Ouvrier de maintenance :description du poste, compétences, responsabilités, salaire

Les préposés à l'entretien sont au cœur de chaque service d'entretien. D'une manière ou d'une autre, leurs actions sont responsables du maintien de l'environnement physique dans lequel nous travaillons et vivons. 

Nous aimons dire que le personnel de maintenance est un héros méconnu, car il reçoit rarement les éloges qu'il mérite. Néanmoins, ce qu'ils font est important pour assurer la continuité des activités et l'excellence opérationnelle.

Sans tourner autour du pot, voyons ce qu'il faut pour être un préposé à l'entretien, comment rédiger une description de poste appropriée et combien les préposés à l'entretien gagnent-ils pour leurs problèmes.

Qu'est-ce qu'un préposé à l'entretien ?

Un préposé à l'entretien est une personne chargée de l'entretien et de la réparation des actifs physiques et des infrastructures.

Lorsque quelqu'un parle d'un préposé à la maintenance, il pense généralement à un technicien de maintenance, un mécanicien de maintenance, un électricien, un personnel de nettoyage ou autre.

Si nous considérons le terme agent de maintenance dans un sens plus large, nous pourrions techniquement inclure d'autres membres du personnel de maintenance comme les responsables de maintenance, les coordinateurs, les planificateurs ou les superviseurs. Cependant, « travailleur » est une expression qui est plus souvent utilisée pour décrire quelqu'un qui exécute des tâches, plutôt que quelqu'un qui les affecte.

Que fait un préposé à la maintenance ?

Le flux de travail quotidien exact d'un agent de maintenance peut varier considérablement.

Selon le type d'organisation dans laquelle le préposé à la maintenance est employé et le type de machines dont il est responsable, il sera exposé à différentes conditions de travail, prendra différentes précautions de sécurité, se rendra à un ou plusieurs endroits et suivra différents flux de travail.

Vérifions quelques exemples (il ne s'agit en aucun cas d'une liste définitive) :

• Exécuter entretien du bâtiment pour les propriétés commerciales ou résidentielles : Les préposés à l'entretien des bâtiments passeront la majeure partie de leur temps à évaluer, entretenir et réparer les systèmes du bâtiment (électricité, CVC, ascenseurs, plomberie), les infrastructures (portes, fenêtres, murs, toit…) et même certaines tâches d'entretien du terrain.
• Personnel de maintenance dans une usine de fabrication : Les techniciens de maintenance et les mécaniciens résolvent les problèmes mécaniques, électriques et hydrauliques sur divers équipements de production et d'installation, (dé)montent/installent de nouvelles machines, résolvent les pannes d'équipements mécaniques, etc. Les conditions de travail changent en fonction de ce qui est produit à l'usine.
• Personnel de maintenance sur un site minier/de construction : Les préposés à l'entretien des industries lourdes effectuent des inspections, de l'entretien préventif, du dépannage, des mises à niveau et des réparations sur l'équipement lourd. Ils travaillent souvent dans des environnements poussiéreux, humides et chauffés.
• Personnel de maintenance dans une entreprise de transport : Ils effectuent des tâches d'entretien de routine et correctives sur certains véhicules et équipements. Ils ont parfois besoin d'aller sur le terrain pour exécuter certaines tâches.
• Travailleurs qui entretiennent les réseaux électriques : Ce sont des préposés à l'entretien qui doivent passer la plupart de leur temps sur le terrain, c'est pourquoi ils sont souvent appelés techniciens de terrain. Naturellement, ils ont besoin d'une compréhension de haut niveau des systèmes électriques et d'une formation spécifique à la sécurité.

Alors que différentes industries demandent un ensemble différent de compétences et de connaissances techniques, les responsabilités principales d'un préposé à la maintenance restent les mêmes dans toutes les organisations :

• entretien général et réparations mineures
• effectuer la maintenance de routine, la maintenance préventive et la maintenance corrective
• diagnostiquer et réparer les éléments défectueux
• maintenir un enregistrement des tâches de maintenance effectuées
• garder les outils à main, les outils électriques et les fournitures organisés et propres
• suivez les précautions de sécurité et respectez le calendrier

Exemples de descriptions de poste d'agent de maintenance

Si vous cherchez à rédiger une offre d'emploi pour un agent de maintenance générale, voici quelques modèles que vous pouvez utiliser pour vous inspirer :

• MODÈLE 1
• MODÈLE 2
• MODÈLE 3

Il existe de nombreux sites d'emplois gratuits et payants pour les préposés à l'entretien sur lesquels vous pouvez afficher une offre d'emploi ou consulter les offres d'emploi ouvertes.

Salaire des préposés à l'entretien | Combien gagne un préposé à l'entretien

Les échelles salariales des agents de maintenance peuvent varier considérablement en fonction de nombreux facteurs importants, notamment la formation, les certifications, les compétences supplémentaires, les années d'expérience professionnelle, l'emplacement et la taille de l'organisation dans laquelle ils travaillent.

Le moyen le plus simple d'estimer le salaire du personnel de maintenance consiste à examiner les valeurs agrégées sur les grandes plateformes de recherche d'emploi et de salaires (ci-dessous sont les salaires annuels pour les travailleurs de maintenance générale à temps plein aux États-Unis ):

• Glassdoor a estimé le salaire de base moyen à 40 000 $
• PayScale a un salaire de base moyen de 33 000 $
• Salary.com répertorie le salaire de base moyen à 40 000 $

Lorsqu'ils sont traduits en salaire horaire, les employés d'entretien général sont rémunérés de 10 $ à 20 $ de l'heure. Gardez à l'esprit que ces chiffres reflètent le salaire de base et n'incluent pas les primes, les heures supplémentaires et les avantages supplémentaires qui accompagnent le travail.

Quelles sont les bonnes compétences à posséder en tant que préposé à l'entretien général ?

Voyons quelles caractéristiques peuvent être trouvées chez un ouvrier d'entretien général qualifié.

Vaste connaissance technique

À moins de travailler pour une entreprise qui assure la maintenance d'un type spécifique de machine, un préposé à la maintenance devra effectuer toutes sortes d'entretiens et de réparations de routine sur de nombreux actifs différents. Avoir de vastes connaissances techniques leur permettra de gérer la plupart de ces tâches.

Au fil du temps, le personnel de maintenance doit se familiariser avec le type d'actifs sur son lieu de travail afin de pouvoir effectuer des activités de maintenance plus complexes. Avoir une base solide les aidera à acquérir ces connaissances plus rapidement, mais ce n'est pas quelque chose qui se produit du jour au lendemain.

Compétences en résolution de problèmes

Une partie intégrante des travaux de maintenance est le processus de diagnostic et de réparation des actifs cassés. Chaque élément peut avoir un tas de modes de défaillance différents et les raisons pour lesquelles il a échoué. Trouver la cause exacte de l'échec nécessite de bonnes compétences en résolution de problèmes.

De plus, certaines pannes sont causées par une mauvaise utilisation de l'équipement ou par l'utilisation de matériaux et de pièces de rechange de mauvaise qualité. La résolution de ces types de défaillances peut impliquer des solutions qui ne peuvent pas être trouvées dans un manuel OEM. L'agent de maintenance peut avoir besoin d'improviser la solution sur place pour faire avancer les choses jusqu'à ce que l'organisation puisse appliquer une meilleure solution.

Seuls les membres qualifiés du personnel de maintenance qui connaissent tous les coins et recoins d'un actif particulier seront en mesure de le faire. Ces types de travailleurs sont extrêmement précieux pour le service de maintenance et l'organisation dans son ensemble.

Endurance physique et dextérité

Être un préposé à l'entretien n'est pas un travail de bureau. Ce poste peut être exigeant physiquement. Il faut s'attendre à porter et soulever des objets lourds, passer la majeure partie de son quart de travail sur ses jambes et passer des périodes prolongées dans des positions inconfortables tout en effectuant des travaux d'entretien spécifiques.

Les conditions de travail peuvent aussi être assez « colorées ». Dans le meilleur des cas, un préposé à l'entretien général travaillera des heures normales dans un environnement sûr et propre. Cependant, le plus souvent, les techniciens et les mécaniciens sont tenus de travailler de nuit, de faire un certain nombre d'heures supplémentaires et de ramper dans des espaces humides et poussiéreux. S'ils finissent par travailler dans des usines comme des usines de volaille, leur odorat devra également passer par une période d'adaptation.

Dans tous ces scénarios, le personnel de maintenance doit être prêt à se salir les mains (et les vêtements).

En parlant de mains, une autre grande caractéristique à avoir chez un préposé à l'entretien est une main stable et précise. Les agents de maintenance ne diffuseront pas exactement les bombes, mais l'installation de pièces de machine sensibles et le traitement du câblage électrique ne sont pas pour les personnes maladroites.

Compétences informatiques de base

Selon diverses statistiques, toutes les autres usines de fabrication utilisent déjà un système de GMAO ou un logiciel EAM. Cela signifie pour le personnel de maintenance que l'utilisation de ces outils représentera une grande partie de leur travail quotidien.

Les logiciels de GMAO modernes doivent être faciles à utiliser et inclure une application simple pouvant être installée sur n'importe quel appareil mobile. Une bonne expérience utilisateur et une navigation intuitive sont importantes pour que même les techniciens plus âgés qui ne sont pas les plus qualifiés avec les nouvelles technologies puissent rapidement mettre la main sur le logiciel. Il appartient aux responsables de maintenance et à leurs équipes de choisir le logiciel de maintenance le mieux adapté à leurs besoins.

À l'avenir, les tendances montrent que les services de maintenance prévoient d'augmenter les investissements dans la technologie de surveillance de l'état et la maintenance prédictive. Bien qu'ils ne soient pas directement liés aux compétences informatiques, les nouveaux agents de maintenance doivent avoir une idée générale du fonctionnement de la CBM et de la maintenance prédictive, ainsi qu'être formés à l'utilisation de différents équipements de maintenance conditionnelle.

Certifications disponibles pour le personnel de maintenance

La majorité des travailleurs de l'entretien général ont un diplôme d'études secondaires. Ceux qui ont des certifications en plus de cela sont plus susceptibles d'être embauchés et promus. Il existe quelques organisations qui proposent des cours et des formations avant l'examen de certification. Les autres certificats sont strictement basés sur des tests.

Bien qu'il existe quelques certifications qui peuvent être obtenues via des cours et des examens en ligne, la plupart nécessiteront une forme de test en personne.

Différentes industries recherchent différentes certifications, les agents de maintenance doivent donc trouver des programmes adaptés à leur métier spécifique.

Certifications générales pour les membres du personnel de maintenance

Certification IMI
La certification de l'International Maintenance Institute propose un programme structuré pour la formation continue et des informations d'identification reconnues à l'échelle internationale et à l'échelle de l'industrie qui identifient le niveau de connaissances et de compétences en maintenance du titulaire du certificat. Toutes les certifications IMI expirent après deux ans et les travailleurs doivent renouveler leur certification.

Professionnel certifié en maintenance et fiabilité (CMRP)
CMRP est le principal certificat pour certifier les connaissances, les compétences et les capacités des professionnels de la maintenance, de la fiabilité et de la gestion des actifs physiques. Le CMRP est accrédité par l'American National Standards Institute (ANSI), qui suit les normes ISO mondialement reconnues à des fins d'accréditation.

Technicien certifié en maintenance et fiabilité (CMRT)
CMRT est un programme d'accréditation pour les connaissances, les compétences et les capacités des techniciens de maintenance et de fiabilité. La certification évalue les connaissances et les compétences des personnes responsables de la maintenance préventive, prédictive et corrective. Ces personnes polyvalentes jouent un rôle essentiel dans le succès des organisations dans le monde entier.

Certifications d'entretien des installations et des propriétés

Certificat de maintenance des systèmes de construction (SMC)
Le programme fournit des informations détaillées sur les principes clés de la construction, notamment la gestion efficace de l'énergie et le traitement de l'eau. Il aide les techniciens à mieux comprendre les systèmes de CVC, de plomberie et d'autres systèmes de construction qui fonctionnent ensemble pour fournir un environnement intérieur confortable. La formation et le certificat sont fournis par BOMI, un fournisseur international de produits et services éducatifs pour les secteurs de la gestion immobilière et des installations.

Employé de maintenance certifié (CME)
Il s'agit d'un programme en ligne qui présente les connaissances générales et les compétences générales nécessaires dans le secteur de l'hôtellerie, ainsi que des instructions concises pour former les nouveaux employés ou les futurs employés sur la manière d'effectuer correctement les tâches clés. Il est fourni par l'American Hotel &Lodging Educational Institute (AHLEI). 

Certificat de Technicien d'Entretien d'Appartements (CAMT)
Ce cours sert d'introduction à une nouvelle technologie de maintenance ou de remise à niveau pour le professionnel chevronné, en enseignant ce qu'il faut pour exécuter un programme de maintenance rentable. Les modules inclus couvrent le commerce des appartements, l'électricité, l'entretien et la réparation d'appareils électroménagers, le CVC, la plomberie et l'entretien et la réparation de l'intérieur et de l'extérieur des appartements. Le programme CAMT est accrédité par l'American National Standards Institute (ANSI).

Opérateur de bâtiment certifié
La certification d'opérateur de bâtiment (BOC) est un programme de formation et de certification pour les ingénieurs du bâtiment et le personnel d'entretien. Ses diplômés apprennent à rendre les bâtiments plus confortables, efficaces et respectueux de l'environnement.

Certification HVACR
La licence de certification CVC fournit la preuve que les techniciens CVC sont suffisamment formés et qualifiés pour effectuer les tâches d'installation et de réparation dans leur état. Les techniciens peuvent devenir certifiés après avoir réussi des examens qui testent les connaissances d'un technicien du métier.

Il existe de nombreuses autres certifications de maintenance pour des systèmes et des industries spécifiques. Nous nous sommes concentrés sur ceux auxquels les travailleurs de l'entretien général sont facilement admissibles. Pour la même raison, nous avons évité les certifications pour les titres de poste tels que responsable et superviseur de la maintenance et des installations. De telles certifications nécessitent souvent quelques années d'expérience dans un rôle spécifique avant de pouvoir accéder au programme de certification.

Clé à emporter

Être agent de maintenance peut être un travail exigeant et dynamique. À mesure que les exigences en matière de compétences et les conditions de travail changent d'un emploi à l'autre, l'employeur et l'employé potentiel doivent tous deux être très clairs sur leurs attentes pendant le processus de négociation.