Les avantages non réalisés de la sérialisation de la chaîne d'approvisionnement

Grâce à l'utilisation de systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) sophistiqués, les entreprises peuvent afficher les emplacements d'expédition agrégés de chaque distributeur, grossiste et, dans certains cas, des grands revendeurs. La plupart du temps, cependant, le suivi des produits s'arrête là.

En sérialisant les produits au niveau de l'emballage principal, des caisses et des palettes, les entreprises peuvent capitaliser sur d'énormes opportunités pour stimuler la gestion de l'offre et de la demande, réduire les pertes de produits, prévenir la contrefaçon et améliorer la protection de la marque.

En permettant le suivi des articles jusqu'au niveau de l'unité, la sérialisation se traduit par un traitement des retours et une gestion des rappels simplifiés, une gestion plus précise de la demande et la possibilité de programmes de fidélisation plus avancés.

La sérialisation permet à chaque partenaire de la chaîne d'approvisionnement de suivre le produit à chaque étape, du point de fabrication au moment où il est entre les mains du consommateur. De plus, lorsque le produit est retourné, le numéro de série peut être utilisé sur tous les documents d'expédition pour fournir des informations sur l'état et la raison du retour. Les informations peuvent être d'une grande valeur pour déterminer si le produit a des problèmes de qualité.

Avec certains rappels, tels que les produits pour enfants et les produits alimentaires et boissons, le consommateur est très motivé pour entrer des informations sérialisées spécifiques sur un site Web concernant le produit acheté.

Imaginez les avantages que cela aurait procurés lors des rappels de laitue romaine qui ont fait surface l'année dernière. Les consommateurs auraient pu déterminer si l'article était à risque simplement en entrant un numéro de série sur un site Web. Les magasins auraient pu comprendre quels produits pouvaient être conservés en toute sécurité sur les étagères et lesquels devaient être retirés. Les fabricants auraient mieux compris où les produits contaminés ont été expédiés et auraient communiqué directement avec ces emplacements spécifiques.

Avec la sérialisation, à mesure que chaque produit est renvoyé par les consommateurs et les membres de la chaîne d'approvisionnement, des numéros de série faciles à lire sur chaque niveau d'emballage sont communiqués au propriétaire de la marque lorsque les produits remontent la chaîne d'approvisionnement. Aujourd'hui, les produits qui ne sont pas sérialisés ralentissent le processus de retour, faute d'informations appropriées et opportunes pour les consommateurs, les employés de la chaîne d'approvisionnement et les dirigeants de l'entreprise.

La sérialisation permet d'optimiser la gestion de la demande. Comme chaque produit est expédié à travers la chaîne d'approvisionnement, le propriétaire de la marque a accès à un historique de suivi précis et en temps opportun. Les pénuries peuvent être détectées et les remplacements expédiés plus rapidement.

Imaginez à quel point cela serait utile dans le secteur de la vente au détail. En utilisant la puissance de la sérialisation, on peut s'assurer que les bons produits sont commandés et disponibles pour les clients, plutôt que d'avoir un moment d'étagères nues et de ventes perdues.

De même, les ventes décevantes dans les circuits de gros et les points de vente au détail peuvent être détectées et traitées très rapidement. Cette augmentation des connaissances des propriétaires de marques peut permettre une disponibilité beaucoup plus rapide des informations clés concernant les performances des produits ou de leurs points de vente, et servir de guide pour prendre des décisions de distribution beaucoup plus rapidement et avec précision.

Du point de vue de l'intégrité de la marque et de la lutte contre la contrefaçon, en effectuant un suivi au niveau de l'unité, les consommateurs peuvent valider que le produit qu'ils achètent est authentique. C'est une opportunité majeure pour l'industrie du luxe.

Outre les avantages évidents de la chaîne d'approvisionnement, les opportunités d'amélioration du marketing sont énormes. Les équipes marketing seront mieux équipées avec des informations opportunes concernant les ventes de leurs produits, ce qui leur permettra d'ajuster les tactiques de marketing selon les besoins.

Si l'offre d'un produit spécifique est élevée et que les ventes sont faibles, l'entreprise peut organiser une offre spéciale pour promouvoir le produit. Les informations sur la demande seront obtenues plus rapidement et plus complètement que jamais, permettant des changements subtils dans la façon dont les produits sont commercialisés. Par exemple, les communications des acheteurs peuvent fournir des informations précieuses sur les caractéristiques du produit, qui peuvent être utilisées dans de futures campagnes publicitaires. Tout changement dans la conception du produit ou la publicité peut être détecté et modifié beaucoup plus rapidement si un système de suivi et de traçabilité sérialisé est mis en œuvre.

Du côté du consommateur, la saisie de la validation de l'achat du produit sur le site Web de l'entreprise offre la possibilité d'un programme de fidélité/récompenses ciblé qui correspond plus étroitement aux besoins de ce consommateur. Au cours du processus, le consommateur obtient des informations et des récompenses plus pertinentes, et l'entreprise a la possibilité de fidéliser la marque et d'augmenter les opportunités de vente ciblées.

Les chaînes d'approvisionnement sont devenues beaucoup plus efficaces et les produits sont expédiés par ces canaux beaucoup plus rapidement qu'auparavant. Pourtant, même avec cette efficacité accrue, il existe encore de nombreux avantages non réalisés de la sérialisation dans la chaîne d'approvisionnement. À mesure que des systèmes d'étiquetage et de sérialisation plus avancés deviennent disponibles à des prix inférieurs, les entreprises ont la possibilité de passer à l'étape suivante de la gestion de la chaîne d'approvisionnement pour créer un différenciateur révolutionnaire grâce à la sérialisation.

Steve Wood est président et chef de la direction de Covectra, Inc.