Créer une organisation apprenante

Avant d'essayer de demander aux gens d'apprendre quelque chose de nouveau, vous devriez prendre quelques minutes pour diagnostiquer leurs besoins et comment ils pourraient mieux apprendre. Tout le monde n'apprend pas de la même manière, au même rythme, ou n'a pas le même bagage ou les mêmes expériences que vous. En fin de compte, ce n'est pas vous qui apprenez ; ils sont. Permettez-moi de partager quelques expériences avec vous pour souligner ce point.

On me demande souvent de m'engager avec des individus ou des groupes dans le cadre d'un coaching pour les aider à résoudre ou à surmonter un problème auquel l'organisation est confrontée. C'est lors d'une de ces séances que j'étais assis avec deux superviseurs de première ligne qui discutaient du manque de motivation de certains membres de leur équipe. En passant, lorsque des problèmes de supervision et de leadership comme celui-ci surviennent, j'essaie toujours d'amener les gens à se regarder d'abord dans le miroir. Cela fournit un moment de réflexion pour voir s'ils sont eux-mêmes le problème.

Quoi qu'il en soit, ils ont poursuivi en citant comment ils avaient développé une tonne de documentation procédurale qui existait dans l'ordinateur. Ils se sont plaints que les gens n'iraient pas chercher les informations pour faciliter le travail, et des erreurs étaient commises.

En approfondissant plus tard dans la conversation, j'ai demandé comment l'équipe gérait les activités de courrier électronique. Fondamentalement, pas du tout était la réponse. L'un d'eux a ri et s'est souvenu d'une histoire à propos d'un de leurs rapports ayant récemment reçu un e-mail de sa fille. Il a levé les mains en l'air et a demandé au superviseur comment il pouvait lui répondre. Le superviseur, à court de temps et connaissant le niveau de difficulté requis pour répondre efficacement, lui a simplement dit d'« appeler Susan », la fille du travailleur. Il sous-entendait qu'il décroche le téléphone. L'employé a regardé l'ordinateur et lui a dit d'une voix forte « appeler Susan », s'attendant pleinement à ce que l'ordinateur lui permette de répondre à son e-mail de cette manière.

Ce superviseur était le même qui s'attendait à ce que ce monsieur ouvre des procédures en permanence pour faire le travail et sans formation pour améliorer ces compétences. Bien que l'individu puisse certainement apprendre, cela ne se fera pas du jour au lendemain.

À l'époque où j'étais praticien, je travaillais aux côtés d'individus qui étaient très efficaces pour effectuer les mêmes types répétitifs de travaux de maintenance et de production chaque jour. En parlant avec eux, vous auriez supposé qu'ils avaient au moins un diplôme d'études secondaires. En fin de compte, certains l'ont fait et d'autres non, mais cela n'enlève rien au fait qu'ils étaient des travailleurs acharnés. J'ai commencé à remarquer que certaines personnes avaient tendance à se distancer des ordinateurs et des manuels, par exemple.

Quand j'ai commencé à creuser plus profondément, j'ai découvert qu'ils ne savaient pas lire. Non, ce n'étaient pas des anciens; l'un était dans la mi-trentaine et diplômé du secondaire. Ils étaient passés maîtres dans l'art de cacher ce que la plupart considéreraient comme un handicap dans la société d'aujourd'hui. Ils avaient appris à s'adapter et à survivre. Vous pouvez imaginer l'impact que cela a eu sur leur capacité à assumer de nouvelles tâches ou à apprendre des manuels d'équipement lorsqu'une nouvelle machine est arrivée. Lorsqu'ils ont terminé un bon de travail, vous ne vous attendiez pas à beaucoup de détails dans les déclarations de clôture. En guise d'encadré, lorsque des choses comme celle-ci sont découvertes, vous devez vraiment travailler avec les ressources humaines pour aider les individus à améliorer leurs compétences dans ces domaines.

Il existe un nombre surprenant de personnes ayant des troubles d'apprentissage, dont beaucoup n'ont jamais été diagnostiquées à un âge précoce. Les troubles d'apprentissage sont des problèmes qui affectent la capacité du cerveau à recevoir, traiter, analyser ou stocker des informations. Il existe de nombreux types différents. Il n'est jamais trop tard pour demander de l'aide. Un superviseur que je connais a raconté que ses enfants avaient du mal à suivre l'école jusqu'à ce qu'il apprenne leur handicap. Il dépense des milliers de dollars chaque année dans des programmes d'apprentissage spéciaux conçus pour enseigner aux personnes atteintes de tels handicaps comment mieux comprendre le matériel. Cela a vraiment payé pour ses enfants.

Je connais un mécanicien qui est doué avec ses outils mais qui a vraiment du mal à lire des documents. Lorsque vous donnez à l'individu un document contenant beaucoup de texte, les mots s'inversent lorsqu'il essaie de le lire. En tant que tel, il ne réussit pas bien aux tests et cela a entravé sa capacité à progresser sur le lieu de travail.

Je vous encourage à créer une organisation apprenante. Gardez simplement à l'esprit que tout le monde n'apprend pas de la même manière ou à la même vitesse, alors prenez quelques minutes pour réfléchir à vos méthodes avant de commencer. Mettre en place des processus pour mesurer les résultats et permettre aux gens d'appliquer immédiatement ce qu'ils ont appris.