Nouveau programme d'assistance MPower de Mazak

FLORENCE, Ky., 18 août 2021 - Avec le lancement de son nouveau programme d'assistance client MPower, Mazak fait passer le service client complet à un niveau supérieur, en donnant aux fabricants les outils dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs commerciaux et assurer un succès continu. Avec MPower, les clients de Mazak bénéficient d'une commande de pièces de rechange et d'une planification de service rapides et précises, ainsi que d'un accès direct et en temps réel à Mazak pour une multitude d'avantages d'assistance. Ceux-ci incluent un service technique expert via les services d'assistance à distance de l'entreprise et une formation à la demande avec son système de gestion de l'apprentissage en plus du support local d'un réseau de centres technologiques et techniques et des services de reconstruction de broche rentables de Mazak.

Grâce aux huit centres technologiques et aux cinq centres techniques de Mazak répartis dans toute l'Amérique du Nord, le programme MPower offre également aux clients un accès pratique et local à une assistance supplémentaire. Les centres sont un lieu d'assistance aux applications avancées, d'éducation et de formation, de démonstrations de nouvelles technologies et d'événements de fabrication spéciaux.

Selon le président de Mazak, Dan Janka, MPower est la source unique d'assistance client de bout en bout de Mazak qu'il fournit pendant toute la durée de vie de chaque machine. "Le programme aide les magasins à économiser encore plus de temps et d'argent en termes de service et d'assistance", a-t-il déclaré, "et il démontre notre véritable engagement envers les clients et montre que Mazak est à leurs côtés à chaque étape du processus, pleinement investi dans leur succès. ”

Pour rationaliser la commande de pièces de rechange, MPower permet aux magasins de se connecter numériquement à Mazak et d'afficher une image en ligne de la pièce avec son prix, puis de passer facilement une commande à partir de l'inventaire de plus de 500 000 numéros de pièces uniques de Mazak en stock et de recevoir une livraison le lendemain. Dans un avenir proche, les ateliers pourront simplement afficher le modèle et le numéro de série de leur machine spécifique, et Mazak recoupera le numéro de pièce pour garantir le remplacement correct. Ces informations peuvent être obtenues actuellement avec un seul appel téléphonique.

Pour l'entretien des machines, les ateliers peuvent désormais se connecter au nouveau Mon Mazak portail de service en temps réel pour accéder aux informations de compte, ouvrir un bon de travail, vérifier la disponibilité du prochain technicien de service ou résoudre le problème par téléphone avec le support technique. Lorsqu'un appel de service en personne est planifié, les ateliers peuvent vérifier l'état d'un bon de travail existant ou savoir quand attendre l'arrivée du technicien de service.

Le temps, c'est de l'argent pour les fabricants d'aujourd'hui, et le service d'assistance à distance de Mazak raccourcit le temps moyen de réparation et réduit les coûts associés aux appels de service sur le terrain en personne. Une fois qu'un client télécharge une simple application mobile ou Web, un technicien (localisé dans l'un des centres technologiques, centres techniques de Mazak ou à son siège social basé à Florence, Kentucky) peut alors interagir avec les appareils connectés de l'atelier pour envoyer des instructions de travail spécifiques et communiquer avec le magasin comme lors d'un appel de service en face à face.

Lorsqu'une réparation de machine nécessite des pièces, les ateliers peuvent également utiliser Remote Assist pour identifier le remplacement correct afin que Mazak puisse l'expédier à un technicien de service sur le terrain pour une installation directe. Ce processus élimine une visite de diagnostic en personne avant la commande de pièces, ce qui permet d'économiser en moyenne deux jours d'immobilisation. En plus de combiner les diagnostics et les commandes de pièces en une seule visite virtuelle, l'assistance à distance de Mazak offre des connexions à trois voies qui permettent aux techniciens de service de collaborer sur des solutions avec d'autres experts.

Parce que les broches sont au cœur de chaque machine-outil, le service de reconstruction de broches de Mazak offre à ses clients des services de reconstruction de broches rapides et précis sous l'égide de MPower. Le département a la capacité de remettre à neuf plus de 700 variantes de broches de machines à partir d'un inventaire de broches dédié de plus de 54 millions de dollars. Une fois reconstruites, les broches sont garanties pendant un an ou 4 000 heures.

Le système de gestion de l'apprentissage à la demande de Mazak permet aux utilisateurs de personnaliser des programmes de formation, de sélectionner des matières parmi plus de 100 cours à plusieurs niveaux et de programmer des cours à des heures qui conviennent à leur emploi du temps, en particulier lorsque l'enseignement en personne devient impossible ou gênant. Grâce à MPower, le système rend les cours essentiels accessibles à la demande aux magasins à tout moment et en tout lieu.

Le système de gestion de l'apprentissage propose un enseignement en ligne et des expériences virtuelles qui offrent tout l'engagement de l'enseignement en personne avec les mêmes normes de résultats. Cela permet également à Mazak de personnaliser ses offres de cours et ses sujets pour répondre aux demandes des clients et d'adapter les cours aux niveaux d'apprentissage. Cela garantit que les magasins ont toujours accès exactement aux bonnes classes qui permettront à leurs équipes d'en faire plus.