Comment la nouvelle ère de la transformation numérique change-t-elle le secteur des services publics ?

Il est facile de tenir pour acquis la technologie dont nous disposons. Nous actionnons un interrupteur et les lumières s'allument, nous ouvrons le robinet et de l'eau propre sort. Nous n'avons pas à nous soucier de la fourniture de gaz naturel pour la cuisson.

Mais aujourd'hui, le secteur des services publics est sous pression pour simultanément réduire les coûts et améliorer les performances opérationnelles.

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Les services publics sont un peu en retard dans les innovations numériques que le commerce de détail, la banque ou l'assurance. Avec l'énergie qui prend le train en marche numérique avec l'engagement des clients en ligne, des capteurs intelligents et une meilleure utilisation des analyses, les services publics commencent maintenant à l'adopter.

La technologie numérique donne aux entreprises de services publics la possibilité de collecter des données beaucoup plus riches au niveau des clients, de les analyser pour améliorer les services et d'ajouter de nouveaux services pour changer la façon dont les clients achètent leurs produits.

La technologie intelligente sera utilisée pour surveiller la consommation d'énergie domestique, pour déclencher des alertes lorsque les limites maximales précédemment établies sont atteintes et pour proposer des tarifs « selon l'heure d'utilisation » qui récompensent les consommateurs pour le décalage de la demande par rapport aux heures de pointe.

L'électricité est la seule énergie véritablement mondiale

L'électricité est la forme d'énergie la plus polyvalente et la plus largement utilisée et la demande mondiale ne cesse de croître. Les réseaux intelligents gèrent la demande d'électricité de manière durable, fiable et économique.

Voici les avantages pour les services publics dans cette nouvelle transformation numérique :

• Le numérique facilite le libre-service client.
• Les clients engagés dans le numérique font confiance à leurs services publics.
• Le service client, assuré grâce à la technologie numérique, offre aux services publics à la fois des économies de coûts de service et une meilleure intimité avec le client.
• La technologie numérique offre la possibilité de fournir une facturation et un traitement des paiements plus précis, ainsi que des temps de réponse plus rapides pour modifier les adresses et les factures, supprimer et ajouter des services, et de nombreuses autres fonctions.
• Utiliser le mobile comme principal canal d'engagement client pour obtenir des conseils et des alertes.
• La maintenance prédictive avec des cartes des pannes et des alertes en temps réel pour l'ingénieur de service permet de réduire les temps d'arrêt et les coûts.
• Les compteurs intelligents permettent aux services publics d'informer leurs clients sur la consommation d'énergie, d'adapter les produits et services à leurs clients tout en réalisant des gains d'efficacité opérationnelle significatifs.

Meridian, une société énergétique basée en Nouvelle-Zélande, a lancé PowerShop, un marché de vente au détail d'énergie en ligne qui donne aux clients le choix et le contrôle sur la quantité d'électricité qu'ils achètent et utilisent. Cela a aidé Meridian à attirer des consommateurs en ligne et à étendre la portée de son offre de vente au détail de base.

Nest de Google, un outil de gestion de l'efficacité énergétique compatible IoT, donne des détails sur les modes de consommation et un meilleur contrôle. Thames Water, le plus grand fournisseur d'eau du Royaume-Uni, utilise le numérique pour la surveillance à distance des actifs afin d'anticiper les pannes d'équipement et de réagir en temps quasi réel.

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L'analyse des mégadonnées et l'intelligence exploitable confèrent un avantage concurrentiel aux gains d'efficacité. IBM Watson, avec sa puissance de calcul cognitif, a aidé les services publics à identifier les tendances et l'analyse des modèles, à prédire quels actifs ou équipements sont les plus susceptibles de provoquer des points de défaillance.

Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises de services publics se demandent « Comment pouvons-nous être compétitifs dans ce monde numérique ? » Les gens, qu'ils soient clients, citoyens ou employés, attendent de plus en plus une expérience simple, rapide et transparente.