Salesforce lance Manufacturing Cloud

SAN FRANCISCO - 16 septembre 2019 - Salesforce (NYSE :CRM), un développeur de logiciels CRM, a annoncé Manufacturing Cloud, un nouveau produit spécifique à l'industrie pour les fabricants. Selon Salesforce, Manufacturing Cloud rassemble les équipes de vente et d'exploitation autour d'une vue unifiée des demandes du marché et des clients pour prévoir, planifier et générer des performances commerciales prévisibles avec plus de précision.

L'industrie manufacturière dépend de la prévisibilité, car ses activités à forte intensité de capital ont souvent des opérations physiques complexes qui ne peuvent pas être modifiées rapidement ou à peu de frais pour répondre aux demandes changeantes des clients. Malheureusement, les équipes opérationnelles ne sont pas toujours alignées sur les commerciaux pour s'assurer qu'elles disposent d'une vue unique et en temps réel de tous les aspects de leurs relations avec les clients. Selon Salesforce, les informations critiques sur les clients peuvent être cloisonnées sur des feuilles de calcul et plusieurs systèmes ERP, ce qui peut avoir un impact négatif sur les accords de niveau de service, les performances des comptes et, en fin de compte, la capacité à prévoir avec précision la demande. Les ruptures de stock, les accumulations et les coûts d'entreposage qui en résultent réduisent les marges d'exploitation et ont un impact négatif sur les revenus. Pour que les fabricants offrent une expérience client transparente, ils ont besoin d'une solution qui les aide à mieux comprendre les besoins des clients tout en améliorant la visibilité sur l'ensemble de la chaîne de valeur, a ajouté l'entreprise.

« Dans l'industrie manufacturière, l'évolution des demandes des clients et du marché peut avoir un effet dévastateur sur les résultats. Il est donc impératif de comprendre ce qui se passe sur le terrain pour réussir », a déclaré Cindy Bolt, SVP et GM, Salesforce Manufacturing. "Manufacturing Cloud comble le fossé entre les équipes de vente et d'exploitation tout en garantissant des activités plus prédictives et transparentes, afin qu'elles puissent établir des relations plus profondes et plus fiables avec leurs clients."

Selon Salesforce, Manufacturing Cloud, le tout nouveau produit spécifique à l'industrie de Salesforce, offre un nouveau niveau de visibilité commerciale et de collaboration entre les organisations de vente et d'exploitation d'une entreprise de fabrication. Cela leur permet d'avoir une meilleure vision de leurs clients grâce à de nouveaux contrats de vente et à des solutions de prévision basées sur les comptes, offrant une visibilité sur leurs interactions avec les clients tout en leur permettant de générer des prévisions de ventes plus solides.

Salesforce a collaboré avec des entreprises de fabrication et de vente dans le cadre du programme pilote de produits, notamment Kawasaki Motors Corp., U.S.A. – Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA et autres. Les fonctionnalités incluent :

• Contrats de vente permettent aux fabricants d'unifier leurs activités courantes avec des données hébergées dans des systèmes ERP et de gestion des commandes avec les conditions contractuelles négociées, y compris les volumes et les revenus prévus, afin que les équipes d'exploitation et de compte puissent avoir une vue à 360 degrés du client. Si des modifications de l'accord sont nécessaires, elles sont immédiatement intégrées dans l'accord de vente existant, garantissant ainsi qu'il existe toujours une seule source de vérité. Cela permet aux équipes de compte de gérer le cycle de vie complet des accords de vente et d'avoir une visibilité sur les volumes de commandes engagés et réels, la performance de l'accord par rapport aux prévisions et d'autres mesures personnalisées échelonnées dans le temps. Cela simplifie également le processus de renouvellement, garantissant que les équipes de compte continuent à générer des revenus tout en augmentant les marges.
  
  
• Prévisions basées sur le compte fournit aux fabricants une vue complète de leur activité actuelle ainsi que des opportunités futures. Cela permet aux équipes commerciales, financières et opérationnelles de développer des prévisions plus précises tout en brisant les silos internes. Les équipes de compte peuvent également ajouter des mises à jour sur l'évolution des besoins des clients ou des demandes du marché, ce qui permet à l'équipe de collaborer et d'ajuster les prévisions en temps réel, ce qui contribue à rendre les transactions commerciales, les bénéfices et les marges de revenus plus prévisibles.

En plus de Manufacturing Cloud, Salesforce annonce également le lancement de nouvelles innovations spécifiques à la fabrication sur la plate-forme Salesforce Customer 360 pour aider les fabricants à offrir une plus grande transparence, à rationaliser la collaboration et à développer leurs activités. Les développements incluent :

• Einstein Analytics for Manufacturing, qui offre aux gestionnaires de compte un accès à une expérience intelligente avec des KPI prêts à l'emploi sur la santé du compte, les informations sur la demande, la pénétration des produits et l'avancement des accords de vente. En centralisant et en analysant les principales sources de données, les gestionnaires de compte peuvent engager de manière proactive les clients les plus à risque de désabonnement. De plus, en identifiant les principales tendances au sein d'un compte, les gestionnaires de compte peuvent développer leur relation de manière proactive en recommandant des opportunités de ventes incitatives et croisées pertinentes.
  
  
• Cloud communautaire pour l'industrie fournit un nouveau modèle prédéfini spécifique aux fabricants qui étend les accords de vente aux partenaires de distribution, leur permettant de collaborer ensemble sur les pistes et les opportunités.
  
  
• Plate-forme MuleSoft Anypoint déverrouille les données de n'importe quelle application, source de données ou appareil, que ces données soient sur site ou dans le cloud. En permettant aux organisations de connecter Manufacturing Cloud à d'autres systèmes, les responsables des ventes et des opérations peuvent automatiser l'intégralité du processus de la commande au paiement, créer une vue complète des prévisions et piloter l'automatisation des processus métier sur tous les canaux de vente.

Salesforce affirme disposer d'un écosystème de partenaires qui étendront les capacités de Manufacturing Cloud, notamment :

• Solutions Acumen  :En tant que partenaire de conception et pilote pour Manufacturing Cloud, Acumen Solutions a collaboré avec Salesforce pour identifier les personnalités, les cas d'utilisation et les exigences des clients dans l'espace de fabrication afin d'éclairer le développement de produits.
  
  
• Deloitte :Deloitte Digital, l'agence de conseil en création de Deloitte et partenaire pilote de Manufacturing Cloud, a créé Cloud4M, un ISV Managed Package, sur Manufacturing Cloud. Cloud4M est une solution logicielle multi-cloud préconfigurée conçue pour simplifier la prise de décision dans les accords de vente B2B et tout au long du processus d'engagement client de bout en bout, adaptée aux fabricants et aux entreprises de produits industriels.
  
  
• Porte-greffe :Le système ERP de Rootstock, basé sur Salesforce, transmet les données réelles de son ERP à Manufacturing Cloud pour suivre la conformité aux accords de vente. De plus, le moteur de planification de Rootstock utilise les prévisions de ventes de Manufacturing Cloud pour améliorer la qualité des plans de production, d'approvisionnement et de distribution.

« À la base, le problème que la planification des ventes et des opérations avait essayé de résoudre et continue d'essayer de résoudre est le manque de coordination entre les fonctions commerciales. Les fabricants ont tendance à fonctionner en silos, ce qui entraîne une réalisation moins qu'optimale des KPI et met l'accent sur la capacité de l'entreprise à atteindre son objectif de revenus et de bénéfices », a déclaré Reid Paquin, directeur de la recherche chez IDC Manufacturing Insights. "La transformation numérique exige que les décisions de planification soient prises avec une vue à 360 degrés en utilisant des informations en temps quasi réel sur la demande et la consommation"

« Nos clients souhaitent clairement aligner les prévisions de ventes sur leurs principales fonctions de planification de la demande et de la production. Nous sommes impatients de voir Manufacturing Cloud donner aux fabricants un énorme coup de pouce pour relever ces défis », a déclaré Andy Schoka, directeur général de la fabrication chez Acumen Solutions.

Pour plus d'informations sur Salesforce Manufacturing, rendez-vous sur :https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/. Pour plus d'informations sur Salesforce Einstein Analytics, visitez :https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/