L'essor des machines :l'automatisation dans l'économie numérique

L'automatisation dans les affaires fait désormais partie de la vie. Presque toutes les entreprises, dans tous les secteurs, utilisent ou utiliseront à un moment donné une forme d'automatisation pour entreprendre une tâche de routine.

Et donc ils devraient. Les algorithmes et les machines peuvent prédire et exécuter des règles définies afin d'exécuter automatiquement les processus quotidiens.

Amazon, la référence du commerce de détail moderne, emploie une main-d'œuvre de drones dans ses nombreux et colossaux entrepôts, capables de fonctionner 24h/24 et 7j/7 et de maintenir les processus en mouvement nuit et jour.

Avec l'essor de l'Internet des objets (IoT), les machines communiquent désormais de manière indépendante et remplacent le comportement humain, ce qui a à son tour élargi la portée de l'automatisation des machines et stimulé sa popularité.

Cependant, alors que l'automatisation offre de nombreux avantages, les entreprises s'exposent-elles par inadvertance à des risques ?

Les smartphones, le cloud et les appareils compatibles avec Internet ont créé un maillage numérique qui permet d'accéder aux informations presque instantanément dans n'importe quel contexte et dans n'importe quel environnement. Par conséquent, les frontières entre le travail et les loisirs ont disparu et la vie personnelle et la vie professionnelle des employés sont étroitement liées.

Comme les gens restent allumés plus longtemps, certains éléments des entreprises doivent également rester en ligne afin de maintenir la culture de la consommation constante.

L'idée de la « culture constamment active » est ce qui rend les machines si précieuses. La technologie peut prendre en charge des tâches subalternes qui sont autrement à forte intensité de main-d'œuvre. Le personnel est récompensé de son temps tandis que l'entreprise reste constamment allumée, ce qui se traduit par une réelle valeur ajoutée pour les entreprises.

Cependant, alors que des entreprises telles que les hôtels sont en mesure de déployer des drones pour s'occuper de la réception pendant les quarts de nuit et en récolter les bénéfices, les dangers de l'automatisation doivent également être gardés à l'esprit.

Une analogie utile à considérer est de comparer l'automatisation à un robinet. La plupart des gens ouvriront un robinet et s'attendront à ce qu'il fournisse de l'eau, sans y penser. Les entreprises agissent à peu près de la même manière, s'attendant à ce que leurs machines entreprennent ce pour quoi elles ont été programmées sans avoir besoin de les surveiller.

Si cette approche est adoptée par les cadres supérieurs et que les algorithmes et la technologie ne sont pas soigneusement surveillés et ajustés en fonction de l'évolution de la dynamique des affaires et du marché, l'automatisation entraînera presque certainement des erreurs.

Alors, à quelles conséquences une entreprise peut-elle s'attendre si elle laisse l'automatisation s'enfuir ?

Premièrement, l'automatisation doit être auto-apprenante ou constamment mise à jour. Si cela ne se produit pas, cela peut entraîner la transmission d'informations incorrectes dans toute l'entreprise, souvent à l'insu de la direction.

Les machines ne comprennent pas le contexte de la même manière qu'un humain. Par conséquent, lorsqu'un humain identifie un changement de scénario, il le signale à la direction afin de refléter le changement et d'éviter les erreurs.

Cependant, une machine continuerait ses processus, malgré le fait que cela puisse maintenant être incorrect. L'automatisation est nécessaire, mais les entreprises doivent prendre des décisions intelligentes et comprendre et surveiller leurs algorithmes pour s'assurer que leurs machines sont à la fois alignées sur les processus métier et suffisamment flexibles pour évoluer aussi rapidement que l'entreprise.

Pour illustrer ce point, il suffit de regarder la fonction "Year in Review" de Facebook. Facebook a déployé un algorithme qui a généré et affiché des souvenirs Facebook sur des chronologies individuelles.

Cependant, l'algorithme n'a pas compris le contexte, ce qui a donné aux utilisateurs des souvenirs désagréables tels qu'un animal de compagnie décédé. Facebook a dû ajuster la fonctionnalité, la reprogrammer et introduire une fonctionnalité similaire - "On This Day" - pour résoudre le problème.

>Voir aussi :L'essor de l'automatisation intelligente sur le lieu de travail

Cette situation est encore aggravée par l'IoT, qui a donné lieu à davantage de conversations de machine à machine. Pensez aux voitures en libre-service (ou même autonomes), aux appareils portables et, surtout, aux appareils médicaux qui prennent des mesures en fonction de l'état de santé d'une personne.

Les algorithmes de Facebook ont ​​la possibilité de faire des erreurs, mais avec les soins de santé, il n'y a pas de place pour l'erreur. Si un appareil surveillant la fréquence cardiaque d'une personne souffrant d'une maladie coronarienne relaie des informations erronées, les conséquences pourraient être fatales.

Deuxièmement, la technologie s'est développée à bien des égards à un rythme plus rapide que le lieu de travail ne s'est adapté. Cela est particulièrement évident dans le fait que de nombreuses entreprises ont encore du mal à offrir ou à restreindre le droit d'accès aux employés.

Certains peuvent avoir accès à des informations qu'ils ne devraient pas, tandis que d'autres sont verrouillés hors des zones qu'ils devraient. Par conséquent, comment une entreprise s'assurera-t-elle que ses machines n'accèdent qu'aux parties de l'entreprise dont elles ont également besoin ?

Les entreprises investissent seulement maintenant dans des rôles d'accès plus basés sur des politiques qui révoquent l'accès en fonction de l'évolution du contexte et du rôle d'un travailleur. Désormais, les machines devront être programmées avec le même niveau de droits de politique et être constamment supervisées et surveillées pour s'assurer qu'elles ne s'égarent pas.

>Voir aussi :Le rôle de l'automatisation et de l'IA dans la transformation des entreprises d'aujourd'hui

Enfin, la technologie non surveillée est une invitation ouverte aux cybercriminels. S'il n'est pas contrôlé, un pirate informatique pourrait s'infiltrer dans l'ensemble du réseau par un point vulnérable et, si la technologie n'est pas surveillée régulièrement, il ne serait pas détecté.

En cas d'infiltration, les informations confidentielles, les frappes au clavier et les données pourraient toutes être redirigées via le processus d'automatisation et entre les mains de criminels.

Auparavant, les entreprises n'avaient qu'à considérer leurs utilisateurs comme des terminaux à protéger. Désormais, ils doivent s'assurer que les machines sont également sécurisées, et pas seulement les terminaux évidents, mais toutes les communications numériques.

Dans l'ensemble, afin de maximiser pleinement les avantages de l'automatisation, les entreprises doivent garder un œil attentif sur leur technologie. Les algorithmes et les machines peuvent libérer des ressources et permettre aux employés de se concentrer sur des tâches plus étroitement alignées sur les objectifs de l'entreprise.

Cependant, s'ils ne sont pas surveillés, maintenus et contextuels, une entreprise peut être victime d'un mauvais relais d'informations, de fuites internes et de piratages externes. Tout cela peut s'avérer fatal pour une entreprise.

Provenant de Stacy Leidwinger, Logiciel RES