Les gens n'achètent pas l'IoT, ils achètent une solution à un problème

Trop d'équipes produit et d'entrepreneurs pensent :« Si je le connecte, ils viendront. » Le problème est que les gens n'achètent pas l'IoT, ils achètent une solution à un problème. Dans cet article, je discute d'un excellent exemple d'IoT pour résoudre un problème client et je partage des conseils pour évaluer si l'IoT convient à votre produit.

L'Internet des objets (IoT) continue d'être l'un des plus grands mots à la mode. Vous en entendez parler partout :dans les publications de l'industrie, les publications techniques, les blogs et même dans les actualités. Chaque article que je lis commence généralement par déclarer que d'ici 2020 (ou dans un avenir proche), nous aurons des milliards d'appareils connectés.

Et il est vrai que de plus en plus de produits IoT sont lancés chaque jour. Mais malheureusement, la plupart des produits qui font l'actualité ne donnent pas une bonne réputation à l'IoT.

En fait, l'IoT a acquis le stigmate d'être « l'Internet des objets inutiles ».

Partout où nous nous tournons, il semble y avoir un nouveau « connecté ceci » ou « intelligent cela ». De nombreuses applications sont nouvelles mais pas très utiles. Je peux penser à de nombreux exemples stupides, et je suis sûr que vous aussi.

Voici donc mon argument :Le fait que nous puissions connecter n'importe quel appareil à Internet ne signifie pas que nous devrions . Et si nous ne faisons pas attention, nous pouvons tomber dans le piège d'avoir la technologie à la recherche d'un problème au lieu de commencer par un problème et de chercher le meilleur moyen de le résoudre. C'est la gestion des produits 101.

C'est dommage que les produits inutiles obtiennent la plupart du temps d'antenne car il y en a beaucoup applications d'aujourd'hui qui résolvent des problèmes importants, dans les domaines de la santé, de la fabrication, des transports, de l'énergie, etc.

Il s'agit donc d'un appel à l'action pour tous les chefs de produit IoT :Utilisez l'IoT uniquement s'il offre plus de valeur à votre client ou à votre entreprise.

L'IoT est un outil, pas un produit

Lors de la conférence Mind the Product 2016 à San Francisco, Des Traynor, cofondateur d'Intercom, a déclaré que les chefs de produit devraient garder un œil sur les tendances technologiques, mais ne les adopter que si elles vous permettent de fournir une solution meilleure/moins chère/plus rapide pour votre client.

Les chefs de produit doivent réaliser que l'IoT n'est pas une solution miracle ou un moyen de gagner de l'argent facilement en sautant sur la dernière tendance. L'IoT doit être considéré comme un autre outil de notre boîte à outils qui nous aide à offrir plus de valeur à nos clients.

Dans mon cours de gestion de produit pour l'IoT à Stanford Continuing Studies, les étudiants passent en revue mon cadre de décision IoT pour analyser la viabilité de la solution proposée.

À plusieurs reprises, les étudiants ont en fait découvert que l'IoT n'était pas la meilleure solution et que les besoins de leurs clients étaient mieux résolus par d'autres types d'innovation, tels que l'innovation de service ou de chaîne d'approvisionnement.

Imaginez la valeur ajoutée de cette analyse dans le monde réel, permettant à une équipe produit de pivoter avant de perdre du temps et de l'argent sur une solution qui n'apportera pas de valeur supplémentaire.

Concentrez-vous sur la résolution des problèmes des clients

Voyons maintenant un exemple inverse. Le pichet à eau Brita Infinity est un excellent exemple d'équipe produit utilisant l'IoT comme outil pour répondre aux besoins des clients.

Lors de l'IoT World Conference 2016, j'ai eu l'occasion d'entendre le Brita PM expliquer l'évolution de ce produit.

Brita savait que le principal obstacle à l'utilisation de leurs pichets d'eau filtrée était le manque de filtres. Pour résoudre ce problème, Brita a effectué plusieurs itérations de produit pour alerter les clients qu'ils devraient bientôt acheter un nouveau filtre.

Tout d'abord, ils ont ajouté des autocollants pour rappeler aux clients quel mois ils auraient besoin de changer le filtre, mais cela n'a pas fonctionné.

Ensuite, ils ont ajouté une puce qui mesure la quantité d'eau que vous versez et clignote lorsqu'il est temps de commander de nouveaux filtres. Mais cela n'a pas fonctionné non plus.

Brita s'est alors rendu compte que le problème n'était pas de rappeler aux clients d'acheter des filtres. Le problème était que les gens devaient faire tout leur possible pour acheter les filtres. Ce n'était pas pratique, ou l'oubliait souvent lors des courses, et donc cela n'a jamais été fait.

Ils ont donc décidé de créer un pichet qui se connecte à Amazon et commande automatiquement des filtres en cas de besoin. Les filtres arrivent juste à temps chez le client, sans aucun effort de la part du client, résolvant le problème une fois pour toutes.

Vous voyez, Brita n'a jamais voulu devenir une entreprise IoT. Ils ne se sont pas assis dans leur laboratoire avec des composants IoT essayant de comprendre quoi construire. Au lieu de cela, ils ont réalisé que l'IoT était un excellent outil pour résoudre les problèmes de leurs utilisateurs. N'oubliez pas que les gens n'achètent pas l'IoT, ils achètent une solution à un problème.

Le résultat final

Qu'est-ce que cela signifie pour nous, chefs de produit ? En fin de compte, notre rôle en tant que Product Leaders (IoT ou non) est d'apporter de la valeur à nos clients et à nos entreprises. Notre objectif est de créer des produits qui résolvent une douleur suffisamment importante pour que les gens soient prêts à payer pour cela.

Commencez donc par comprendre les besoins de votre client, puis choisissez le meilleur outil pour le travail. Il pourrait s'agir de l'IoT, et peut-être pas. Et le découvrir dès le début vous fera économiser beaucoup de temps et d'argent.

Je vous invite à utiliser mon cadre de décision IoT pour évaluer si l'IoT est le plus pertinent pour votre produit !

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