La compréhension de la robotique dans l'espace d'automatisation d'entreprise va s'étendre - Don Schuerman, CTO et vice-président du marketing produit chez Pegasystems

CTO et vice-président du marketing produit chez Pegasystems

Pouvez-vous me parler de votre rôle ?

J'ai ce que je considérerais comme un titre de poste intéressant. Mon titre de poste commun est CTO, et je suis également vice-président de la stratégie produit et du marketing. Je dirige l'équipe de marketing produit, ce que ne font pas beaucoup de CTO.

Je pense que cela est en partie lié à mon expérience chez Pega - je suis sorti de notre organisation d'ingénierie et j'ai passé beaucoup de temps dans notre organisation d'avant-vente, d'architecture mondiale et d'ingénierie mondiale, j'ai donc une compréhension assez approfondie de la technologie et une relation assez profonde au sein de notre personnel d'ingénierie et de gestion de produits. En même temps, j'ai passé beaucoup de temps en première ligne sur les marchés - je sais comment nous vendons, je sais comment nous nous positionnons, je sais comment nous sommes compétitifs.

Je pense qu'il existe différents types de CTO :vous avez des CTO qui sont très axés sur l'ingénierie et il y a des CTO qui ressemblent plus à un évangéliste public - leur travail est d'aller là-bas et de parler et de promouvoir la technologie de l'entreprise - et je pense que je fais un peu de cela.

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Mon travail consiste à m'assurer que d'un point de vue technologique; nous comprenons le marché, ce que font nos concurrents, quelles sont les technologies émergentes sur le marché, quels sont les besoins de nos clients sur le marché et que nous nous assurons de prendre ces données, de les rassembler et de les réintégrer dans l'entreprise afin que nos équipes de gestion de produits et d'ingénierie ont la bonne vision et la bonne stratégie pour opérer. À notre tour, nous pouvons revenir et mettre notre technologie sur le marché d'une manière que le marché comprend et associe directement aux avantages pour nos clients.

Je considère une grande partie de ce que je fais à la fois comme étant à l'écoute du marché et de nos clients, puis en travaillant avec nos équipes produit pour élaborer une stratégie à partir de cela, puis en communiquant cette stratégie et cette orientation produit au marché.

Avez-vous vu votre rôle changer au fil du temps ?

Je pense que de plus en plus de clients nous recherchent en tant qu'éditeur de logiciels pour être non seulement un fournisseur de technologie, mais aussi un partenaire de confiance. Ce que je veux dire par là, c'est que les clients ne veulent pas seulement acheter des produits chez nous, ils le veulent ; pour acheter un modèle prescriptif, voici comment vous l'implémentez, voici comment vous conduisez certains des changements autour de la technologie qui sont nécessaires dans l'organisation, voici comment vous pensez à certains des problèmes commerciaux que vous pourriez être en mesure de résoudre et d'appliquer la technologie à eux.

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Donc, je pense que ce qui a changé à la fois chez Pega et dans mon rôle, c'est qu'il ne s'agit pas seulement d'ici la technologie et voici ce qu'elle fait, mais voici comment nous pouvons penser à vos défis commerciaux dans votre secteur :comment votre organisation est actuellement conçue pour gérer ces défis et comment vous devez penser à changer votre organisation (et la façon dont vous abordez la livraison, les tests et le développement) afin de vous assurer que la technologie peut offrir la valeur en termes de résolution de ces problèmes.

Pouvez-vous me parler d'un défi important que vous avez rencontré dans votre rôle de CTO, ou du côté technique ?

Nous faisons face à des défis continus sur le marché. De nouvelles technologies continuent d'apparaître, et je pense que le défi pour nous est de réfléchir à la façon dont nous prenons cette technologie et les deux simultanément, d'engager le battage médiatique et la discussion du marché et d'être une partie pertinente de la conversation.

Mais, mon obligation envers mes clients n'est pas de vendre le battage médiatique du marché, mon obligation est de les aider à comprendre comment cette technologie peut entrer et résoudre un problème commercial particulier. Le défi, les opportunités et les problèmes avec lesquels je lutte aident mes clients à comprendre pourquoi ils ont besoin d'une certaine technologie.

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L'une des choses avec lesquelles nous avons lutté est cette annonce concernant la blockchain, car fondamentalement, nous avons développé ce prototype parce que nous pensons qu'il y a une opportunité pour la blockchain de relever ce défi très spécifique de KYC (connaître votre client). Mais, en même temps qu'un technologue, j'essaie toujours de comprendre où la blockchain résout vraiment un problème et où en crée-t-elle tout un tas de nouveaux.

Vous avez mentionné plus tôt que le plus grand défi de la transformation numérique est culturel et non technologique. Comment les entreprises peuvent-elles surmonter cette transition culturelle ?

Une grande partie de cela relève parfois de la gestion classique du changement. Donc, enlevez simplement la technologie et pensez aux modèles de gestion du changement, et la plupart consistent à avoir des approches descendantes et ascendantes simultanées du problème - il est donc important de s'assurer qu'il y a à la fois un mandat exécutif et une mission clairs derrière la façon dont le l'organisation doit, veut et peut changer pour s'adapter à la technologie.

Vous devez également vous assurer que vous avez une réelle adhésion des parties prenantes pour fonctionner réellement dans ce mode. Pour moi, des changements réussis se produisent dans une organisation lorsqu'il y a cet alignement entre la motivation globale au sein de l'ensemble de l'opération et la motivation et les objectifs des équipes de direction et de direction.

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Lorsque nous travaillons avec des clients, nous cherchons vraiment à nous assurer qu'il y a une communication de mission solide tout au long, et vous avez une adhésion du bas qui peut également remonter. C'est un point de départ.

Dans quelle mesure la suppression des silos est-elle importante pour la réussite de l'entreprise ?

Je pense que l'une des autres choses fondamentales que nous faisons en tant qu'entreprise est d'aider les entreprises à briser les silos. Souvent, la première étape pour briser les silos consiste à rassembler les gens dans une pièce.

Pour un projet donné, mettons les affaires et l'informatique dans la pièce, et ils vont construire l'application ensemble - nous allons collaborer, nous allons écouter les défis et les préoccupations uniques de chacun. Nous ne pourrons mieux travailler ensemble que si nous nous retrouvons dans une pièce ensemble et résolvons un problème commun.

Si j'ai des silos entre les canaux, je dois créer un modèle de réflexion conceptuelle qui aborde le parcours client de bout en bout, et je souhaite rassembler les représentants de ces différents groupes de propriétaires de canaux dans une même conversation pour concevoir ce parcours.

Une grande partie du décloisonnement que nous faisons concerne la manière dont nous facilitons ce rassemblement de tout le monde pour avoir cette conversation de bout en bout.

Quelle est votre principale prévision technologique pour générer de la valeur commerciale ?

Je vais vous donner deux prédictions. Ce que nous comprenons de la robotique dans l'espace d'automatisation d'entreprise va se développer. Le battage médiatique actuel autour de cela entoure ces robots de grattage d'écran de bureau, et je pense que - de plus en plus - les gens vont réaliser que l'avantage de la robotique est l'automatisation de bout en bout.

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Notre définition de ce qu'est un bot va changer - ce n'est pas seulement quelque chose qui peut taper dans un tas de choses sur un bureau et automatiser cela, mais ce bot peut être quelque chose qui peut prendre un e-mail, appliquer le NLP (langage naturel traitement) et la prise de décision de l'IA, et repoussez cet e-mail à nouveau. Il s'agit vraiment d'automatiser ce parcours de bout en bout et cette expérience de bout en bout. Je pense que la définition des bots de l'espace d'automatisation d'entreprise va s'étendre.

L'autre chose que nous allons voir est la convergence continue du côté automatisation du jeu et du côté IA du jeu. En fin de compte, si l'IA est vraiment douée pour prendre des décisions et que la robotique est vraiment douée pour faire avancer les choses, la meilleure solution est celle qui peut prendre des décisions et ensuite faire des choses.

Donc, je pense que la convergence va continuer à augmenter. Il y aura beaucoup de ce que j'appelle le "lavage de l'IA", mais je pense que le véritable avantage réside dans les endroits où il y a un véritable couplage de la puissance d'automatisation avec l'intelligence en temps réel qui l'alimente sous les couvertures.