TrustPortal lance une plateforme d'hyperautomatisation enterprise-scale pour expériences employé et client supérieures

Le fournisseur UK d'hyperautomatisation TrustPortal a lancé sa nouvelle plateforme enterprise-scale, capable de renforcer les expériences digitales client et employé.

La nouvelle plateforme de TrustPortal atteint la disruption de l'expérience à travers le front au back-office en facilitant les interactions temps réel entre staff, robots logiciels, IA et tech digitale.

Avec des clients incluant Telefonica, MetLife et EDF, la plateforme permet à toutes les tâches dans tout processus de travail de bout en bout d'être optimalement effectuées par les gens et capacités tech, incluant l'API TrustPortal et les Tasks MiniBots.

« L'architecture totalement unique de notre plateforme d'HyperAutomatisation avancée en fait le seul moyen de libérer les entreprises des contraintes des environnements IT legacy, leurs processus manuels papier-lourds, et la complexité et le coût de digitaliser leurs services de bout en bout entiers », a dit Chris Lamberton, CEO de TrustPortal.

« Crucialement, nous faisons avancer l'HyperAutomatisation au-delà du battage. Nous avons été en mode stealth long-terme assurant que nos capacités sont prouvées et évoluées en jouant un rôle central dans la délivrance de services digitaux mission-critiques, qui se traduisent en "transformation d'expérience digitale" hautement précieuse pour clients et employés, à travers le front au back-office : générant du ROI en mois — pas années. »

Comment fonctionne la plateforme TrustPortal

Les travailleurs et outils sont intelligemment augmentés et orchestrés en temps réel, et sont chorégraphiés pour transformer digitalement des processus entiers à vitesse.

Les capacités sont immédiatement disponibles aux employés via des interfaces digitales dynamiquement générées, à tous les stades d'un processus de bout en bout — à travers Interactive Voice Response (IVR), téléphonie, email, SMS, apps mobiles et autres canaux.

Les clients peuvent aussi expérimenter des services transformés en se servant eux-mêmes à travers n'importe quel canal digital — via interfaces digitales dynamiques avec interactions guidées par robot simples.

La plateforme opère « out of the box », et ne requiert ni codage, ni intégration majeure de système, ni changement de processus, ni migration massive de données.

De plus, la plateforme permet à de multiples robots de UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism et Microsoft d'être mélangés et assortis pour effectuer des tâches dans un processus, ce qui permet des économies de coûts pour les utilisateurs.

Telefonica Espagne : cas d'étude

Telefonica Espagne utilise la plateforme de TrustPortal à travers son centre de contact de 12 000 sièges pour atteindre 50% de temps de completion de service plus rapide et 30% de réduction de coûts.

La compagnie télécoms cherche maintenant à délivrer une transformation de services digitaux à plus large échelle pour clients et employés, productivité encore plus haute et innovations de service supplémentaires.

Lamberton a continué : « Avec TrustPortal, des services digitaux transformés qui prendraient aux programmes IT et vastes équipes des mois à compléter, peuvent maintenant être atteints en semaines — et à seulement 10% du coût des approches d'automatisation existantes qui ne transforment que partiellement les services digitaux. »