatbots pour ces tâches simples et routinières libère votre équipe support, lui laissant plus de temps pour servir les clients ayant des besoins complexes. Cela améliore l'expérience client pour tous. Les chatbots servent aussi de moyen supplémentaire pour développer votre liste de contacts email de manière organique.

Chatbots vs formulaires pour la génération de leads

Créer un site web et le laisser tel quel sans optimisation ni fonctionnalité de génération de leads peut freiner votre croissance. Bots et formulaires doivent être utilisés là où ils ont du sens sur votre site et où vous pouvez maximiser leur utilité.

En offrant une approche multi-facettes pour la capture de leads, votre site peut recueillir des données lors de tout type d'interaction utilisateur, que vous cibliez un ingénieur cherchant du matériel éducatif ou un responsable achats évaluant vos certifications. Formulaires et chatbots peuvent être déployés stratégiquement pour optimiser votre capacité à capturer, analyser et convertir les leads.

La société leader en moulage par injection plastique sur mesure, The Rodon Group, utilise un chatbot et une série de formulaires sur son site construit via HubSpot pour favoriser la génération de leads. Les outils HubSpot ont aidé The Rodon Group à adopter une méthodologie inbound marketing complète pour augmenter le trafic web qualifié et convertir les visiteurs en leads. Ils connaissent désormais une augmentation de 53 % d'une année sur l'autre des nouveaux contacts. Lire l'étude de cas : HubSpot pour les fabricants

Comment les fabricants peuvent-ils démarrer avec les chatbots ?

Il existe plusieurs plateformes de chatbots sur le marché, chacune apportant différentes applications, fonctionnalités et gammes de prix. Lors du choix d'une solution adaptée à vos besoins, privilégiez la facilité d'utilisation et assurez-vous de pouvoir rendre votre bot plus personnalisé et « humain ».

Si vous avez besoin d'aide pour choisir les bons outils pour votre site industriel, contactez notre équipe dès aujourd'hui. Nous avons créé plus de 5 000 sites web pour des fabricants et entreprises industrielles (voir des exemples ici), générant des centaines de milliers de leads pour nos clients. Nos experts marketing sont soutenus par des ingénieurs diplômés, nous avons donc les connaissances pour créer le bon contenu technique pour engager vos acheteurs.

Rester à la pointe des nouvelles tendances marketing comme les chatbots peut vous aider à augmenter votre part de marché. Mais les chatbots ne sont qu'une façon d'y parvenir ; d'autres tactiques innovantes devraient faire partie de votre stratégie de marketing industriel. Nous offrons un bilan de santé digital gratuit pour vous montrer exactement ce qui manque sur votre site pour attirer pleinement du trafic qualifié et le transformer en ventes.

« Thomas est un partenaire idéal pour tout fabricant cherchant à développer et améliorer son marketing », déclare Jill Worth, Responsable Marketing Digital chez The Rodon Group. « Ils ont une connaissance approfondie de toutes les formes de marketing digital, des technologies futures et de la plateforme HubSpot, aidant les entreprises à garder une longueur d'avance sur la concurrence. »

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