Ce que les fabricants doivent savoir sur les chatbots

En matière de marketing numérique, la capture de prospects est l'objectif ultime. toujours été, sera toujours. Cependant, la façon dont ces pistes sont capturées change sous nos yeux. Les pages de destination avec formulaires ont un autre ami dans la boîte à outils de génération de leads pour aider à réserver des réunions, qualifier les visiteurs et fournir des informations plus facilement.

Vous les avez peut-être déjà expérimentés. Il est minuit et vous êtes là à vous occuper de vos affaires, à consulter un site Web et à rechercher des informations. Une boîte de discussion s'ouvre — bloop ! - et vous demande si vous avez besoin d'aide. Cela vous surprend car vous pensiez que vous étiez le seul éveillé à cette heure. Leur service client n'est sûrement pas disponible maintenant, n'est-ce pas ?

Il s'avère que vous avez peut-être raison. Il n'y a peut-être pas un humain de l'autre côté de cette boîte de discussion. Vous regardez peut-être un chatbot. Ces robots innovants représentent un nouveau changement énorme dans le marketing numérique et se révèlent très précieux pour les entreprises dans un large éventail de secteurs.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Les chatbots sont des plateformes qui fournissent des réponses automatisées et intelligentes aux visiteurs du site Web. Ils donnent à vos clients un accès instantané aux informations, et ils donnent à votre entreprise un moyen d'interagir avec vos clients 24h/24 et 7j/7, vous offrant essentiellement un nouveau canal de marketing toujours actif.

Considérez-le comme la version Internet d'un système téléphonique automatisé. Mais les chatbots fonctionnent beaucoup plus rapidement car vos clients n'ont pas à s'asseoir à travers une invite vocale répertoriant tous leurs choix. Avec les chatbots, les utilisateurs peuvent soit taper ce qu'ils veulent, tel qu'il apparaît, soit cliquer sur les options qui leur sont présentées. Cela permet une expérience simplifiée et nettement moins frustrante.

Pourquoi les chatbots fonctionnent-ils ?

Lorsque les visiteurs arrivent sur votre site, vous voulez savoir qui ils sont. Bien qu'il existe des outils que vous pouvez utiliser pour identifier ces visiteurs, le meilleur moyen d'obtenir leurs informations est de les demander. Une tactique de marketing entrant comme les chatbots fournit des informations directement utiles et utiles directement aux clients et prospects lorsqu'ils en font la demande. Simultanément, ils se familiarisent avec votre entreprise et font confiance à vos connaissances et à votre expertise, car ils utilisent une fonctionnalité innovante.

Les chatbots sont un moyen d'améliorer votre jeu. Les acheteurs d'aujourd'hui veulent – ​​et s'attendent – ​​un accès immédiat aux informations, et un chatbot est le moyen le plus rapide de fournir ce qu'ils recherchent. En effet, plus de 70 % des acheteurs B2B d'aujourd'hui sont des millennials férus de technologie et 73 % d'entre eux prêtent attention à la qualité de votre site Web lorsqu'ils décident de soumettre ou non des RFI.

Un chatbot les connecte immédiatement aux informations qu'ils recherchent, ce qui leur fait gagner un temps précieux et leur permet une expérience fluide et agréable. Et lorsqu'un chatbot est correctement mis en œuvre, l'interaction peut être aussi engageante et naturelle qu'avec un excellent agent du service client.

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À quoi servent les chatbots ?

Des études montrent que les conversations sont une nouvelle source nette de prospects, ajoutant 15% de prospects supplémentaires au sommet de l'entonnoir. Aussi sophistiqués que soient ces robots, nous pouvons toujours compter sur une personne pour être un bon choix que l'intelligence artificielle lorsqu'il s'agit de gérer des tâches et des informations complexes. Cependant, les chatbots sont parfaitement capables de gérer les tâches suivantes :

• Fournir des réponses à des questions simples
• Capturer les réclamations et les commentaires
• Acheminer les visiteurs vers la ressource ou la page Web appropriée
• Fournir des spécifications et des faits relatifs aux produits et services
• Capture d'informations sur les visiteurs

De plus, l'utilisation de chatbots pour gérer ces tâches de routine plus simples libère votre personnel d'assistance client, ce qui lui laisse plus de temps pour servir les clients avec des questions plus compliquées à discuter. Cela se traduit par une meilleure expérience de service client pour toutes les personnes impliquées. Les chatbots constituent également un moyen supplémentaire pour vous de développer votre liste de contacts de messagerie de manière organique.

Chatbots vs. Formulaires pour la génération de leads

Construire un site Web et le laisser tel quel sans aucune optimisation ou fonctionnalité de génération de leads peut entraver votre croissance. Les robots et les formulaires doivent être utilisés là où ils ont du sens sur votre site Web et où vous pouvez maximiser leur utilité.

En offrant une approche à plusieurs volets pour la capture de leads, votre site peut être conçu pour collecter des données à partir de tout type d'interaction avec l'utilisateur, que vous cibliez un ingénieur à la recherche de matériel pédagogique supplémentaire ou un responsable des achats évaluant vos certifications. Les formulaires et les chatbots peuvent être déployés de manière stratégique afin d'optimiser votre capacité à capturer, à mieux comprendre et à convertir les prospects.

L'une des principales sociétés de moulage par injection de plastique sur mesure, The Rodon Group, utilise un chatbot et une gamme de formulaires sur son site Web construits via sa plate-forme HubSpot pour favoriser la génération de prospects. Les outils de HubSpot ont aidé The Rodon Group à adopter une méthodologie globale de marketing entrant pour augmenter le trafic de sites Web qualifié et convertir les visiteurs en prospects. Ils connaissent maintenant une augmentation de 53 % en glissement annuel des nouveaux contacts. Lire l'étude de cas :HubSpot pour les fabricants

Comment les fabricants peuvent-ils démarrer avec les chatbots ?

Il existe plusieurs plateformes de chatbot sur le marché. Chacun apporte des applications et des fonctionnalités différentes, et les prix varient en fonction des capacités spécifiques offertes. Lorsque vous recherchez une solution qui correspond le mieux à vos besoins, privilégiez la facilité d'utilisation et assurez-vous de pouvoir rendre votre bot plus personnalisé et « humain ».

Si vous avez besoin d'aide pour choisir les bons outils pour votre site Web industriel, contactez notre équipe dès aujourd'hui. Nous avons construit plus de 5 000 sites Web pour des fabricants et des entreprises industrielles (voir quelques exemples ici), générant ainsi des centaines de milliers de prospects pour nos clients. Et nos experts en marketing sont soutenus par des ingénieurs diplômés, nous avons donc les connaissances nécessaires pour créer le bon contenu technique pour engager vos acheteurs.

Rester à la pointe des nouvelles tendances et avancées marketing comme les chatbots peut vous aider à augmenter votre part de marché. Mais les chatbots représentent une façon de faire exactement cela, et il existe d'autres tactiques innovantes qui devraient faire partie de votre stratégie de marketing industriel. Nous proposons un bilan de santé numérique gratuit pour vous montrer exactement ce qui vous manque sur votre site Web afin d'attirer pleinement le trafic de site Web qualifié et de le transformer en dollars de ventes.

« Thomas est un partenaire idéal pour tout fabricant cherchant à étendre et à améliorer son marketing », a déclaré Jill Worth, responsable du marketing numérique chez The Rodon Group. "Ils ont une connaissance approfondie de toutes les formes de marketing numérique, des technologies futures et de la plate-forme HubSpot, aidant les entreprises à garder une longueur d'avance sur leurs concurrents."

La suite :le guide ultime du marketing pour les fabricants