Le design industriel à l'ère de l'IoT

Le design industriel évolue à l'ère de l'IoT. Dans cet article, Paul Hatch décrit l'expansion de son entreprise de conception du design industriel à des domaines tels que l'interface utilisateur et l'IoT et explique pourquoi le développement du produit deviendra plus important que la conception du produit réel.

En ce qui concerne l'Internet des objets (IoT), il est facile de se concentrer sur les aspects technologiques. Vous pouvez parler de différentes plates-formes ou discuter de la solution IoT qui pourrait être la meilleure pour résoudre un problème spécifique. En regardant au-dessous de cette couche de technologie, il devient rapidement évident qu'il existe de nombreux autres aspects qui déterminent le succès de l'IoT. La question de savoir comment sont conçus les produits connectés d'aujourd'hui n'est pas la moindre. En tant que designer industriel, Paul Hatch en sait beaucoup sur ce sujet.

Hatch est le PDG de TEAMS Design USA, une entreprise de design primée. Il a une expérience directe de l'impact de l'IoT sur le design industriel. Il a également pu observer comment les entreprises qui fabriquent des produits physiques gèrent les défis et les opportunités d'un monde connecté.

Le design à l'ère de l'IoT concerne les écosystèmes

« Notre expérience réside dans la conception d'expériences autour de produits physiques. » dit Hatch. Au cours de la dernière décennie, son agence s'est étendue à d'autres domaines tels que la conception d'interfaces utilisateur et l'IoT. Hatch décrit le changement que ce mouvement a entraîné :

"Au sein de l'Internet des objets, il ne s'agit plus seulement d'objets physiques, il s'agit également de concevoir des objets dans un espace virtuel."

Dans le passé, discuter de la stratégie produit signifiait examiner une gamme de produits physiques. Désormais, une très grande partie de la stratégie tourne autour des services et de l'interaction avec les utilisateurs. Pour faire face à cette transformation, l'entreprise s'est éloignée du design industriel et se concentre désormais davantage sur les aspects stratégiques :« Nous concevons des écosystèmes plutôt que des produits », explique Hatch. "Cela signifie que nous sommes plus intéressés par les personnes qui connaissent la stratégie d'entreprise, la stratégie de marque, l'expérience produit et l'expérience utilisateur."

Paul Hatch a même tendance à penser que le terme « design » pourrait ne plus s'appliquer. «Je le vois plus comme nourrissant. Vous lancez un produit et vous le nourrissez. Vous utilisez vos compétences en conception pour le plier et le tordre dans différentes directions. Il ne suffit plus de lancer simplement un produit - et de supposer que c'est tout !"

Nouvelles opportunités de développement de produits

Selon Hatch, comprendre l'utilisation réelle d'un produit en temps réel offre de grandes opportunités aux entreprises qui fabriquent des produits physiques. « Ils peuvent désormais découvrir comment leurs produits sont utilisés, que ce soit dans un environnement industriel ou grand public. Vous pouvez suivre sa convivialité, le contexte dans lequel il est utilisé ou la fréquence à laquelle il est utilisé », explique Hatch. Dans le passé, un produit fini était vendu dans un délai précis avant d'être revisité et mis à jour. Avec l'IoT, il est possible de collecter des informations dès l'utilisation d'un produit. Hatch le compare au développement de logiciels :« Après avoir lancé la version 1.0 du logiciel et que les utilisateurs l'utilisent, vous suivez rapidement les versions 1.1, 1.2 et 1.3. Cette approche était auparavant inconnue dans le monde des produits physiques. Nous travaillerions simplement sur la version 2.0 et ne la lancerions que bien plus tard. »

Hatch souligne que la vraie valeur d'un produit après son lancement initial n'est pas le volume de ventes qu'il génère.

"Sa vraie valeur réside dans les données qu'il fournit. Cela vous aide à concevoir la version 2.0."

Par conséquent, si une entreprise tire parti des données, elle peut faire un grand pas en avant avec le deuxième produit.

Qu'est-ce que cela signifie pour une marque ?

Cela signifie qu'il a maintenant une connexion avec ses utilisateurs. « Si l'entreprise à l'origine de la marque s'en rend compte, elle peut en fait créer des produits, des expériences et des services plus pertinents pour les consommateurs. Plutôt que d'être simplement un produit que quelqu'un aime ou n'aime pas."

Les organisations changent

Il n'est peut-être pas facile pour une entreprise d'adopter une nouvelle stratégie dans laquelle elle ne se contente plus de lancer un produit, mais également de collecter des données pour l'améliorer. Hatch pointe du doigt les grandes entreprises manufacturières qui ont déjà mis en place un processus de développement de produits. « Lorsque ce processus se termine et que le produit est lancé, une autre équipe – dans les ventes ou les services après-vente – prend le relais. » Un produit qui ne se contente pas de se lancer et de disparaître a des implications pour l'organisation et sa structure. Un changement organisationnel pourrait être nécessaire pour s'adapter à ce nouveau concept de gestion des produits. Hatch pense que cela pourrait être une étape difficile pour les entreprises. Il évoque également un autre problème possible :l'argent. Changer le processus de gestion des produits demande un investissement considérable.

Un regard vers l'avenir

Paul Hatch

Paul Hatch est PDG de TEAMS Design USA. Avec plus de 1000 prix de design, TEAMS Design est l'une des sociétés de design les plus respectées au monde. Paul est intervenu lors de plusieurs conférences sur l'IOT, l'expérience utilisateur, le design industriel et la technologie. Il est également co-auteur de deux livres sur l'impact du design et de la technologie sur les entreprises.

Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir? « Dans cinq ans, tout produit électronique qui n'est pas intelligent ou connecté sera un produit stupide », déclare Hatch. « Les gens supposeront automatiquement que « électronique » signifie intelligent et connecté. S'il n'est pas connecté, il ne sera pas à la hauteur des attentes de l'utilisateur. Par conséquent, cela vaut beaucoup moins. Il pense également que la frontière entre les produits industriels et les produits de consommation va s'estomper. Les gens s'attendront à ce qu'un produit offre le même niveau de logique et d'intuitivité, qu'ils l'utilisent au travail ou dans leur vie privée. Par conséquent, les domaines qui n'ont généralement pas été touchés par les changements technologiques dans le passé devront de plus en plus s'adapter.

Hatch voit de nombreux changements organisationnels se profiler à l'horizon pour les entreprises - et ces changements ne concernent pas uniquement les rôles d'ingénierie ou de R&D. « La vue d'ensemble de l'IoT implique des décisions importantes qui ne devraient pas être laissées au seul chef de produit. Cela devrait impliquer tout le monde jusqu'à et y compris la haute direction. Hatch voit déjà les DSI et les approches de conception pensée jouer un rôle plus important dans les organisations. À ses yeux, cela confirme leur importance en tant que moteurs de changement organisationnel.

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Ce texte est basé sur un entretien que nous avons mené avec Paul en préparation d'un livre blanc sur la transformation numérique. Voulez-vous vous y plonger plus profondément ? Vous pouvez le télécharger ici :

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