Comment un bon service client peut transformer de mauvaises nouvelles en bonnes nouvelles

Avez-vous déjà appelé une entreprise et obtenu un service client peu enthousiaste, indifférent, inconscient (ou peut-être tout simplement inconscient) personne? Nous en avons tous et c'est une expérience aggravante.

En ce qui concerne le service client, nous voulons TOUS vous annoncer la bonne nouvelle :« votre article est réparé et vous revient ! » Hourra! Mais mauvaise nouvelle ? Personne ne veut passer cet appel. Alors, quand une mauvaise nouvelle est-elle parfois aussi une bonne nouvelle ? Quand votre équipe de service client exceptionnelle y parvient !

Par exemple, en restant en contact permanent avec notre client, un fabricant d'équipement musical du Midwest, en fournissant des rapports de réparation détaillés et en faisant des recherches avancées sur des alternatives viables, notre représentante du service client Bridget a récemment annoncé la mauvaise nouvelle que le contrôleur cnc du client était irréparable. pilule beaucoup moins amère à avaler. À tel point que c'est ce qu'ils avaient à dire :

Maintenant, Chris n'était certainement pas content que le contrôleur ne puisse pas être réparé. Mais une approche de service client attentionnée et consciencieuse a contribué à le rendre moins frustrant. Les informations étaient transparentes et partagées tout au long du processus, il n'y a eu aucune surprise et nous avons proposé des alternatives possibles pour résoudre le problème.

La plupart des articles envoyés à ACS pour réparation SONT réparables, mais lorsqu'ils ne le sont pas, vous voudrez savoir que vous avez un représentant du service client proactif et consciencieux comme votre avocat. Le service client est la clé et nous ne l'oublions jamais !