Prise en charge de la logistique de vente au détail dans le cloud

Le commerce électronique a changé à jamais la façon dont les consommateurs achètent des produits à l'échelle mondiale. Les avancées technologiques rapides des géants de la vente au détail tels qu'Amazon, Walmart et Alibaba ont contraint les marchands, les grossistes et les fabricants à développer une approche omnicanale pour rester compétitifs et faciliter la croissance.

La vente omnicanale est le concept consistant à exploiter plusieurs canaux pour vendre des marchandises. Ils comprennent généralement des magasins de détail, des marchés en ligne et des distributeurs tiers. Grâce à Internet, il est plus facile que jamais pour les consommateurs de faire leurs achats n'importe où et à tout moment, avec une offre infinie de produits, de prix et d'options de livraison à leur disposition.

Bloomberg rapporte que 94% des consommateurs considèrent que l'inventaire de produits en temps réel est "critique lors du choix d'un détaillant" via un support numérique. Par conséquent, s'assurer que les articles sont disponibles et livrés à temps est plus important que jamais.

Les leaders de l'industrie de la vente au détail et du commerce électronique investissent chaque année des milliards dans la technologie et l'infrastructure pour accroître leur part de marché et créer des avantages en leur faveur. Ces avantages visent à offrir aux consommateurs la meilleure expérience possible à un coût que l'entreprise moyenne ne peut égaler. Ils incluent la meilleure sélection de produits, les prix les plus bas, la livraison et les retours gratuits, ainsi qu'une livraison le jour même et le lendemain.

Pour être compétitifs, les vendeurs omnicanaux doivent déployer une technologie de nouvelle génération. Ils recherchent des entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) pour mettre en œuvre des systèmes de pointe à des prix fractionnés pour égaler et dépasser les capacités de leurs principaux concurrents.

Compte tenu du coût de fonctionnement de la logistique omnicanale (voir le graphique ci-dessous), il n'est pas surprenant que les entreprises se tournent vers des sous. La question est donc de savoir qui peut offrir des services compétitifs et, plus important encore, comment ?

Les plates-formes SaaS tentent d'uniformiser les règles du jeu sur le marché hyper-concurrentiel d'aujourd'hui. Ces entreprises développent les outils pour gérer les fonctions logistiques les plus essentielles pour toute entreprise, grande ou petite. Ces services offrent la rapidité, l'efficacité et la précision nécessaires pour réduire les coûts et améliorer les ventes, permettant aux clients de :

• Réduire les surventes et les sous-ventes grâce à la gestion des stocks en temps réel,
• Réduire les frais d'expédition en utilisant la logique d'emballage et les achats de taux,
• Optimiser les processus de prélèvement et d'emballage en entrepôt pour améliorer l'efficacité des employés
• Élargir la visibilité entre les entrepôts et les magasins pour allouer l'inventaire aux commandes, et
• Maximiser l'espace dans l'entrepôt pour permettre la prolifération des SKU.

Ces réalisations sont désormais livrées via des plateformes tout-en-un, offrant une source unique de vérité aux vendeurs. Les systèmes SaaS sont accessibles via Internet, avec des frais d'abonnement mensuels qui offrent la meilleure technologie de sa catégorie à un prix abordable. Dans la plupart des cas, le retour sur investissement peut être atteint en moins de six mois.

Pour rivaliser dans le paysage du commerce électronique d'aujourd'hui, les entreprises doivent devenir plus efficaces dans la gestion des stocks, de la main-d'œuvre, des commandes et des installations, et une application de nouvelle génération est indispensable. Mais une bonne application seule ne battra pas la concurrence. Alors, que faut-il faire d'autre pour permettre ces succès ?

Les entreprises de logistique et ceux qu'elles emploient sont en fin de compte des facteurs. Ils excellent dans le déplacement et la gestion des marchandises, une pratique qui a mis des siècles à se perfectionner. Mais alors qu'ils étaient occupés à trouver le meilleur moyen d'acheminer les produits de A à B, une nouvelle menace se glissa dans l'image. Cette menace était Internet, une machine méchante qui a rapidement forcé toute une génération à se plier à sa volonté.

Alors, comment les prestataires logistiques sont-ils censés rendre compte de cet ennemi ? Ce ne sont pas des experts en technologies de l'information, du moins pas de métier. Leurs homologues non plus. En fait, très peu de gens ont le temps ou l'intelligence de répondre efficacement aux exigences imposées par cette nouvelle frontière, c'est pourquoi l'industrie a connu un changement de paradigme vers le cloud computing.

Essentiellement, la technologie cloud permet un nouveau type de partenariat commercial, dans lequel chaque partie se concentre sur ce qu'elle fait le mieux. Les services cloud marient leurs activités aux plates-formes d'entreprise pour relever les défis les plus urgents présentés par les demandes omnicanales d'aujourd'hui. Pourquoi? Car tandis qu'une partie réussit dans la gestion et la circulation des marchandises, l'autre fait de même pour les données nécessaires à l'accomplissement de ces prouesses.

De plus, les technologies autonomes éliminent une grande partie des coûts, des erreurs et de la main-d'œuvre associés à l'exploitation d'infrastructures internes traditionnelles, ce qui entraîne des améliorations immédiates par rapport à ses résultats. Voici quelques-unes des raisons de s'associer à des fournisseurs de cloud :

• Les plates-formes cloud peuvent être techniquement et financièrement intéressantes. L'architecture mutualisée fournit une méthodologie d'amélioration continue, et l'infrastructure partagée permet de réduire les coûts.
• La plate-forme est mise à jour sur une base mensuelle, garantissant que tous les abonnés ont accès aux derniers logiciels sans mises à niveau longues et coûteuses.
• L'assistance est généralement incluse dans l'abonnement cloud, ce qui réduit les plans de maintenance coûteux et les besoins en ressources internes.
• La redondance est généralement intégrée à l'architecture, ce qui fournit une capacité de basculement en cas de panne à l'échelle du système.
• Il existe une stratégie intégrée pour la reprise après sinistre automatisée.
• La sécurité est intégrée à tous les niveaux de la plate-forme.
• L'architecture élastique permet une croissance fluide et s'adapte aux pics saisonniers de la demande.

La logistique a toujours exigé des partenariats, du détaillant vendant des marchandises au transporteur qui assure une livraison rapide. Le fournisseur de cloud est l'acteur le plus récent de cet écosystème, et à mesure que les attentes des clients deviennent de plus en plus exigeantes, il sera un élément clé pour l'avenir.

Avec des plates-formes SaaS offrant les outils pour optimiser la logistique et des sociétés de cloud fournissant ces outils de manière rapide, bon marché et sécurisée, le détaillant omnicanal est de moins en moins à la merci des grandes entreprises lors de la distribution de produits aux consommateurs. Tout comme Nike a récemment annoncé qu'il mettrait fin à son partenariat avec Amazon, de nombreuses entreprises emboîteront le pas dans les années à venir. Les plates-formes SaaS mèneront la charge alors que de nouvelles vagues de détaillants reprennent le pouvoir aux géants d'aujourd'hui, et l'orchestration de l'achat, de la vente et du déplacement de biens continue d'évoluer dans les années à venir.

Pour faire simple :avec le temps, la technologie sera toujours le grand égalisateur, et dans le commerce électronique, le jeu ne fait que commencer.

Craig Wilensky est PDG de Jasci Software.