Stratégies pour un Management de la Qualité Total (TQM) en fabrication
Piliers du TQM
- Implication tous niveaux organisation
- Culture appropriation personnelle (ownership)
- Comprendre: systèmes (pas individus) causent défauts qualité
- Employés proactifs (pas passifs) → qualité globale ↑
Approche équipe vs silos
Responsabilité partagée entre départements → engagement ↑. Fiierté travail → productivité ↑. Silence sur problèmes = temps mort + erreurs.
Erreur commune : blâmer l'individu
Manager focalise sur un lent → rate causes systémiques majeures. Ex: 5 ouvriers × 15 min/jour gaspillées = impact >> 1 ouvrier lent. Lean = récompense signalement inefficacités.
Réactif → Proactif
Transition : subir problème → l'anticiper/prévenir. Appropriation = fierté = signalement spontané dysfonctionnements → engagement ↑ = contributeurs prisés TQM.
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