Comment les fabricants peuvent rester en contact avec leurs clients pendant l'épidémie de coronavirus

Pour limiter la propagation du coronavirus, de nombreuses entreprises sont devenues complètement virtuelles et la main-d'œuvre dans certains États est tenue de rester à la maison, avec la mise en garde des entreprises et des fabricants essentiels exemptés de ces mandats.

Bien que le monde ait connu des changements sans précédent au cours des dernières semaines, les fabricants et les entreprises industrielles doivent plus que jamais garder leurs clients au centre de leur stratégie commerciale. Le monde dans lequel nous vivons est incroyablement numérique. Alors pour vos clients qui ont encore du travail à faire, voici comment vous pouvez tirer parti de la technologie et rester en contact avec eux.

Servez vos clients de manière créative via la vidéo

Vous proposez probablement déjà une assistance par téléphone et par e-mail à vos clients, mais ouvrez d'autres canaux numériques pour faire savoir à vos clients que vous pouvez communiquer où qu'ils se trouvent. Envisagez des appels de vidéoconférence au lieu d'un appel téléphonique ordinaire. Webex propose gratuitement ses outils de vidéoconférence pour vous aider, vous et votre entreprise, à traverser la pandémie. Il existe d'autres options comme FaceTime, Skype et RingCentral. L'idée est de faire ressentir à vos clients ce sentiment de « face à face » sans vraiment être là avec vous. Atteindre les clients actuels est une clé importante pour gérer et promouvoir votre entreprise en période de ralentissement économique.

Chez Thomas, nous avons mis en place la possibilité pour les fournisseurs de partager des vidéos de visites d'usines ou de présentations d'entreprise, car il sera difficile de se rendre dans les installations dans un avenir proche. Vous pouvez même les ajouter à votre profil Thomasnet.com. Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez augmenter l'engagement des clients avec votre entreprise à l'aide de contenu vidéo.

Saviez-vous que 68 % des personnes préfèrent se renseigner sur un produit ou un service par le biais de la vidéo ?

Les clients aiment quand le contenu est personnalisé juste pour eux :39 % des cadres sont plus susceptibles de vous appeler après avoir regardé cette vidéo.

Mettez à jour votre site Web avec la réponse de votre entreprise à l'épidémie

En plus de communiquer les efforts de réponse de votre entreprise au coronavirus via des méthodes traditionnelles comme un e-mail ou un appel téléphonique, publiez la mise à jour de votre entreprise sur votre site Web. Faites savoir aux clients comment vous gardez les espaces communs de votre entreprise propres, comment vous assurez la sécurité de vos employés et comment vous avez maintenu les opérations. Votre établissement a-t-il réduit ses heures de travail ou le service client et la production sont-ils restés les mêmes ? Élevez ce message grâce à l'utilisation de la vidéo et incluez-le sur votre site Web. Les vidéos sont capables de produire un élément humain dont de nombreux clients ont besoin pendant cette période et vous aideront à fidéliser de nouveaux prospects.

Voir 13 exemples vidéo d'entreprises manufacturières et industrielles ici.

Si votre production a changé d'orientation et que votre entreprise utilisera des ressources pour fabriquer des équipements essentiels tels que des masques, des blouses ou des composants pour ventilateurs, informez-en vos clients. Ils peuvent également être en mesure de contribuer d'une manière ou d'une autre. Même si vous ne modifiez pas vos efforts de production ou vos stratégies commerciales, il est important que vous soyez transparent avec vos clients sur toutes vos plateformes de communication.

Augmentez votre présence sur les réseaux sociaux

De nombreux utilisateurs de médias sociaux suivent des marques et des entreprises avec lesquelles ils font habituellement affaire, et il est probable qu'ils se tournent davantage vers leurs plateformes de médias sociaux pour obtenir les dernières mises à jour de virus. Envisagez d'augmenter votre présence sur les réseaux sociaux pour vous assurer d'atteindre vos clients sur plusieurs plates-formes.

Assurez-vous que la messagerie contenue dans vos e-mails, vos appels téléphoniques et votre site Web est le même contenu que celui partagé sur vos réseaux sociaux. Vous aurez besoin que tout votre contenu soit clair et aligné pour limiter les incertitudes que vos clients pourraient avoir.

Mettez à jour vos canaux de médias sociaux pour faire savoir à vos relations que vous êtes toujours ouvert aux affaires et communiquer ce que vous faites pour répondre à l'épidémie de coronavirus. Enregistrez une vidéo montrant l'efficacité de votre atelier et publiez-la sur votre Facebook - vos clients apprécieront votre dévouement envers l'industrie. Les propriétaires d'entreprises de fabrication peuvent publier sur leur profil LinkedIn personnel, marquer le profil de leur entreprise et encourager les employés à « aimer » et à partager cette publication avec leur réseau. Consultez votre équipe de marketing industriel pour plus d'inspiration.

Harvard Business Review a récemment rapporté :« Lorsque les clients sont séparés du travail effectué en coulisses pour les servir, ils apprécient moins le service, puis ils apprécient moins le service ». L'idée est d'être transparent, de répondre aux questions courantes de vos clients et de leur ouvrir tous les modes de communication.

Passez aux prochaines étapes pour vous connecter avec vos clients

C'est certainement une période difficile pour les entreprises et les employés, mais cela crée des opportunités d'essayer des moyens créatifs et innovants de faire fonctionner l'entreprise. L'intégration de toutes ces méthodes ensemble vous aidera, vous et vos clients, à rester connectés.

• Si votre entreprise industrielle peut prendre en charge la production de fournitures essentielles nécessaires pour lutter contre l'épidémie de COVID-19, veuillez remplir ce formulaire pour nous informer de votre disponibilité et de votre volonté de consacrer des ressources. Thomas travaille avec les bureaux des États et du gouvernement fédéral pour aider à mobiliser les fabricants pour fournir des fournitures et des services.
• Complétez votre profil gratuit Thomasnet.com ici pour entrer en contact avec de nouveaux clients sur la plate-forme où plus d'un million d'acheteurs de divers secteurs et zones géographiques recherchent de nouveaux produits et services.

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