Maintenir les connexions clients : stratégies des fabricants pendant le COVID-19

Pour limiter la propagation du coronavirus, de nombreuses entreprises sont passées complètement au virtuel et la main-d'œuvre dans certains États est tenue de rester à domicile, avec la réserve que les entreprises essentielles et les fabricants sont exemptés de ces mandats.

Bien que le monde ait connu des changements sans précédent ces dernières semaines, les fabricants et entreprises industrielles doivent garder leurs clients au centre de leur stratégie business maintenant plus que jamais. Le monde dans lequel nous vivons est incroyablement digital. Donc pour vos clients qui ont encore du travail à faire, voici comment vous pouvez tirer parti de la technologie et rester connectés avec eux.

Servir vos clients de manière créative via la vidéo

Vous offrez probablement déjà un support téléphone et email à vos clients, mais ouvrez d'autres canaux digitaux pour leur faire savoir que vous pouvez communiquer où qu'ils soient. Envisagez des appels en visioconférence au lieu d'un appel téléphonique classique. Webex offre ses outils de visioconférence gratuitement pour vous aider, vous et votre entreprise, à traverser la pandémie. Il y a d'autres options comme FaceTime, Skype et RingCentral. L'idée est que vos clients ressentent ce sentiment « face-à-face » sans être physiquement là avec vous. Contacter les clients actuels est une clé importante pour gérer et promouvoir votre business pendant un ralentissement économique.

Chez Thomas, nous avons implémenté la possibilité pour les fournisseurs de partager des vidéos de visites d'usine ou de présentations d'entreprise puisque les déplacements vers les sites seront difficiles pour un avenir proche — vous pouvez même les ajouter à votre profil Thomasnet.com. Cliquez ici pour en savoir plus sur comment vous pouvez augmenter l'engagement client avec votre business en utilisant du contenu vidéo.

Saviez-vous que 68 % des gens préfèrent apprendre sur un produit ou service via la vidéo ?

Les clients adorent quand le contenu est personnalisé pour eux — 39 % des dirigeants sont plus susceptibles de vous appeler après avoir regardé cette vidéo.

Mettez à jour votre site web avec la réponse de votre entreprise à l'épidémie

En plus de communiquer les efforts de réponse au coronavirus de votre entreprise via des méthodes traditionnelles comme un email ou un appel téléphonique, publiez la mise à jour de votre entreprise sur votre site web. Faites savoir aux clients comment vous gardez les espaces communs de votre entreprise propres, comment vous protégez vos employés, et comment vous avez maintenu les opérations. Votre usine a-t-elle réduit ses heures de travail ou le service client et la production sont-ils restés les mêmes ? Élevez ce message grâce à l'utilisation de la vidéo et incluez-le sur votre site web. Les vidéos sont capables de produire un élément humain dont de nombreux clients ont besoin en ce moment et vous aideront à maintenir l'arrivée de nouveaux leads.

Voir 13 exemples de vidéos d'entreprises manufacturières et industrielles ici.

Si votre production a changé de focus et que votre entreprise utilisera des ressources pour fabriquer des équipements critiques comme des masques, blouses, ou composants pour ventilateurs, faites-le savoir à vos clients. Ils pourront peut-être aussi contribuer d'une certaine manière. Même si vous ne changez pas vos efforts de production ou vos stratégies business, il est important que vous soyez transparent avec vos clients sur toutes vos plateformes de communication.

Augmentez votre présence sur les médias sociaux

De nombreux utilisateurs de médias sociaux suivent les marques et entreprises avec lesquelles ils font habituellement affaire, et il est probable qu'ils se tournent vers leurs plateformes sociales plus souvent pour obtenir les dernières mises à jour sur le virus. Envisagez d'augmenter votre présence sur les médias sociaux pour vous assurer d'atteindre vos clients sur plus d'une plateforme.

Assurez-vous que le message dans vos emails, appels téléphoniques et site web est le même contenu partagé sur vos médias sociaux. Vous aurez besoin que tout votre contenu soit clair et aligné pour limiter les incertitudes que vos clients pourraient avoir.

Mettez à jour vos canaux sociaux pour faire savoir à vos connexions que vous êtes toujours ouvert pour affaires et communiquez ce que vous faites pour répondre à l'épidémie de coronavirus. Enregistrez une vidéo mettant en valeur les efficacités de votre atelier et publiez-la sur votre Facebook — vos clients apprécieront votre dévouement à l'industrie. Les propriétaires d'entreprises manufacturières peuvent poster sur leur profil LinkedIn personnel, taguer le profil de leur entreprise et encourager les employés à « liker » et partager ce post avec leur réseau. Consultez votre équipe marketing industrielle pour plus d'inspiration.

Harvard Business Review a récemment rapporté : « Quand les clients sont séparés du travail qui se fait en coulisses pour les servir, ils apprécient moins le service et alors ils le valorisent moins. » L'idée est d'être transparent, de répondre aux questions courantes de vos clients et d'ouvrir tous les modes de communication à leur égard.

Passez aux prochaines étapes pour vous connecter avec vos clients

C'est certainement une période difficile pour les entreprises et les employés, mais cela crée des opportunités d'essayer des façons créatives et innovantes de faire tourner le business. Incorporer toutes ces méthodes ensemble vous aidera, vous et vos clients, à rester connectés.

• Si votre entreprise industrielle peut soutenir la production de fournitures essentielles nécessaires pour combattre l'épidémie de COVID-19, veuillez compléter ce formulaire pour nous notifier de votre disponibilité et volonté de dédier des ressources. Thomas travaille avec les bureaux des gouvernements d'État et fédéral pour aider à mobiliser les fabricants pour livrer fournitures et services.
• Complétez votre profil gratuit Thomasnet.com ici pour vous connecter avec de nouveaux clients sur la plateforme où plus d'un million d'acheteurs de divers secteurs et géographies cherchent de nouveaux produits et services.

• Ajoutez notre Coronavirus Resource Hub à vos favoris. Il est mis à jour quotidiennement avec des informations critiques.
• Voyez plus d'informations sur nos services de production de contenu vidéo gratuits avec un programme publicitaire pour aider les fabricants et entreprises industrielles à se connecter avec plus de clients.