Débloquer l'agilité business : comment META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey et Wesco exploitent les développeurs citoyens

Les programmes de développement citoyen réinventent les lieux de travail, créant des situations gagnant-gagnant où les employeurs gagnent en productivité et les employés profitent d'un travail plus intéressant. Mais les programmes de développement citoyen bien fonctionnants ne surgissent pas de nulle part — ils nécessitent une planification et un soutien délibérés pour être efficaces.

Plusieurs clients UiPath, dont META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey et Wesco, ont obtenu des résultats impressionnants grâce au développement citoyen. Bien que chacun de leurs programmes de développeurs citoyens soit unique, ils partagent des caractéristiques similaires qui pourraient fournir un plan pour d'autres visant un succès similaire.

Chaque type de développeur citoyen peut ajouter de la valeur

Un développeur citoyen est un utilisateur métier qui n'a pas d'expérience formelle en codage mais qui, avec la bonne formation et le bon soutien, peut créer des solutions technologiques. Le terme est apparu il y a plus d'une décennie quand les analystes de Gartner, comme le note l'auteur John K. Waters, ont proclamé que « Nous sommes tous développeurs maintenant. »

Mais les rôles de développeur citoyen varient selon les entreprises. Certaines, comme META, ont une main-d'œuvre très technique qui peut s'attaquer à des problèmes d'automatisation avancés, tandis que les effectifs d'autres entreprises nécessitent des outils low-code et no-code plus simples. Lors d'une session FORWARD VI, Colton Phillips, Citizen Development Lead chez ConocoPhillips, a défini les développeurs citoyens comme « quiconque travaille avec un outil en dehors de sa boîte à outils traditionnelle pour construire des solutions pour lui-même ou pour les autres. »

En fin de compte, les développeurs citoyens de tous types peuvent avoir un impact réel, quel que soit leurs compétences techniques. La clé pour les leaders est de concevoir un programme qui correspond aux besoins spécifiques de leur entreprise et de leurs employés.

Comment ConocoPhillips et SOCAR Turkey ont créé des programmes de développeurs citoyens réussis

Si les bénéfices des programmes de développeurs citoyens tendent à être similaires entre les entreprises, leurs raisons de démarrer peuvent varier largement. Chez SOCAR Turkey, une entreprise pétrolière et gazière, le centre d'excellence (CoE) d'automatisation des processus robotiques (RPA) était à capacité, et ils avaient besoin d'un moyen d'étendre leur production d'automatisation. Selon Burcu Alkan, Transformation Group Director chez SOCAR Turkey, l'entreprise avait besoin de « changer un peu notre jeu d'automatisation », et a réalisé qu'un « programme de développement citoyen était le meilleur choix. »

Au-delà de leur besoin de plus grande capacité, SOCAR Turkey a réalisé que « les fonctions métier [avaient] besoin de trouver leur propre potentiel d'automatisation », puisque l'approche descendante existante n'encourageait pas les groupes individuels à découvrir leurs propres opportunités d'automatisation. De plus, le développement citoyen décentraliserait l'expertise en automatisation, la répandant dans toute l'organisation plutôt que seulement au sein de l'équipe de transformation digitale.

Pour ConocoPhillips, l'accent était mis sur le soutien du potentiel de milliers de petites automatisations à travers son organisation. Bien que de minuscules améliorations ne fournissent pas un impact business significatif individuellement, toutes ensemble, elles ont rendu les travailleurs de l'entreprise plus heureux et plus productifs. Phillips attribue une grande partie de ce succès à UiPath StudioX. Il l'a décrit comme « un outil très puissant avec une grande facilité d'utilisation et est donc très accessible à nos développeurs citoyens. » Phillips a également identifié UiPath Task Capture comme particulièrement impactant, surtout au sein des départements finance et commercial de l'entreprise.

De plus, dans de grandes organisations comme ConocoPhillips, les équipes sont responsables de faire tourner toutes sortes de rapports sur une base hebdomadaire. Ces tâches fastidieuses et monotones impliquent généralement de tirer des données d'un site web ou d'un tableur, de les reformater d'une manière particulière, et de les envoyer à quelqu'un ou de les téléverser vers un outil de business intelligence.

Heureusement, le processus manuel d'exécution de rapports fait un candidat d'automatisation idéal. Chez ConocoPhillips, les développeurs citoyens à travers l'entreprise ont créé des bots qui peuvent générer et envoyer ces rapports, s'économisant des heures chaque semaine.

Mais Phillips a expliqué comment les développeurs citoyens gagnent plus que du temps grâce à leurs automatisations :

Sans même construire une automatisation, [les développeurs citoyens] ont été capables de visualiser leur tâche, leur travail d'une manière qu'ils n'avaient pas pu avant. Donc maintenant ils ont une documentation mise à jour, ils ont refactorisé des processus, et vraiment juste une meilleure compréhension du but de leur travail pour l'entreprise et comment il s'inscrit dans le [but] plus large.

Colton Phillips, Citizen Development Lead, ConocoPhillips

Le développement citoyen mène à des résultats business impactants chez META et Wesco

Tout le travail dur qui a été mis pour faire démarrer leurs programmes de développement citoyen a payé pour META et Wesco de plusieurs façons.

En faire plus en optimisant les ressources existantes chez META

Danilo Barbosa, Digital Transformation Manager chez META, s'est souvenu de temps difficiles chez l'entreprise qui nécessitaient que tout le monde pense créativement à être plus efficace avec moins d'investissement. Le développement citoyen a été immédiatement identifié comme un moyen d'atteindre cet objectif.

Dans ses deux premières cohortes de développeurs citoyens, META a gagné plus de 20 nouvelles automatisations à travers sept équipes métier. Malgré les ajustements budgétaires, ils ont pu éviter toute interruption du support client.

Les bénéfices ne s'arrêtent pas là — Barbosa a noté qu'une plus grande satisfaction des employés a été l'un des résultats les plus importants de leurs efforts de développement citoyen. De nombreux CoE d'automatisation trouvent qu'ils sont incapables de satisfaire chaque demande d'automatisation en raison de contraintes de capacité et doivent prioriser les projets avec une valeur d'entreprise suffisante. Chez META, permettre aux individus de créer des automatisations qui ne font pas le cut entreprise a rendu leur travail moins fastidieux et plus agréable.

Image : Danilo Barbosa, Digital Transformation Manager chez META, parlant sur scène à UiPath FORWARD VI. Accéder à l'enregistrement de la session.

Naviguer la crise de la chaîne d'approvisionnement chez Wesco

Maxim Ioffe, Director of Global Intelligent Automation chez Wesco, a raconté qu' « être coincé au milieu de la crise de la chaîne d'approvisionnement liée au COVID » était un moment difficile pour son entreprise.

Pour gérer la crise, Wesco a demandé à ses développeurs citoyens de créer des bots qui pouvaient extraire des données fournisseurs montrant où des produits particuliers étaient dans la chaîne d'approvisionnement à tout moment. Ils ont ensuite pu charger ces données dans leur système ERP et aider leurs clients à obtenir les produits dont ils avaient besoin, améliorant à la fois l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Nous voyons chaque développeur citoyen comme un ambassadeur de l'automatisation. Nous pensons un développeur citoyen non pas comme une personne qui va devenir un programmeur professionnel mais comme quelqu'un qui peut programmer les bases — mais le plus important, peut identifier les cas d'usage et promouvoir notre programme. Nous leur donnons la propriété et les voyons comme les moteurs principaux du succès du programme.

Maxim Ioffe, Director of Global Intelligent Automation, Wesco

Ingrédients essentiels pour un programme de développeur citoyen réussi

Alors, comment pouvez-vous suivre les traces de ces entreprises et faciliter votre propre programme de développeur citoyen réussi ? Les spécificités dépendent de votre entreprise et industrie individuelles, mais il y a des thèmes généraux à garder à l'esprit :

Se concentrer sur la formation et le développement

Comme l'a dit Ioffe, « les développeurs citoyens ne sortiront pas des bois en disant, 'hé, je suis prêt pour vous. Formez-moi. Aidez-moi.' Vous devez d'une façon ou d'une autre les engager. »

Je ne pourrais pas être plus d'accord. Maintes et maintes fois, nous voyons que les programmes de développement citoyen bien gérés placent un focus délibéré sur la formation et le soutien. Ce faisant, cela fournit un cadre pour que les nouveaux employés deviennent développeurs citoyens, établit les meilleures pratiques d'automatisation, et fournit des ressources pour que les gens posent des questions.

Ioffe et l'équipe d'automatisation chez Wesco fournissent des permanences et du soutien individuel pour aider les développeurs citoyens à devenir à l'aise avec l'automatisation et maximiser leur efficacité. Ils utilisent aussi UiPath Automation Hub pour recevoir les idées d'automatisation, mesurer leur ROI, et déterminer si elles seront construites par le CoE ou un développeur citoyen :

Nous essayons de nous assurer que chaque idée d'automatisation venant du terrain est capturée. Et puis si vous êtes un développeur citoyen qui veut la construire, c'est incroyable. Allons-y et faisons-la construire. Si vous êtes un développeur citoyen qui veut contribuer en fournissant les idées plus qu'en l'implémentant, c'est bien aussi.

Maxim Ioffe, Director, Global Intelligent Automation, Wesco

N'importe lequel des plus de 20 000 employés de Wesco peut soumettre une idée d'automatisation via Automation Hub.

Fournir un soutien approprié

Les programmes de développement citoyen bien fonctionnants nécessitent un soutien continu de l'organisation. Pour Alkan et SOCAR Turkey, un soutien approprié signifie avoir des composants d'automatisation réutilisables, une gouvernance suffisante, et des sessions individuelles quand nécessaire.

Je dois remercier nos amis d'UiPath. Ils ont été très utiles pour structurer ce modèle de [développement citoyen]. Nous avons commencé par définir le modèle de gouvernance d'abord — nous avons défini ce qu'on attend des développeurs, ce qu'on attend des fonctions, ce qu'on attend de l'équipe digitale, et ce qu'on attend des dirigeants. Après l'avoir défini, c'était juste une question de suivre ce qu'on a défini pour… continuer le programme [avec succès].

Burcu Alkan, Transformation Group Director, SOCAR Turkey

Chez Wesco, le CoE a collaboré avec des pairs en IT et différentes unités métier pour établir une structure de gouvernance qui favoriserait un développement intelligent et discipliné, tout en encourageant encore l'esprit innovant de ses développeurs citoyens.

Le CoE organise aussi pour ses développeurs professionnels de prêter main-forte aux développeurs citoyens sur leurs projets, répondre à toute question sur UiPath Studio, et affiner les automatisations pour qu'elles soient prêtes pour la production.

En savoir plus sur comment Wesco et SOCAR Turkey ont créé des programmes de développeurs citoyens réussis et scalables dans l'e-book « Citizen developers: Real-world stories of democratizing innovation ». L'e-book inclut aussi les meilleures pratiques de développement citoyen d'Amazon, Carlsberg, Takeda, et d'autres géants de l'industrie.

Réclamez votre exemplaire de l'e-book.

Que pouvez-vous accomplir grâce au développement citoyen ?

Les résultats que des entreprises comme META, SOCAR Turkey, Wesco et ConocoPhillips ont pu atteindre grâce au développement citoyen sont impressionnants, mais il y a encore tellement de potentiel là-dehors. La plupart des entreprises et industries sont encore aux premiers stades de leurs programmes, si elles ont commencé du tout.

Le voyage de chaque entreprise est unique, mais une chose est sûre — quand c'est bien fait, le développement citoyen profite à tous les concernés.

Note de l'éditeur : Plus d'insights et leçons des leaders de META, SOCAR Turkey, Wesco et ConocoPhillips ont été partagés sur scène pendant FORWARD VI. Pour un temps limité, vous pouvez vous inscrire avec votre email pour accéder à tous les enregistrements de sessions FORWARD VI.