Q&A exclusif non scripté avec Daniel Dines, CEO de UiPath — Enseignements de UiPath Live

Bobby Patrick est Directeur Marketing (CMO) chez UiPath.

Ce n'est pas tous les jours qu'on a l'opportunité de sonder l'esprit du fondateur de l'entreprise de logiciels d'entreprise à la croissance la plus rapide. Récemment, nous avons eu l'occasion de partager une conversation ouverte et non scriptée avec Daniel Dines, fondateur et CEO de UiPath, lors de l'événement UiPath Live du 20 février 2020. Daniel a répondu aux questions de l'audience, abordant des sujets allant de la croissance du marché aux conseils pour les entrepreneurs technologiques.

Cet échange vaut vraiment le détour — vous pouvez visionner le replay ou lire la transcription complète — mais j'ai résumé ici les meilleurs points de cette session ouverte avec Daniel.

Conseils pour les entrepreneurs technologiques, développeurs RPA et entreprises

Avant de devenir l'expert en automatisation que nous connaissons aujourd'hui, Daniel était entrepreneur et développeur. Ses débuts en tant que fondateur de UiPath ont généré de nombreux enseignements sur le marché de l'automatisation et la construction d'une entreprise « licorne ».

Pour les entrepreneurs technologiques, il a partagé des conseils actuels et ce qu'il aurait aimé savoir au début. Pour les développeurs en Automatisation des Processus Robotiques (RPA) aujourd'hui, il a évoqué l'avenir des carrières RPA et la manière dont les personnes dans ces rôles pivots peuvent continuer à évoluer aux côtés du marché.

Comment réussir aujourd'hui en tant qu'entrepreneur technologique

« Le moment décisif a été lorsque nous sommes passés d'une entreprise technologique à une entreprise orientée client », a déclaré Daniel à l'audience de l'événement Live, lorsqu'on lui a demandé quel a été le point de bascule dans l'histoire du succès de UiPath. Il a ensuite exhorté les entrepreneurs, en particulier ceux issus d'un parcours technique ou d'ingénierie, à adopter un état d'esprit « client d'abord ».

Pour Daniel, l'adoption de cet état d'esprit chez UiPath a révélé trois principes clés :

1. Écoutez vos clients. Lorsque vous écoutez vos clients, vous construisez naturellement un excellent produit.

2. Laissez vos concurrents se concentrer sur vous pendant que vous vous concentrez sur votre utilisateur final. Ne laissez pas les concurrents et leurs tactiques vous distraire. Concentrez votre énergie sur vos clients, et cette focalisation deviendra naturellement votre avantage concurrentiel.

3. Adoptez l'humilité. L'adaptabilité est tout pour les startups, et l'humilité est ce qui vous permet d'être réactif à la réalité. « L'humilité vous donne l'opportunité de corriger le cap rapidement », a dit Daniel. « Je pense que c'est la leçon business la plus importante que j'aie jamais apprise dans ma vie. »

Quelle que soit la technicité de votre produit, créer un modèle d'entreprise centré sur le client vous assure un bon positionnement sur le marché en gardant vos utilisateurs finaux au premier plan à chaque étape de votre évolution.

Comment pérenniser votre carrière en tant que développeur RPA

Daniel a également eu des conseils importants pour les développeurs RPA. Dans ce monde de l'automatisation en évolution rapide, il affirme qu'il est crucial d'élargir vos connaissances horizontalement vers des technologies connexes.

La connaissance de toutes les technologies de base de l'automatisation est inestimable pour les développeurs RPA d'aujourd'hui. Une compréhension du process mining, du task mining, de l'analytics, d'un peu d'intelligence artificielle (IA) et d'un peu de machine learning (ML) crée un ensemble de compétences complet et agile pour toute carrière.

Daniel a suggéré UiPath AI Fabric comme un lieu idéal pour pratiquer ces technologies. AI Fabric est livré avec des modèles prédéfinis, permettant aux développeurs de travailler avec des clients et de ressentir la satisfaction immédiate d'améliorer les performances. L'UiPath Academy offre également un excellent point de départ pour élargir vos connaissances sur l'écosystème d'automatisation au sens large.

En coulisses avant UiPath Live

L'état du marché de l'automatisation

Un rapport récent prévoyait que le marché total adressable (TAM) pour la RPA pourrait atteindre 30 milliards de dollars (et certains estiment même que ce chiffre pourrait être conservateur). En considérant l'évolution de ce TAM, il est légitime de se demander : qu'est-ce qui nous a menés ici, et qu'est-ce qui fera croître ce TAM à l'avenir ? Daniel a cité trois grandes tendances comme moteurs de cette croissance :

1. La disponibilité et la viabilité de l'IA pour les utilisateurs finaux. « Si l'une de ces plateformes devient la plateforme de facto pour construire toutes les applications d'entreprise, [l'IA] pourrait bien être celle-là », a-t-il déclaré. À mesure que les plateformes low-code, no-code et d'applications métier deviennent plus largement accessibles aux utilisateurs finaux et aux développeurs citoyens, nous verrons une expansion continue du marché.

2. L'évolution des interfaces utilisateur d'automatisation comme nouvelles API. À mesure que les gens comprennent mieux ce qui est possible grâce à l'automatisation, Daniel prédit qu'ils réaliseront que l'automatisation peut consommer d'autres applications pour rationaliser l'expérience utilisateur. Il prévoit que les développeurs commenceront à introduire le versioning d'interface utilisateur (UI) de la même manière que l'automatisation a historiquement utilisé le versioning d'API.

3. L'acceptation croissante du marché pour la RPA et l'automatisation en général. Selon un récent rapport de l'Economist Intelligence Unit, 91 % des organisations utilisent déjà des technologies d'automatisation sous une forme ou une autre. Soixante-neuf pour cent considèrent l'automatisation logicielle comme une priorité élevée ou essentielle. Nous nous attendons à ce que ces chiffres continuent de grimper à mesure que la RPA devient un impératif d'entreprise dans les années à venir.

La croissance du TAM autour de ces tendances attirera de nouveaux acteurs sur le marché de l'automatisation, Microsoft étant l'annonce la plus notable récemment. Mais pour Daniel, ce n'est pas intimidant de voir un si grand acteur tenter de créer de l'automatisation d'interface utilisateur. « C'est flatteur pour moi et pour nous personnellement », a-t-il dit. « C'est une formidable validation de l'espace. »

Le partenariat entre RPA et IA

L'IA est un mot à la mode populaire dans la communauté de l'automatisation, et cela a créé une certaine confusion sur la façon dont la technologie IA s'inscrit dans le marché et la stack d'outils d'automatisation au sens large.

La vérité, c'est que l'IA a toujours fait partie de l'automatisation. Depuis le début, l'IA a alimenté la RPA via des outils comme la vision par ordinateur, qui peut détecter et interagir avec des objets sur l'écran d'ordinateur.

Cependant, intégrer l'IA dans chaque chose que vous faites ne devrait pas être une fin en soi. « L'IA est un ensemble de technologies qui alimentent d'autres produits qui, in fine, servent d'outil métier », a déclaré Daniel.

Il a mis au défi les développeurs de considérer ce qu'ils veulent atteindre avec l'IA, au lieu de simplement construire de l'IA pour l'IA.

L'IA est une partie importante de l'écosystème d'hyperautomatisation, mais au final, ce n'est qu'une partie d'une équation plus grande.

Lecture connexe : Êtes-vous prêt pour l'hyperautomatisation ?

Le Process Mining et ce qu'il signifie pour l'avenir de l'automatisation

Le Process Mining est l'un des développements les plus importants récents dans l'automatisation. Il permet l'amélioration continue des workflows, alimentant l'élan vers l'avant de votre machine d'automatisation.

L'un des principaux obstacles à un programme RPA réussi, a dit Daniel, est de déterminer quels processus peuvent et doivent être automatisés et comment les automatiser au mieux. La combinaison du process mining avec la technologie d'automatisation fait tomber cette barrière.

Nous avons fait un investissement significatif dans cette technologie en 2019 avec l'acquisition de ProcessGold pour réunir les capacités de process mining et d'automatisation. Il n'est plus rare de voir des humains travailler en tandem avec des robots pour développer des travailleurs RPA afin de résoudre des problèmes identifiés par des automatisations de process mining.

En intégrant le process mining et le task mining avec la RPA et l'IA, nous avons essentiellement commencé à automatiser la tâche d'automatisation elle-même.

Ce qui rend UiPath unique selon Daniel

Plusieurs membres de l'audience Live ont interrogé Daniel sur UiPath et ses avantages concurrentiels.

UiPath s'est toujours concentré sur la création du meilleur produit possible. Mais nous avons fait des mouvements ces cinq dernières années pour affiner ce que signifie être centré client au milieu d'une croissance et d'une innovation rapides.

En conséquence, UiPath a pu construire la meilleure vision par ordinateur du marché — AI Computer Vision. Cela s'est traduit en succès lorsque nous avons intégré une technologie de premier ordre avec un engagement à écouter nos clients.

Comme l'a partagé Daniel, ce changement de focalisation a porté ses fruits. UiPath se classe systématiquement comme leader sur le marché de l'automatisation. En 2019 seul, UiPath a été classé leader dans des rapports d'analystes incluant The Forrester Wave™ : Robotic Process Automation, Q4 2019 et le Gartner Magic Quadrant 2019 pour les logiciels d'automatisation des processus robotiques.

Daniel attribue ce succès à une implémentation 50 % plus rapide et des coûts de maintenance inférieurs — le fruit de notre mariage entre technologie et service client.

Alors que nous avançons vers l'avenir, nous nous concentrons sur la construction du meilleur produit possible et l'utilisation de cette plateforme pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients. Nous nous adaptons constamment pour faire de la plateforme UiPath Enterprise RPA, de notre service client et de notre culture d'entreprise le meilleur qu'ils puissent être.

Si vous avez manqué notre premier événement UiPath Live, assurez-vous de rattraper l'enregistrement à la demande de Mise à jour du marché RPA et Open Mic avec Daniel Dines pour en savoir plus sur le marché de l'automatisation aujourd'hui.