Les 6 clés dont vous avez besoin pour débloquer l'automatisation intelligente à grande échelle

Notre façon de vivre et de travailler est en train de se transformer grâce à l'automatisation. Augmenter la main-d'œuvre humaine avec des travailleurs numériques pour améliorer les performances et réduire les coûts à l'aide de l'automatisation robotique des processus (RPA) devient rapidement la norme. Une enquête Deloitte menée auprès de plus de 520 organisations a révélé que plus de 90 % des personnes interrogées voient une valeur significative dans l'automatisation intelligente.

Pourtant, alors que de nombreuses organisations ont commencé leur voyage vers l'ère de "l'automatisation d'abord", moins ont réussi à faire évoluer leurs programmes d'automatisation intelligents.

Bien qu'il soit formidable de voir l'utilisation de l'automatisation intelligente augmenter, par rapport à la population totale, peu d'organisations maximisent les avantages de la RPA à grande échelle.

Pourquoi tant d'organisations prospèrent-elles, tandis que d'autres ont du mal à faire évoluer leurs programmes d'automatisation intelligente ? Chez Deloitte, nous avons découvert qu'il existe six clés essentielles pour aider à lever les obstacles au développement de l'automatisation intelligente .

De nombreuses organisations performantes utilisent la RPA pour surmonter ces obstacles, en réimaginant leurs processus métier d'un point de vue holistique et en alignant l'ensemble de l'organisation sur une vision claire et convaincante.

Clé n° 1 :état d'esprit

L'automatisation a le pouvoir de transformer des organisations entières et d'apporter des avantages commerciaux exponentiels, mais sans le bon état d'esprit, les entreprises continueront probablement à lutter pour évoluer au-delà d'une preuve de concept (POC).

Pour déverrouiller l'automatisation à grande échelle, les dirigeants et les dirigeants doivent encourager un état d'esprit axé sur l'automatisation dans l'ensemble de l'organisation.

Au lieu de réfléchir à la façon dont les humains ou les logiciels peuvent résoudre les problèmes de l'entreprise, ceux qui suivent un état d'esprit axé sur l'automatisation considèrent d'abord les résultats commerciaux souhaités. Ils travaillent ensuite à rebours pour créer une main-d'œuvre hybride qui atteint ces résultats.

Source : Bienvenue dans l'ère de l'automatisation :votre guide pour une entreprise prospère

Cette approche axée sur les objectifs exige que les cadres et les dirigeants comprennent parfaitement ce que l'automatisation signifie pour l'organisation, quelles tâches sont mûres pour l'automatisation et comment exploiter la RPA à grande échelle.

Développer cet état d'esprit peut être plus difficile qu'il n'y paraît à première vue. Le leadership doit être à l'aise de laisser les employés expérimenter de nouvelles technologies, explorer les limites et prendre des risques, même lorsque les résultats peuvent être incertains. Sans l'adhésion de la direction et les bons outils, il peut être difficile d'automatiser le travail.

Clé n° 2 :Objectifs

Il est important d'établir un ensemble d'objectifs clairs et convenus dans l'ensemble de l'organisation afin de pouvoir faire évoluer l'automatisation intelligente. Lors de la création d'objectifs clairs, voici quelques exemples de questions que les organisations posent :

• Quels sont les objectifs du programme RPA ?

• Comment ces objectifs de programme aident-ils l'organisation à atteindre ses objectifs à long terme ?

• Comment allons-nous mesurer les progrès et nous assurer que nous maximisons la valeur de notre investissement ?

• Ces objectifs amélioreront-ils sensiblement l'entreprise dans son ensemble ou devrions-nous viser plus haut ?

Vos objectifs d'automatisation choisis doivent être suffisamment ambitieux par rapport à la taille de votre organisation. Par exemple, nous avons travaillé avec les dirigeants d'une société pharmaceutique mondiale pour faire évoluer leur programme d'automatisation intelligente. Le leadership a commencé avec un objectif initial de 10 millions de dollars de valeur commerciale pour son programme d'automatisation, qui, nous l'avons rapidement déterminé, n'aurait pas d'impact significatif sur son activité.

Une fois que l'organisation a réaligné ses objectifs d'automatisation à une valeur exponentiellement supérieure de 500 millions de dollars, elle a pu générer une attention beaucoup plus interne sur l'automatisation intelligente. Cette concentration accrue a permis d'aligner l'ensemble de l'organisation et de garantir que les équipes allouent suffisamment de ressources à la transformation numérique.

Clé n° 3 :valeur

Pour débloquer l'automatisation intelligente à grande échelle, les organisations doivent parvenir à un consensus sur comment et où la valeur sera tirée de l'automatisation et comment elles hiérarchiseront les investissements dans l'automatisation.

L'adoption de la RPA se développe rapidement, mais il s'agit encore d'une technologie relativement nouvelle. Le rythme rapide de l'innovation peut rendre difficile pour les dirigeants et les employés de voir au-delà de l'ensemble actuel de processus.

En restant au niveau des tâches et en automatisant uniquement les processus qui existent actuellement, les organisations peuvent atteindre un maximum local :les processus se fragmentent, l'échelle devient limitée et la valeur reste limitée.

Pour vraiment libérer une valeur significative d'un programme d'automatisation intelligent, les entreprises doivent envisager de passer à une vue de bout en bout sur l'ensemble du cycle de vie de l'automatisation.

Chez Deloitte, nous avons le privilège de travailler avec des organisations couvrant tous les secteurs et domaines. À mesure que ces organisations gagnent en maturité dans la manière dont elles offrent l'automatisation, nous constatons que de plus en plus de flux de travail sont complètement repensés.

Revenons à l'exemple de notre entreprise pharmaceutique :leur programme d'automatisation a été créé au sein du groupe des finances. Alors que 10 millions de dollars d'améliorations commerciales auraient pu être réalisables grâce à des améliorations dans un seul groupe d'activités, l'augmentation de ces objectifs d'automatisation à 500 millions de dollars a nécessité l'expansion du programme. L'ampleur de leurs objectifs d'automatisation a naturellement conduit à l'engagement de cadres supérieurs d'autres secteurs de l'entreprise, tels que la recherche et le développement (R&D) et les opérations.

Clé n° 4 :Propriété

La mise à l'échelle efficace de votre programme d'automatisation intelligente signifie aller au-delà d'une approche dirigée par les employés. Les organisations doivent établir des rôles et des responsabilités concrets au sein de leur programme d'automatisation et avoir des priorités claires pour lesquelles les processus doivent être automatisés. Certaines questions importantes auxquelles les organisations doivent répondre concernant la propriété :

• Qui sera finalement responsable de s'assurer que le programme atteint ses objectifs ?

• Qui est responsable de la mise en œuvre et du déploiement des robots logiciels ?

• Qui est chargé de vérifier les performances du robot et d'approuver son utilisation généralisée ?

• Comment allons-nous gérer le soutien de notre main-d'œuvre hybride ?

Pour la plupart des organisations, les réponses résident dans la création d'un centre d'excellence robotique (CoE). Un CoE est une unité centralisée chargée du déploiement, de la gestion et du support des robots logiciels dans toute l'organisation. Le CoE prend en compte les contributions des parties et des services concernés, classant les tâches en fonction de leur volume et du temps consommé. Les tâches coûteuses effectuées fréquemment offriront le meilleur retour sur investissement une fois automatisées.

L'équipe principale au centre de votre centre d'excellence doit inclure un sponsor RPA pour garantir les ressources et des champions RPA pour favoriser l'adoption, ainsi que des analystes commerciaux, des architectes de solutions, des ingénieurs d'infrastructure, des développeurs et du personnel d'assistance.

Établir des rôles et des responsabilités clairs pour votre centre d'excellence est essentiel pour faire évoluer le déploiement du robot sans sacrifier la qualité et l'efficacité.

Clé #5 :Préparation

Avec l'évolution rapide des technologies d'automatisation, le manque de talents devient un véritable problème.

De nombreuses organisations ne disposent pas des fondations nécessaires (les personnes, les équipes, les processus et les capacités techniques) pour prendre en charge l'automatisation à grande échelle. Combler ce manque de talents en interne peut nécessiter un investissement important, ralentir l'adoption et augmenter le délai avant que les entreprises ne voient un retour sur investissement.

Beaucoup de nos clients se tournent vers un modèle « en tant que service » pour combler le manque de talents et faire évoluer rapidement leurs programmes d'automatisation. L'automatisation en tant que service aide les organisations à libérer rapidement de la valeur commerciale, tout en augmentant simultanément les compétences internes au fil du temps.

Clé #6 :Momentum

La mise à l'échelle d'un programme d'automatisation prend un élan important. De nombreuses organisations commencent leur parcours RPA avec un POC ou un programme pilote. Cette approche est idéale pour tester de nouvelles technologies, mais une approche fragmentaire ne se prête pas bien à une mise à l'échelle.

À moins que vous ne traitiez votre programme d'automatisation comme la transformation qu'il est, vous pourriez avoir du mal à évoluer au-delà de l'étape pilote, incapable de libérer la véritable valeur de l'automatisation intelligente.

Créer cet élan nécessite une combinaison des clés dont nous avons discuté dans cet article :

• Avoir le bon état d'esprit dans toute l'organisation

• Créer des objectifs ambitieux

• Ressourcez correctement votre CoE

• Utiliser les bons outils pour progresser rapidement

Si vous n’avez pas l’élan, n’essayez pas de le forcer. Si votre programme ne fonctionne pas, n'ayez pas peur de faire une pause, établissez une base solide pour l'automatisation et relancez.

Chez Deloitte, nous avons vu plusieurs clients suspendre et relancer avec succès des programmes d'automatisation. Une fois relancés, ils ont pu offrir beaucoup plus rapidement les véritables avantages de l'automatisation à grande échelle.

L'automatisation de la mise à l'échelle est réalisable

Pour pousser l'automatisation intelligente au-delà de la phase pilote et libérer la véritable valeur de la RPA, vous devez regarder à l'échelle de l'entreprise. L'automatisation à grande échelle demande du travail :les processus métier doivent s'adapter, les organisations doivent développer leurs capacités et les équipes doivent tirer parti de solutions d'automatisation intelligentes.

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Tel qu'utilisé dans ce document, « Deloitte » désigne Deloitte Consulting LLP, une filiale de Deloitte LLP. Veuillez consulter www.deloitte.com/us/about pour une description détaillée de notre structure juridique. Certains services peuvent ne pas être disponibles pour attester les clients en vertu des règles et règlements de la comptabilité publique.