Parcours d'un ingénieur d'application logiciel chez Materialise : Du développement produit au support client

Chez Materialise Software, le codage n'est qu'une partie de l'histoire. La majorité du département Logiciel est dédiée à façonner les produits, décider quelles fonctionnalités prioriser, et répondre aux retours clients et marché. Ce focus assure que nos logiciels améliorent constamment les flux de travail clients, réduisent les coûts, et boostent l'efficacité. Dans cette feature, nous nous asseyons avec deux ingénieurs d'application produit – Olga Iatsenko, qui travaille sur Materialise 3-matic, et Maarten Brocatus, qui se concentre sur Materialise e-Stage – pour explorer les réalités de leurs rôles.

Maarten Brocatus, ingénieur d'application produit pour Materialise e-Stage

Olga Iatsenko, ingénieure d'application produit pour Materialise 3-matic

1. Pourriez-vous décrire votre travail ?

Olga : Je fais partie de l'équipe produit, responsable à la fois du développement de nouvelles fonctionnalités et de la proposition d'améliorations. Je gère aussi le support de second niveau, diagnostiquant les problèmes clients et guidant les utilisateurs vers des résultats optimaux. Ma partie préférée est de voir l'impact tangible de mon travail dans la prochaine version du produit. Actuellement, je me concentre sur Materialise 3-matic, qui offre un ensemble d'outils puissant et dynamique.

Maarten : Considérez-nous comme le pont entre utilisateurs et développeurs. Je travaille sur Materialise Magics, transformant les retours clients en demandes de fonctionnalités priorisées ou améliorations UI. Après les avoir traduites en spécifications techniques, nous collaborons avec notre équipe de développement à Kiev pour implémenter et tester. Je soutiens aussi le marketing, les ventes, et fournis une assistance de second niveau pour les cas complexes.

2. À quoi ressemble une journée type pour vous ?

Olga : Une journée typique commence par la revue des tickets de support entrants et leur tri. Je rejoins ensuite les stand-ups quotidiens avec l'équipe de développement en Malaisie et les analystes fonctionnels pour affiner les exigences. Une portion significative de mon temps est passée à idéer des solutions alignées avec les besoins clients et évaluer leur faisabilité.

Maarten : Mes matins impliquent souvent la rédaction de nouvelles demandes de fonctionnalités et la validation des existantes. La coordination avec l'équipe de Kiev me tient en haleine. J'exécute aussi des tests de performance sur Magics, explore des intégrations avec d'autres plateformes, et traite les demandes de support de second niveau. Le rythme de la journée varie, mais le cœur reste l'innovation centrée utilisateur.

Je dois dire, j'adore vraiment mon travail – c'est la première fois que je suis membre d'une équipe produit chez Materialise mais j'ai l'impression d'avoir vraiment trouvé ma place !
- Herwig Frans, Planificateur Production, Materialise

3. Quelle est votre partie préférée du travail ?

Olga : Concevoir des idées qui améliorent directement le produit est ma plus grande motivation. Collaborer avec les chefs de produit pour traduire la vision en réalité me fait apprendre et contribue à un support de meilleure qualité.

Maarten : Lancer une fonctionnalité bêta et recevoir un retour réel est incroyablement gratifiant. Visiter les clients et observer leurs flux de travail apporte aussi de nouvelles perspectives qui informent les futures améliorations.

4. Qu'aimez-vous dans le travail chez Materialise ?

Olga : La diversité de nos produits d'impression 3D rend chaque projet excitant. La culture d'entreprise est accueillante et collaborative, favorisant un environnement confortable pour l'innovation.

Maarten : J'apprécie la flexibilité et l'autonomie dans mon rôle. Travailler avec une équipe dynamique et jeune rend le lieu de travail agréable et énergisant.

5. Qu'est-ce qui vous motive à aller travailler chaque jour ?

Olga : Savoir que mes contributions aident les clients à devenir plus efficaces et en meilleure santé s'aligne parfaitement avec la mission de Materialise. L'impact tangible de notre logiciel alimente ma drive.

Maarten : L'esprit collaboratif et l'innovation continue en impression 3D m'inspirent quotidiennement. Construire des fonctionnalités qui font avancer l'industrie est une vraie passion.

6. Racontez-nous un moment amusant au travail !

Olga : Rencontrer l'équipe de développement en Malaisie était mémorable. Nous avons exploré la cuisine locale ensemble, partageant une marmite de soupe commune – une expérience que je n'oublierai jamais.

Maarten : L'amour de notre équipe pour la tech s'étend aux micro-drones. Nous faisions de rapides pauses vol de deux minutes dans l'open-space – limité par la batterie mais haute énergie !