Libérer l'agilité des entreprises :comment META, ConocoPhillips, SOCAR Turquie et Wesco exploitent les développeurs citoyens

Les programmes de développement citoyen réinventent les lieux de travail, créant des situations gagnant-gagnant où les employeurs gagnent en productivité et les employés bénéficient d'un travail plus intéressant. Mais les programmes de développement citoyen qui fonctionnent bien ne surgissent pas de nulle part :ils nécessitent une planification et un soutien délibérés pour être efficaces. 

Plusieurs clients d'UiPath, dont META, ConocoPhillips, SOCAR Turquie et Wesco, ont obtenu des résultats impressionnants grâce au développement citoyen. Bien que chacun de leurs programmes de développement citoyen soit unique, ils partagent des caractéristiques similaires qui pourraient servir de modèle à d'autres visant un succès similaire.

Tous les types de développeurs citoyens peuvent ajouter de la valeur 

Un développeur citoyen est un utilisateur professionnel qui n’a pas d’expérience formelle en codage mais qui, avec la formation et le soutien appropriés, peut créer des solutions technologiques. Le terme est apparu il y a plus de dix ans lorsque les analystes de Gartner, comme l’a noté l’écrivain John K. Waters, ont proclamé :« Nous sommes tous des développeurs désormais ». 

Mais les rôles des citoyens développeurs varient selon les entreprises. Certaines, comme META, disposent d’une main-d’œuvre très technique capable de résoudre des problèmes d’automatisation avancés, tandis que la main-d’œuvre d’autres entreprises a besoin d’outils plus simples, avec ou sans code. Lors d'une session FORWARD VI, Colton Phillips, responsable du développement citoyen chez ConocoPhillips, a défini les développeurs citoyens comme « toute personne qui travaille avec un outil en dehors de son ensemble d'outils traditionnels pour créer des solutions pour lui-même ou pour les autres ».

En fin de compte, les développeurs citoyens de tous types peuvent avoir un réel impact, quelles que soient leurs compétences techniques. La clé pour les dirigeants est de concevoir un programme adapté aux besoins spécifiques de leur entreprise et de leurs employés.

Comment ConocoPhillips et SOCAR Turquie ont créé avec succès des programmes de développement citoyen 

Même si les avantages des programmes de développement citoyen ont tendance à être similaires dans toutes les entreprises, les raisons qui les poussent à se lancer peuvent varier considérablement. Chez SOCAR Turquie, une entreprise pétrolière et gazière, le centre d'excellence (CoE) d'automatisation des processus robotiques (RPA) était à pleine capacité et ils avaient besoin d'un moyen d'étendre leur production d'automatisation. Selon Burcu Alkan, directeur du groupe de transformation chez SOCAR Turquie, l'entreprise devait « changer un peu notre jeu d'automatisation » et s'est rendu compte qu'un « programme de développement citoyen était le meilleur choix ».

Au-delà de leur besoin de plus grande capacité, SOCAR Turquie s'est rendu compte que « les fonctions commerciales [devaient] trouver leur propre potentiel d'automatisation », car l'approche descendante existante n'encourageait pas les groupes individuels à découvrir leurs propres opportunités d'automatisation. De plus, le développement citoyen décentraliserait l'expertise en automatisation, en la diffusant dans toute l'organisation plutôt qu'au sein de l'équipe de transformation numérique.

Pour ConocoPhillips, l'accent était mis sur la prise en charge du potentiel de milliers de petites automatisations dans l'ensemble de son organisation. Même si de petites améliorations n’ont pas d’impact commercial significatif individuellement, elles ont néanmoins rendu les employés de l’entreprise plus heureux et plus productifs. Phillips attribue une grande partie de ce succès à UiPath StudioX. Il l’a décrit comme « un outil très puissant avec une grande facilité d’utilisation et est donc très accessible à nos développeurs citoyens ». Phillips a également identifié UiPath Task Capture comme étant particulièrement efficace, en particulier au sein des services financiers et commerciaux de l'entreprise.

De plus, dans les grandes organisations comme ConocoPhillips, les équipes sont chargées de générer toutes sortes de rapports sur une base hebdomadaire. Ces tâches fastidieuses et monotones consistent généralement à extraire des données d'un site Web ou d'une feuille de calcul, à les reformater d'une manière particulière, puis à les envoyer à quelqu'un ou à les télécharger vers un outil de business intelligence.

Heureusement, le processus manuel d’exécution de rapports constitue un candidat idéal à l’automatisation. Chez ConocoPhillips, les développeurs citoyens de toute l'entreprise ont créé des robots capables de générer et d'envoyer ces rapports, économisant ainsi des heures chaque semaine.

Mais Phillips a expliqué comment les développeurs citoyens gagnent bien plus que du temps grâce à leurs automatisations :

Sans même construire une automatisation, [les développeurs citoyens] ont pu visualiser leur tâche, leur travail d'une manière qu'ils n'avaient jamais pu faire auparavant. Alors maintenant, ils ont une documentation mise à jour, ils ont refactorisé les processus et ont simplement une meilleure compréhension de l'objectif de leur travail pour l'entreprise et de la manière dont il s'intègre dans l'objectif global.

Colton Phillips, responsable du développement citoyen, ConocoPhillips

Le développement citoyen conduit à des résultats commerciaux impactants chez META et Wesco

Tout le travail acharné consacré à la mise en place et au fonctionnement de leurs programmes de développement citoyen a porté ses fruits pour META et Wesco de plusieurs manières.

Obtenir plus en optimisant les ressources existantes chez META

Danilo Barbosa, responsable de la transformation numérique chez META, a rappelé certaines périodes difficiles de l'entreprise qui obligeaient chacun à réfléchir de manière créative pour être plus efficace avec moins d'investissements. Le développement citoyen a été immédiatement identifié comme un moyen d'atteindre cet objectif.

Au cours de ses deux premières cohortes de développeurs citoyens, META a acquis plus de 20 nouvelles automatisations au sein de sept équipes commerciales. Malgré les ajustements budgétaires, ils ont pu éviter toute interruption du support client.

Les avantages ne s’arrêtent pas là :Barbosa a souligné qu’une plus grande satisfaction des employés a été l’un des résultats les plus importants de leurs efforts de développement citoyen. De nombreux centres d'excellence en automatisation se rendent compte qu'ils ne sont pas en mesure de répondre à toutes les demandes d'automatisation en raison de contraintes de capacité et doivent donner la priorité aux projets ayant une valeur d'entreprise suffisante. Chez META, permettre aux individus de créer des automatisations qui ne réduisent pas l'entreprise a rendu leur travail moins fastidieux et plus agréable.

Image :Danilo Barbosa, responsable de la transformation numérique chez META, s'exprimant sur scène à UiPath FORWARD VI. Accéder à l'enregistrement de la session .

Naviguer dans la crise de la chaîne d'approvisionnement chez Wesco

Maxim Ioffe, directeur de l'automatisation intelligente mondiale chez Wesco, a raconté qu'« être coincé au milieu de la crise de la chaîne d'approvisionnement liée au COVID » a été une période difficile pour son entreprise.

Pour gérer la crise, Wesco a demandé à ses développeurs citoyens de créer des robots capables d'extraire des données sur les fournisseurs indiquant où se trouvaient des produits particuliers dans la chaîne d'approvisionnement à tout moment. Ils ont ensuite pu charger ces données dans leur système de planification des ressources d'entreprise (ERP) et aider leurs clients à obtenir les produits dont ils avaient besoin, améliorant ainsi à la fois l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Nous considérons chaque développeur citoyen comme un ambassadeur de l’automatisation. Nous considérons un développeur citoyen non pas comme une personne qui va devenir un programmeur professionnel, mais comme quelqu'un qui peut programmer les bases, mais surtout, qui peut identifier les cas d'utilisation et promouvoir notre programme. Nous leur donnons la responsabilité et les considérons comme les principaux moteurs du succès du programme.

Maxim Ioffe, directeur de l'automatisation intelligente mondiale, Wesco 

Ingrédients essentiels pour un programme de développement citoyen réussi 

Alors, comment pouvez-vous suivre les traces de ces entreprises et faciliter la réussite de votre propre programme de développement citoyen ? Les détails dépendent de votre entreprise et de votre secteur d'activité, mais il y a quelques thèmes généraux à garder à l'esprit :

Concentrez-vous sur la formation et le développement

Comme le dit Ioffe, "les développeurs citoyens ne sortiront pas du bois et ne diront pas :"Hé, je suis prêt pour vous. Allez me former. Allez m'aider." Vous devez d’une manière ou d’une autre les impliquer. »

Je ne pourrais pas être plus d’accord. Nous constatons à maintes reprises que les programmes de développement citoyen bien gérés mettent délibérément l’accent sur la formation et le soutien. Cela fournit un cadre permettant aux nouveaux employés de devenir des développeurs citoyens, établit les meilleures pratiques d'automatisation et fournit des ressources permettant aux utilisateurs de poser des questions.

Ioffe et l'équipe d'automatisation de Wesco proposent des heures de bureau et une assistance individuelle pour aider les développeurs citoyens à se familiariser avec l'automatisation et à maximiser leur efficacité. Ils utilisent également UiPath Automation Hub pour intégrer des idées d'automatisation, mesurer leur retour sur investissement et déterminer si elles seront créées par le CoE ou par un développeur citoyen :

Nous essayons de nous assurer que chaque idée d’automatisation venant du terrain soit capturée. Et puis, si vous êtes un développeur citoyen et que vous souhaitez le construire, c'est incroyable. Allons-y et construisons-le. Si vous êtes un développeur citoyen qui souhaite contribuer en fournissant des idées plutôt qu'en les mettant en œuvre, c'est très bien également.

Maxim Ioffe, directeur, automatisation intelligente mondiale, Wesco 

N'importe lequel des plus de 20 000 employés de Wesco peut soumettre une idée d'automatisation via Automation Hub.

Fournir une assistance appropriée 

Le bon fonctionnement des programmes de développement citoyen nécessite le soutien continu de l’organisation. Pour Alkan et SOCAR Turquie, un support approprié signifie disposer de composants d'automatisation réutilisables, d'une gouvernance suffisante et de sessions individuelles en cas de besoin. 

Je dois remercier nos amis d'UiPath. Ils ont été très utiles pour structurer ce modèle [de développement citoyen]. Nous avons commencé par définir le modèle de gouvernance :nous avons défini ce que nous attendons des développeurs, ce que nous attendons des fonctions, ce que nous attendons de l'équipe numérique et ce que nous attendons des dirigeants. Après l'avoir défini, il ne restait plus qu'à suivre ce que nous avions défini pour… continuer le programme [avec succès].

Burcu Alkan, directeur du groupe de transformation, SOCAR Turquie

Chez Wesco, le CoE a collaboré avec ses pairs du secteur informatique et différentes unités commerciales pour établir une structure de gouvernance qui favoriserait un développement intelligent et discipliné, tout en encourageant l'esprit d'innovation de ses développeurs citoyens. 

Le CoE fait également en sorte que ses développeurs professionnels donnent un coup de main aux développeurs citoyens sur leurs projets, répondent à toutes les questions d'UiPath Studio et affinent les automatisations pour qu'elles soient dignes d'une production.

Apprenez-en davantage sur la façon dont Wesco et SOCAR Turquie ont créé des programmes de développement citoyen évolutifs et réussis dans le livre électronique « Développeurs citoyens :histoires réelles de démocratisation de l'innovation ». Le livre électronique comprend également les meilleures pratiques de développement citoyen d'Amazon, Carlsberg, Takeda et d'autres géants de l'industrie.

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Que pouvez-vous réaliser grâce au développement citoyen ?

Les résultats que des entreprises comme META, SOCAR Turquie, Wesco et ConocoPhillips ont pu obtenir grâce au développement citoyen sont impressionnants, mais il y a encore beaucoup de potentiel. La plupart des entreprises et des secteurs en sont encore aux premiers stades de leurs programmes, voire l'ont déjà commencé.

Le parcours de chaque entreprise est unique, mais une chose est sûre :lorsqu'il est bien fait, le développement citoyen profite à toutes les personnes impliquées.

Note de l'éditeur :D'autres idées et leçons des dirigeants de META, SOCAR Turquie, Wesco et ConocoPhillips ont été partagées sur scène lors de FORWARD VI. Pour une durée limitée, vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail pour accéder à tous les enregistrements de la session FORWARD VI .