Plate-forme d'hyperautomatisation pour les expériences des employés et des clients lancée par TrustPortal

La plate-forme cherche à renforcer les processus du front au back-end et permet l'incorporation de travailleurs numériques d'autres écosystèmes.

Le fournisseur britannique d'hyperautomatisation TrustPortal a lancé sa nouvelle plate-forme à l'échelle de l'entreprise, capable de renforcer les expériences numériques des clients et des employés

La nouvelle plate-forme de TrustPortal perturbe l'expérience du front au back-office en facilitant les interactions en temps réel entre le personnel, les robots logiciels, l'IA et la technologie numérique.

Avec des clients tels que Telefonica, MetLife et EDF, la plate-forme permet à toutes les tâches de tout processus de travail de bout en bout d'être exécutées de manière optimale par des personnes et des capacités techniques, y compris l'API de TrustPortal et les minibots de tâches.

"L'architecture totalement unique de notre plate-forme avancée HyperAutomation en fait le seul moyen de libérer les entreprises des contraintes des environnements informatiques hérités, de leurs processus manuels et lourds en papier, ainsi que de la complexité et du coût de la numérisation de l'ensemble de leurs services de bout en bout", a déclaré Chris Lamberton, PDG de TrustPortal.

« Fondamentalement, nous faisons progresser l'HyperAutomation au-delà du battage médiatique. Nous avons été en mode furtif à long terme en veillant à ce que nos capacités soient éprouvées et évoluent en jouant un rôle central dans la fourniture de services numériques essentiels à la mission, qui se traduisent par une «transformation de l'expérience numérique» extrêmement précieuse pour les clients et les employés, à tous les niveaux. back-office :générer un retour sur investissement en mois, et non en années."

Fonctionnement de la plate-forme TrustPortal

Les travailleurs et les outils sont intelligemment augmentés et orchestrés en temps réel, et sont chorégraphiés numériquement pour transformer rapidement des processus entiers.

Les capacités sont immédiatement disponibles pour les employés via des interfaces numériques générées dynamiquement, à toutes les étapes d'un processus de bout en bout - à travers la réponse vocale interactive (IVR), la téléphonie, les e-mails, les SMS, les applications mobiles et d'autres canaux.

Les clients peuvent également profiter de services transformés en libre-service via n'importe quel canal numérique, via des interfaces numériques dynamiques avec des interactions simples guidées par des robots.

La plate-forme fonctionne « prête à l'emploi » et ne nécessite aucun codage, aucune intégration majeure du système, aucun changement de processus ou aucune migration massive de données.

De plus, la plate-forme permet à plusieurs robots d'UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism et Microsoft d'être mélangés et appariés pour effectuer des tâches au sein d'un processus, ce qui permet aux utilisateurs de réaliser des économies.

Telefonica Espagne :une étude de cas

Telefonica Spain utilise la plate-forme de TrustPortal dans son centre de contact de 12 000 sièges pour accélérer les délais d'exécution des services de 50 % et réduire les coûts de 30 %.

L'entreprise de télécommunications cherche désormais à offrir une transformation des services numériques à plus grande échelle pour les clients et les employés, une productivité encore plus élevée et d'autres innovations de service.

Lamberton a poursuivi :"Avec TrustPortal, les services numériques transformés qui nécessiteraient des mois de programmes informatiques et de vastes équipes peuvent désormais être réalisés en quelques semaines - et à seulement 10 % du coût des approches d'automatisation existantes qui ne transforment que partiellement les services numériques."