Comment automatiser votre entreprise :cinq bonnes pratiques d'automatisation opérationnelle

Un rapport de The Economist Intelligence Unit a interrogé 502 cadres de plusieurs secteurs pour mieux comprendre l'état actuel et futur de l'automatisation dans les entreprises du monde entier. Le rapport montre que 90,8 % des entreprises utilisent déjà l'automatisation et que 50,6 % l'utilisent intensivement.

Que vous soyez déjà sur la voie de la mise à l'échelle ou que vous vous adaptiez simplement à de nouveaux plans, nous avons décrit cinq bonnes pratiques opérationnelles à prendre en compte pour déterminer la meilleure façon de tirer pleinement parti du potentiel de l'automatisation à tous les niveaux des opérations.

Bonne pratique d'automatisation n° 1 :développer une structure de gouvernance

Plus tôt vous mettrez en place un processus de gouvernance, mieux ce sera. Votre modèle de gouvernance de l'automatisation dicte la façon dont vous structurez les responsabilités pour évaluer et classer les opportunités d'automatisation. Les modèles les plus efficaces fournissent des directives et des modèles pour le processus de déploiement du robot, y compris la coordination de la gestion du changement et de la responsabilité.

Selon The Economist Intelligence Unit, 33,1 % des entreprises ont cité les problèmes de confidentialité et de sécurité des données comme les principaux défis pour leurs déploiements d'automatisation.

La configuration précoce d'un modèle de gouvernance permet de s'assurer que vous suivez les meilleures pratiques en matière de confidentialité et de sécurité des données. Cela vous donne également le temps d'itérer et de perfectionner vos directives d'automatisation des processus robotiques (RPA) et d'éviter les problèmes de déploiement.

Cependant, pour obtenir les meilleurs résultats, vos équipes commerciales et informatiques doivent communiquer dès le début. Sans une base de communication transparente et régulière entre les deux, l'intégration de la technologie et la gestion des outils peuvent devenir des tâches monstres. Un effort de communication interfonctionnel doit également inclure l'équipe de cybersécurité, qui veillera à ce que l'accès aux bases de données isolées contenant des informations sensibles soit correctement géré.

La gouvernance basée sur la collaboration entre l'entreprise et l'informatique est essentielle pour une mise en œuvre fluide de la RPA. Les deux parties de l'entreprise doivent travailler ensemble dans le cadre de votre modèle de gouvernance pour suivre les politiques de l'entreprise, éviter les doublons, mettre en place des contrôles utilisateur et suivre les problèmes de conformité en matière de sécurité.

Tirez parti d'outils tels que UiPath Automation Hub pour établir un emplacement central où les membres de l'équipe commerciale et informatique peuvent collaborer sur votre stratégie d'automatisation.

Bonne pratique d'automatisation n° 2 :Établir un centre d'excellence robotique

La clé d'une mise à l'échelle sans sacrifice réside dans votre centre d'excellence robotique (CoE). Vous connaissez probablement le concept du CoE dans le cadre d'autres initiatives commerciales.

Dans la première entreprise d'automatisation, le CoE agit comme une unité centrale formalisée qui gère le développement et le déploiement des robots. Il est composé d'une équipe interfonctionnelle engagée à faire évoluer l'automatisation tout en maintenant vos processus de gouvernance. Cette équipe garantit des normes d'automatisation de haute qualité à mesure que les robots augmentent en nombre et en portée dans votre entreprise.

Pour prendre en charge une mise à l'échelle fluide dirigée par les employés, votre centre d'excellence doit normaliser l'automatisation, diffuser la sensibilisation et fournir les meilleures pratiques. Avec UiPath Automation Hub, votre CoE peut gérer, visualiser, déployer et mesurer de manière centralisée les opportunités d'automatisation dans toute votre entreprise.

Cette équipe multidisciplinaire du CoE, qui comprendra des responsables informatiques, des représentants de la suite C, du marketing et des services, évoluera au fur et à mesure de votre évolution.

Que votre entreprise ne fasse que commencer son parcours d'automatisation ou soit sur la bonne voie pour faire évoluer sa stratégie, il est essentiel de comprendre le rôle unique et important que joue un centre d'excellence dans le parcours de transformation numérique.

Au fur et à mesure que leur stratégie d'automatisation mûrit, le CoE commencera à former des développeurs citoyens, des employés à l'esprit technique qui peuvent aider au développement et au déploiement de robots logiciels. Au fur et à mesure que leurs connaissances mûriront, ces développeurs citoyens créeront de nouvelles applications professionnelles pour les utilisateurs professionnels et élargiront l'adoption de la RPA dans le cadre des objectifs du CoE.

Le CoE robotique est le cœur de votre transformation numérique. Et Automation Hub est le système d'exploitation (OS) du CoE, à partir duquel les utilisateurs professionnels, les responsables informatiques et les évangélistes de la RPA piloteront votre stratégie d'automatisation à grande échelle.

Bonne pratique d'automatisation n° 3 :Favorisez l'automatisation pilotée par les employés

Environ 3 % à 7 % de l'automatisation de vos processus seront pilotés directement par votre centre d'excellence, tandis que les employés désigneront une grande partie du reste des flux de travail que les robots prendront en charge.

L'autonomisation des développeurs citoyens avec une formation RPA permet aux entreprises de tirer parti des compétences des employés techniques et d'une multitude d'idées issues du crowdsourcing. Les employés peuvent suggérer des automatisations à l'aide d'Automation Hub et aider à remplir le pipeline d'automatisation de l'entreprise.

Ensuite, avec les conseils de votre centre d'excellence, les développeurs peuvent automatiser les processus suggérés signalés par les employés.

Par exemple, les assistants sociaux des entreprises de soins de santé doivent récupérer des données à partir de centaines de documents différents pour travailler sur chaque cas. Un CoE n'a peut-être pas de visibilité sur la complexité de ce processus, mais avec l'automatisation pilotée par les employés, les assistants sociaux peuvent signaler le processus pour une éventuelle automatisation, puis utiliser des robots fournis par le CoE pour numériser des documents et extraire les informations dont ils ont besoin au quotidien.

La prise en compte des commentaires et des idées de bas en haut garantit que votre entreprise soutient une culture qui adopte l'automatisation.

La première ère de l'automatisation n'a pas fini d'évoluer. Les entreprises qui la piloteront systématiseront une culture ancrée dans les bonnes pratiques de la transformation digitale.

Bonne pratique d'automatisation n° 4 :Identifiez les bons processus à automatiser

L'automatisation a de nombreux cas d'utilisation et un potentiel infini. Cela peut rendre difficile pour les entreprises de se concentrer sur les opportunités de croissance et de les hiérarchiser. La réussite de la mise à l'échelle de l'automatisation dépend de votre capacité à créer un pipeline robuste qui permet aux idées d'automatisation de circuler et un centre d'excellence qui garantit que ces opportunités correspondent à des objectifs plus larges.

Votre centre d'excellence priorisera les opportunités d'automatisation en fonction des objectifs commerciaux globaux de trois manières :

1. Classez les tâches en fonction du temps passé et de la fréquence d'occurrence pour l'impact le plus élevé sur le retour sur investissement (ROI).

2. Former les analystes commerciaux à rechercher des processus hautement répétitifs, bien documentés et informatisés.

3. Signalez les goulots d'étranglement potentiels et les lacunes de processus qui pourraient être rationalisés grâce à l'automatisation.

L'approche à trois niveaux ci-dessus pour identifier le potentiel d'automatisation peut éclairer une carte thermique des processus, ce qui peut vous aider à découvrir les cas d'utilisation potentiels de la RPA et à prioriser le déploiement.

Cette carte thermique montre le potentiel d'automatisation dans un organisation bancaire grand public .

Les centres d'excellence avertis vont au-delà de la carte thermique traditionnelle et utilisent Automation Hub. Automation Hub utilise une analyse quantitative du retour sur investissement, puis hiérarchise les opportunités d'automatisation en un seul endroit :

Bonne pratique d'automatisation n° 5 :tirer parti de l'écosystème d'automatisation

La première ère de l'automatisation présente une énorme série de changements dans les entreprises, les régions et les économies. Heureusement, cette croissance a créé une multitude d'experts en technologie qui peuvent vous aider.

Avec la meilleure plate-forme d'automatisation d'entreprise de bout en bout et un développement de stratégie mesuré, vous pouvez naviguer seul dans le parcours d'automatisation de votre entreprise. Mais vous n'êtes pas obligé. Des experts existent dans l'écosystème de l'automatisation pour vous aider à accélérer votre réussite, à élaborer une stratégie basée sur leur expertise du secteur et à résoudre les problèmes que vous rencontrez.

UiPath propose un vaste écosystème de partenaires qui peuvent former votre équipe et apporter des solutions technologiques. Vos employés doivent identifier les points faibles au sein de votre organisation et de vos processus, que vos partenaires d'automatisation peuvent ensuite vous aider à automatiser avec succès.

Cela peut nécessiter une combinaison de processus et de flux de travail entièrement automatisés qui combinent à la fois les connaissances humaines et le travail des robots. Ces experts vous aideront à identifier la combinaison appropriée pour votre cas d'utilisation.

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De plus, les experts en automatisation vous offrent des connaissances spécialisées pour vous aider à faire évoluer la suite complète de technologies d'automatisation dont vous avez besoin pour innover, y compris l'apprentissage automatique (ML), l'intelligence artificielle (IA) et la reconnaissance optique de caractères (OCR).

Lors de la sélection d'un expert, assurez-vous de lui communiquer vos objectifs à court et à long terme afin de trouver un expert qui évolue avec vous pour vous aider à définir et à résoudre les problèmes tout au long de votre parcours d'automatisation.

Exploiter les modèles descendants et ascendants pour réussir l'automatisation

Les entreprises qui prospèrent à l'ère de l'automatisation auront à la fois une approche ascendante et descendante des opérations. Différentes personnes auront des expertises, des approches et des compétences différentes, mais avec le bon modèle opérationnel, elles peuvent travailler vers une vision commune.

Demandez votre exemplaire gratuit de "Bienvenue dans l'ère de l'automatisation :votre guide pour une entreprise prospère dans un monde automatisé" pour découvrir comment vous pouvez créer une entreprise axée sur l'automatisation.

Ou, si vous démarrez maintenant et souhaitez obtenir de l'aide pour démarrer avec l'automatisation, contactez-nous . Nous serions ravis de vous aider.