Intégrer les systèmes avant de lancer l'automatisation IA : feuille de route d'un CIO

L'excitation monte. Les bénéfices sont bien documentés. La course est lancée pour opérationnaliser l'intelligence artificielle (IA) dans l'entreprise. Mais ça peut être difficile pour les directeurs des systèmes d'information (CIO). Une enquête de Bain & Company a récemment mis en lumière l'immaturité des plans actuels d'automatisation pilotée par l'IA et signale un fossé croissant entre les hauts performeurs et tous les autres.

Je comprends les problèmes de construction d'une stratégie autour d'une nouvelle technologie que la plupart des gens ne comprennent pas — comme l'IA. Je reconnais aussi que les CIO font face à la pression de leurs conseils pour créer et implémenter cette stratégie. Bien que cela puisse ressembler à un voyage complexe, et que réaliser une vraie valeur business de l'IA semble loin, ce n'est pas le cas. Pas si vous avez des fondations solides en place.

Réaliser la valeur de l'IA par l'automatisation

L'IA peut analyser, comprendre et créer. Seule, elle ne peut pas agir. Le cerveau a besoin d'un corps. Et, dans la plupart des cas qui comptent, cela signifie l'automatisation.

Ce point est bien illustré par l'étude de Bain & Company. Quarante-cinq pour cent des répondants prévoient que l'intégration de l'automatisation et de l'IA catalysera des transformations majeures dans leur industrie dans les prochaines années.

Marier l'automatisation avec les capacités cognitives du machine learning, du traitement du langage naturel, etc., ouvre la porte à l'automatisation pilotée par l'IA. Ce qui, à son tour, délivre efficacité des processus, précision des données, vitesse et améliorations de performance à travers l'entreprise. Maintenant.

La pierre angulaire du succès

L'intégration est au cœur de tout programme d'automatisation pilotée par l'IA réussi. Sans elle, vous obtiendrez des sources de données fragmentées et entraverez la capacité de l'IA à délivrer des insights actionnables. Il n'y a aucun doute qu'une implémentation solide de l'IA nécessite une fondation de données robuste.

Mais l'intégration n'est pas uniquement sur l'implémentation de nouvelles technologies. C'est tout aussi important de nourrir une nouvelle culture organisationnelle et de créer des expériences nouvelles et améliorées pour les utilisateurs.

Tout cela exige une approche plus holistique. L'intégration est le socle pour le flux de données en aval. Elle prépare le terrain pour une main-d'œuvre digitale avec l'humain dans la boucle (human-in-the-loop) et construit cette culture d'itération et d'expérimentation.

Intégration facilitée

Traditionnellement, le processus d'intégration était fastidieux, nécessitant des bots et fonctionnalités construits sur mesure. Cependant, des options comme UiPath Integration Service ont des déclencheurs et connecteurs intégrés dans leurs services d'intégration. Cette approche plug-and-play accélère significativement la vitesse de mise sur le marché, car les organisations peuvent se connecter aux systèmes existants sans avoir à construire de pièces personnalisées.

UiPath a une autre offre forte ici. UiPath Automation Hub donne aux CIO la capacité de capturer et gérer centralement les opportunités d'automatisation.

Considérez-le comme un service crowdsourcé avec les équipes et départements « pitchant » numériquement des idées au bureau du CIO. UiPath Automation Hub gamifie l'expérience et donne aux employés — qui sont les experts métier — la propriété des opportunités d'amélioration qui contribuent ultimement à la performance du haut et du bas de la ligne.

Intégration dans le monde réel

En tant qu'application endossée SAP®, la UiPath Business Automation Platform peut être utilisée pour automatiser facilement les processus métier existants et en construire de complètement nouveaux qui traversent les systèmes SAP et non-SAP. Elle permet un déplacement plus rapide vers SAP S/4HANA — accélérant la livraison des projets de migration et réduisant les risques potentiels au go-live. De plus, le partenariat UiPath-SAP fournit des Solution Accelerators pré-construits et des capacités d'intégration, qui peuvent aider les clients à implémenter des solutions d'automatisation rapidement et efficacement.

Construire une culture de talents, technologie et transparence

Vos gens sont votre actif le plus précieux. Cela a été dit maintes fois auparavant. Cela a aussi l'avantage d'être vrai. Alors que la tech évolue, la main-d'œuvre doit évoluer aussi. Les CIO et directeurs des ressources humaines (CHRO) devraient travailler ensemble pour intégrer l'IA et l'automatisation dans la stratégie de talents de l'entreprise. Cela signifie recruter pour ces nouvelles capacités, former les équipes existantes, et récompenser les améliorations de performance alors que les gens acquièrent leurs nouvelles compétences en IA et automatisation.

Il est essentiel de considérer à la fois les améliorations incrémentales et les innovations disruptives, et comment construire la capacité dans la main-d'œuvre. Cela est particulièrement vrai pour l'IA. Elle peut venir avec une courbe d'apprentissage raide — quelque chose qui est considérablement aplati avec la formation en ligne gratuite via UiPath Academy.

Et n'oubliez pas de revisiter vos politiques de confidentialité des données et de gouvernance — surtout lors de l'introduction de grands modèles de langage (comme ChatGPT).

Adopter une approche éthique

Un aspect intriguant est le potentiel de l'IA d'impacter l'éthique de la main-d'œuvre. Par exemple, les biais peuvent être codés involontairement dans les systèmes. Avec de fortes fondations d'intégration, de tels biais peuvent être détectés et supprimés, menant à un environnement de travail plus inclusif.

Cela doit être une conversation en évolution. Les travailleurs humains ont de véritables préoccupations sur l'impact d'une culture IA-first. Dans mon expérience, cela tend à se produire dans les entreprises où l'adoption de l'IA et de l'automatisation est faible. Si les individus n'ont pas expérimenté les bénéfices eux-mêmes, il est naturel de rencontrer de la résistance.

UiPath mène sur cet enjeu important en offrant une feuille de route pour l'adoption éthique et responsable de l'IA. Pas seulement en termes d'ajout de valeur aux entreprises, mais en explorant les bénéfices sociétaux plus larges pour aider à faire un monde meilleur par l'automatisation.

En résumé, l'IA apporte son propre lot de questions éthiques et de conformité. Les CIO doivent créer les bonnes structures de gouvernance qui ne sont pas seulement robustes mais aussi transparentes. Et avec tout intégré, géré et gouverné en un seul endroit, la UiPath Business Automation Platform enlève une grande partie de cette douleur.

Lecture connexe : L'IA pour le bien : Trois principes pour utiliser l'IA au travail de façon responsable

Se préparer pour une culture IA-first

La feuille de route vers l'automatisation pilotée par l'IA est simplifiée avec un focus sur l'intégration. En opérationnalisant l'IA par l'automatisation et en posant des fondations solides, les entreprises ne se préparent pas juste pour un monde IA-first. Elles le façonnent activement.

L'intégration est le point de départ pour l'automatisation pilotée par l'IA. Et elle rend le voyage plus fluide pour le CIO et enrichissant pour toute l'organisation.

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Note de l'éditeur : ceci est un article invité. Les opinions représentées dans cet article appartiennent à l'auteur et ne sont pas nécessairement représentatives d'UiPath.