Survivre et prospérer : construisez votre stratégie digitale sur des fondations solides

Votre stratégie digitale doit être pilotée par une compréhension claire des besoins du client et de la façon dont vos produits s'y rapportent. La transformation digitale ne nécessite pas une refonte radicale d'un business model qui a déjà apporté le succès — elle signifie simplement exploiter de meilleures technologies, plus efficientes, pour répondre et dépasser les attentes clients et laisser la data façonner les priorités stratégiques. Thomas Honoré, CEO de Columbus, explique à quel point l'insight pair des early adopters peut aider les fabricants à embrasser la disruption et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Je me demande souvent si les organisations manufacturières se sentent comme piégées dans un Tardis, filant à la vitesse de la lumière vers un territoire inexploré.

A peine ont-elles adopté l'Internet des Objets (IoT) que la prochaine grande chose arrive. Après s'être préparées pour l'Industrie 4.0, soudain c'est la nouvelle de l'année dernière et on leur dit de se préparer pour l'Industrie X.0.

Regardez le grand tableau mais commencez près de chez vous

Les tendances sont importantes, sans doute, car chaque tendance de marché crée des opportunités de disruption, et la disruption change le business. Mais cette disruption ne se passe pas dans la Silicon Valley ou à Shanghai — elle se passe maintenant, juste devant votre porte.

Les systèmes d'autopartage ont disrupté les loueurs de voitures, les journaux gratuits ont défié l'édition print, et les agents immobiliers online-only prennent des parts de marché aux acteurs de la rue principale. Presque chaque business est sous le siège de rivaux innovants avec de meilleures compétences digitales — mais ça ne devrait pas vous décourager.

Certaines études estiment que jusqu'à la moitié de tous les emplois seront menacés par l'automatisation sur les dix prochaines années, du pilote à l'auditeur, comptable à agent immobilier. Accenture rapporte que 95 % des PDG s'attendent à des défis stratégiques majeurs concernant la disruption et la quatrième révolution industrielle — et pourtant seulement 20 % de leurs organisations sont préparées pour cela.

L'automatisation est là — mais l'innovation est encore pilotée par les gens, pour les gens

Dans la ruée vers la disruption, on risque de négliger les fondamentaux. Tout commence avec le client. Connaissez-vous vraiment ce que vos clients veulent ? Savez-vous où votre produit ajoute de la valeur — et où il en manque ?

Dans un récent rapport industriel Columbus, des experts de Microsoft, Weetabix et BMW Oxford ont tous convenu que pour croître, les fabricants doivent écouter les besoins de leurs clients et construire une stratégie « Manufacturing 2020 » qui leur permette de constamment répondre aux attentes montantes. Comme le dit Gunther Boehner, Directeur de l'Assemblage chez BMW Oxford dans le rapport : « Les fabricants doivent avoir un focus fort sur leurs processus cœur, qui se rapportent directement aux besoins et pain points des clients. La flexibilité en fabrication est clé. »

On voit trop d'entreprises encore lutter pour comprendre comment leurs produits sont utilisés. Faire un usage intelligent de l'IoT présente une énorme opportunité pour les fabricants de se rapprocher du client, mais ça ne marche que si vous avez l'organisation, les processus et les systèmes pour donner du sens à cette data supplémentaire.

Ne le faites pas seul

Dans ce climat d'innovation continue, il y a un besoin plus grand de compétences et technologie — mais pour la plupart des fabricants, développer toutes ces solutions en interne n'est pas une option. La sélection minutieuse de partenaires technologiques est cruciale car ils auront un gros impact sur la capacité à croître. Neil Clarke, head of business unit chez Weetabix, y parvient par une gestion de data plus intelligente. « Nous faisons constamment croître notre visibilité data, par le hardware et le software », explique-t-il. « Nous utilisons aussi de nouvelles technologies de machines pour continuellement automatiser pour la cohérence et réduire les coûts. La data live donne un feedback temps réel à l'opérateur sur ce qu'il doit corriger. »

Alors comment les fabricants de toutes tailles et formes traversent-ils le champ de mines créé par les forces de marché externes, un client de plus en plus exigeant et connecté, la pression concurrentielle et les attentes de digitalisation ? La clé est de commencer par les fondamentaux : les gens, l'excellence des processus, le leadership digital et le succès client. L'insight pair compilé dans le rapport Columbus est une excellente ressource pour guider les fabricants vers cette vision du succès.

Thomas Honoré est Chief Executive de Columbus. Il a plus de 20 ans d'expérience en leadership chez des firmes tech incluant IBM et Oracle. Il écrit et parle régulièrement sur la digitalisation.