Comment ne pas être nul dans l'enseignement de nouveaux logiciels

J'étais à Philadelphie récemment pour former 15 personnes à l'utilisation de la GMAO. Maintenant, je savais que marcher de la pire façon possible enseigner un logiciel à quelqu'un, c'est lui faire regarder l'utiliser. J'avais un professeur à l'école qui enseignait les logiciels de simulation de cette façon, et tout le monde le méprisait pour cela. Parce qu'aussi intelligent qu'il soit, il n'avait pas appris la seule chose que vous devez savoir sur l'enseignement des logiciels aux gens : les faire essayer eux-mêmes.

Et pourtant, entrer dans la salle de conférence à Philadelphie avec mon ordinateur portable et mon projecteur, me présenter comme mon ancien professeur était la seule option que j'avais. En plus de cela, je présentais à un public qui, me regardant avec des expressions de pierre, presque timides, souhaitait clairement être ailleurs.

Cette configuration est sans surprise typique.

La plupart des entreprises qui déploient des GMAO n'ont pas le nombre d'ordinateurs nécessaire pour former plusieurs personnes à la fois. Aussi des « grognements » d'entretien au rez-de-chaussée, en particulier d'une génération plus âgée, haine apprendre un nouveau logiciel*. Et je ne les blâme pas.

Les personnes au rez-de-chaussée ne voient souvent aucun avantage personnel à apprendre un nouveau système. Si vous investissez du temps et de l'énergie dans l'apprentissage de nouveaux logiciels, cela rapporte de l'argent à l'entreprise, pas à eux. Il faut donc les vendre dessus. Pour les GMAO, la vente ne devrait pas être si difficile.

Pourquoi devraient-ils s'en soucier ?

1. Le système améliorera les opérations de maintenance globales (par exemple, en réduisant les pannes), en réduisant les maux de tête pour les techniciens de maintenance et les autres employés de l'usine.
2. La réduction des pressions financières sur le service de maintenance signifie une meilleure sécurité d'emploi.
3. Savoir utiliser une GMAO est une compétence légitimement commercialisable. Il sera plus difficile pour votre entreprise de vous licencier, et cela vous rendra plus attrayant pour les autres entreprises.

La seule façon de faire valoir votre point de vue est la répétition. Quelqu'un qui regarde une démo de logiciel peut être capable de reproduire 10 % de ce qui lui a été montré, d'en comprendre 20 %, d'apprendre 20 % supplémentaires de ses collègues et d'oublier complètement l'autre moitié, pour être repris plus tard lentement, ou pas du tout.

Avec une GMAO, les choses fastidieuses comme les conventions de saisie de données ne sont pas facilement appréhendées en raison de leur nature monotone, et la répétition est nécessaire pour que cela tienne. Montrez-leur une fois, puis demandez-leur de le faire eux-mêmes, puis publiez les règles pour cela dans un endroit accessible, puis faites un suivi 2 semaines plus tard.

1. Obtenez l'adhésion des étudiants.
2. Faites une démonstration du logiciel, montrez-leur ce qu'ils vont apprendre, une fois qu'ils commencent réellement à utiliser le logiciel eux-mêmes, et en rester là. Il ne sert à rien de faire plus de 30 minutes de démo, car les gens ne suivront tout simplement pas après cela.
3. Laissez aux élèves le temps de mettre en pratique tout ce qu'ils vont faire.
4. Suivre et recycler les zones de difficulté.

*Je sais que ce n'est pas le cas de tous les professionnels de la maintenance. J'ai eu affaire à pas mal de « grognements » qui sont bien plus férus de technologie que moi.