Rechercher les enseignants masqués dans votre organisation

Le seul véritable avantage concurrentiel d'une entreprise est la capacité de ses employés à apprendre, grandir et changer afin qu'ils puissent découvrir, s'améliorer, innover et relever les défis d'un marché dynamique. Les entreprises agiles d'aujourd'hui savent que l'apprentissage et l'amélioration continue sont une priorité.

Magazine de formation 2009 Industry Report a publié que l'organisation moyenne a dépensé environ 484 000 $ en investissements basés sur la formation l'année dernière. Un enseignement formel, en ligne ou en classe, est essentiel au développement des talents dans votre organisation ; cependant, la formation formelle fait partie du processus d'apprentissage. Les professionnels de l'apprentissage conviennent largement que 80 pour cent de l'apprentissage se déroule en dehors d'une salle de classe formelle. Certains leaders de l'apprentissage, tels que Jay Cross, pensent que la quantité d'apprentissage informel (apprentissage non structuré qui se déroule en dehors des événements d'apprentissage traditionnels) augmente encore le pourcentage. Avec autant d'apprentissage qui se passe chaque jour entre les dirigeants, les gestionnaires, les employés et les clients, il est temps d'examiner de plus près leurs rôles et de voir comment nous pouvons fonctionner chaque jour en tant que coachs, formateurs, agents de connaissances et défenseurs de la croissance professionnelle et du changement.

Qui sont les enseignants cachés au sein de votre organisation ? Comment pouvez-vous exploiter leur capacité à produire des résultats et à accroître les avantages pour les membres de votre entreprise ?

Dans cet article, nous examinerons deux types d'enseignants cachés :le leader en tant qu'enseignant et les experts en la matière (SME) en tant qu'enseignants. Nous allons explorer des exemples de la façon dont ces enseignants cachés peuvent apparaître dans votre organisation, et quelques conseils sur la façon d'améliorer leur capacité à faciliter l'apprentissage et le changement chez les autres pour produire des résultats.

Le leader en tant qu'enseignant
De tous les enseignants cachés possibles, le chef d'entreprise est paradoxalement le plus visible. Un bon leader inspire les gens et les guide à travers la croissance et le changement pour atteindre leurs objectifs personnels et organisationnels. Dans l'article « Leader en tant qu'enseignant :créer l'organisation apprenante », les auteurs Ronald Heifetz et Donald Laurie discutent du modèle « leader en tant qu'enseignant » comme essentiel au succès d'une entreprise : « Alors que les entreprises font face à des défis qui peuvent être relevés en appliquant des techniques expertise, ils sont également confrontés à des défis qui obligent de nombreuses personnes dans l'organisation à apprendre de nouvelles habitudes, attitudes et valeurs. … Nous devrions rechercher des leaders qui peuvent nous amener à faire face aux problèmes pour lesquels il n'y a pas de solutions simples et indolores - les défis qui nous obligent à apprendre de nouvelles façons. »

Le concept de leader en tant qu'enseignant ne s'arrête pas au leadership exécutif. Le modèle peut profiter aux chefs d'équipe, aux chefs de projet, aux chefs de comité et aux animateurs de réunions. Les meilleurs leaders sont de bons enseignants qui orientent l'objectif et la direction des gens, modèlent les comportements, démontrent des valeurs et fournissent un contexte pour l'apprentissage et les changements nécessaires au succès de l'équipe ou de l'organisation.

L'expert en la matière en tant qu'enseignant
Une PME connaît intimement son sujet. Bien qu'une personne puisse ne pas avoir le titre de PME, des experts en la matière existent dans de nombreuses organisations et sont fréquemment invités à partager leurs connaissances avec d'autres pour améliorer leurs compétences dans un certain domaine. Ces personnes ne sont pas appelées « formateurs » ou « enseignants » ; cependant, ils peuvent enseigner dans le cadre de leurs responsabilités habituelles et sont rarement dans une salle de classe formelle.

Quelques exemples de PME enseignantes cachées que vous pourriez trouver dans votre entreprise :

• Un spécialiste de la planification du travail
• Un système logiciel « utilisateur avec pouvoir »
• Un consultant en affaires ou en processus
• Un spécialiste de l'intégration de logiciels client
• Un spécialiste du support client
• Un responsable du service juridique ou des contrats
• Un auditeur financier ou fiscal
• Un vendeur de produits le plus vendu
• Une ceinture noire Six Sigma

Une PME est une centrale de connaissances dont on s'attendrait à ce qu'elle transfère facilement des connaissances à d'autres. Ce n'est pas toujours le cas. Parce que le SME peut ne pas servir dans une capacité d'enseignement à tout moment, ils peuvent ne pas avoir les outils ou adopter les méthodes pour faciliter efficacement l'apprentissage et le changement chez les autres. Ont-ils les compétences pour évaluer et honorer le niveau d'expérience de ceux qu'ils enseignent ? Leurs sessions sont-elles actives ? Renforcent-ils la pertinence par rapport à l'application dans le monde réel, encouragent-ils la planification d'action et donnent-ils aux gens le choix de la façon dont ils apprennent ?

Si votre organisation utilise des PME pour enseigner aux autres sans les équiper correctement, le résultat pourrait être une occasion manquée d'améliorer le développement d'un employé ou d'un client. Prenons un exemple :Pam est une spécialiste de l'intégration client. Elle travaille pour une entreprise qui fournit des produits logiciels personnalisés pour le client. Pam effectue la personnalisation. Pour un certain client, on lui a demandé de livrer et de présenter le logiciel aux utilisateurs clients. L'objectif de Pam est que le client sache comment utiliser le système et accepte son utilisation. Elle doit surmonter la résistance du client au nouveau système, libérer son esprit afin qu'il soit prêt à changer sa façon de « faire » les choses et apprendre une nouvelle façon de « faire » les choses.

Si Pam est efficace, l'installation du logiciel de son entreprise a plus de chances de réussir et l'entreprise peut gagner un client défenseur. Il ne fait aucun doute que Pam est une PME, mais est-elle prête à enseigner une session qui intègre des activités, des stratégies de révision et des techniques de rétention pour faciliter l'apprentissage et le changement ?

Ajoutons un autre facteur à l'exemple. Disons que les clients de Pam sont censés former des collègues à d'autres endroits sur la façon d'utiliser le nouveau système. Ils sont essentiellement dans la même position que Pam. Sont-ils conscients de la manière la plus efficace d'apprendre aux autres à utiliser correctement le système ? Ont-ils été préparés sur la façon de coacher d'autres utilisateurs ?

Améliorer l'efficacité des enseignants cachés
Une fois que vous avez découvert les formateurs cachés dans votre organisation, voici quelques suggestions pour faciliter la transition vers un facilitateur d'apprentissage :

1. Autoformation : Il existe de nombreux livres géniaux pour soutenir la croissance d'un enseignant caché. Quelques-uns que je recommande :
   1. Formation active (3e édition) par Mel Silberman (ISBN :0787976237)
   2. Dire n'est pas s'entraîner par Harold Stolovitch (ISBN :1562863282)
   3. Présenter avec Pizzazz par Sharon Bowman (ISBN :0965685101)

L'auto-apprentissage devrait avoir de la discipline et de la responsabilité. Les apprenants doivent documenter leurs progrès dans un plan d'action ou de développement et se poser ces questions :

1. Quelle action vais-je entreprendre après avoir lu ce livre ?
2. Quels résultats vais-je obtenir parce que j'ai pris cette mesure ?
3. Quel sera l'impact des résultats sur l'organisation ?
4. Quand vais-je mettre en œuvre cette action

Demandez à l'apprenant de cibler une action qui permettra d'obtenir un résultat quelconque dans les 90 jours.

1. Coaching individuel : Si vous avez un programme de mentorat bien défini dans votre organisation, vous pouvez jumeler un mentor avec le futur enseignant. Vous pouvez également engager un coach formateur pour observer, évaluer et coacher la personne. Par exemple, les consultants en apprentissage du Life Cycle Institute élaborent des plans de développement individuels et fournissent des structures de soutien détaillées pour guider le développement d'un individu.
2. Cours de formation des formateurs : Il existe de nombreuses possibilités de formation des formateurs. Pour n'en nommer que quelques-uns, le Life Cycle Institute, SkillPath et le Bob Pike Group proposent tous des ateliers de formation des formateurs. Lorsque vous examinez un cours, tenez compte des objectifs d'apprentissage :ce cours est-il conçu de manière à ce que les participants puissent mettre en pratique les compétences acquises en classe ? Le coaching de suivi après le cours est-il une option ?
3. Réseau de réussite : Regardez dans votre organisation les individus qui produisent des résultats. Que font-ils pour réussir ? Quelles sont les qualités de ce succès ? Envisagez de créer un réseau où les gens peuvent apprendre les uns des autres, partager les bonnes pratiques et les réussites.

Chaque organisation a des enseignants cachés capables de motiver les employés et les clients à adopter de nouveaux comportements qui produisent des résultats. Trouvez les formateurs cachés dans votre organisation et fournissez-leur le soutien dont ils ont besoin pour devenir grands. S'il vous arrive d'être un entraîneur caché en lisant cet article, je vous encourage à utiliser les quatre étapes ci-dessus pour guider votre transformation afin de devenir un agent d'apprentissage et de changement pour vos collègues et clients.

Référence :
Ronald A. Heifetz et Donald L. Laurie, « Leader en tant qu'enseignant :créer l'organisation apprenante ». Ivey Business Journal (janvier/février 2003) : 1-10.

À propos de l'auteur
Tara Denton est consultante en apprentissage au Life Cycle Institute. Tara conçoit et propose des événements d'apprentissage formels et informels et du matériel de formation depuis 2001. Sa passion pour les principes d'apprentissage des adultes l'amène à créer des produits d'apprentissage qui répondent aux objectifs commerciaux et à pratiquer des techniques de facilitation qui assurent le transfert des connaissances. Vous pouvez joindre Tara à [email protected].