Comment créer une expérience utilisateur sans friction

La dernière chose que vous voulez entendre de votre utilisateur est "Je romps avec vous". En tant qu'entreprise de conception UX, ce sont les types de problèmes sur lesquels nous nous concentrons.

Vous pensiez que tout allait bien jusqu'à maintenant. Que s'est-il passé? Cela est arrivé à de nombreuses entreprises au fil des ans comme Myspace et les moteurs de recherche avant l'introduction de Facebook et Google. C'est une malédiction d'être trop proche de votre produit. Vous perdez le point de vue des tiers et vous ne saisissez pas les frictions dans votre produit.

Disons qu'il y a un problème d'utilisabilité dans votre produit. L'utilisateur a des difficultés au début, mais finalement il apprend à contourner le problème. La prochaine fois qu'ils visiteront votre application, ils sauront comment aller là où ils doivent aller à partir des expériences passées . Donc, vous ne saviez pas ou n'avez pas ressenti le besoin de résoudre le problème de convivialité. Puis BOUM, un jour votre concurrent sort un produit agréable à utiliser. Votre utilisateur se rend compte qu'il n'a jamais vraiment aimé utiliser votre produit, il vous supportait tout le temps. Ils commencent à remarquer tous les petits moments frustrants et maintenant ils ont décidé de vous quitter pour votre compétition.

1. Votre produit est un podium pour l'utilisateur.

Avant d'aborder les problèmes d'utilisabilité, nous devons nous assurer de nous concentrer d'abord sur la désirabilité. Si la convivialité n'est pas très bonne, mais que le produit est très recherché, les gens l'utiliseront toujours. Cependant, si un produit n'est pas du tout souhaité, les gens ne l'utiliseront pas, quelle que soit sa facilité d'utilisation.

La première chose que vous devez savoir sur la désirabilité est « votre utilisateur ne se soucie pas du produit ou de son fonctionnement » ; tout ce dont ils se soucient, c'est de savoir comment cela améliorera leur vie. Voici un exemple de propriétaire d'animal domestique.

Votre produit est un podium qui aide l'utilisateur à devenir ce qu'il désire. Le but est de les faire se sentir bien dans leur peau avec votre produit. Dans ce cas, nous entrons dans l'esprit de l'utilisateur qui veut être un bon parent d'animal de compagnie et une personne socialement responsable

2. Le timing est primordial.

Comme beaucoup de choses dans la vie, le timing est tout. Cela est vrai, surtout lors de l'achat d'un produit. Fournir au client potentiel la bonne information au bon moment augmente vos chances qu'il achète. Voici un exemple de la façon dont les choses pourraient se dérouler. Obtenir de nombreuses recommandations est formidable, cependant, cela peut être écrasant à lire (exemple de gauche). Le moment où l'utilisateur voit les mentions est crucial, vous devez donc trouver le bon endroit pour les mettre. Dans cet exemple (à droite), lorsque l'utilisateur hésite « Dois-je souscrire un abonnement ? » vous les aidez à décider en montrant une approbation.

3. La communication est la clé de toute relation.

L'UX design est une communication entre vous et votre utilisateur. Faites en sorte que vos utilisateurs se sentent compris et entendus. Si vous leur demandez de faire quelque chose et qu'il y a une hésitation, vous devriez essayer de comprendre d'où vient l'hésitation. Cela peut être simple. « Aucune carte de crédit nécessaire » peut réduire les hésitations à s'inscrire. Si vous souhaitez collecter des données sur les animaux de compagnie de vos utilisateurs, comment pouvez-vous le faire ? Vous pourriez dire « Veuillez partager les endroits où les animaux sont acceptés que vous avez visités, afin que les autres propriétaires d'animaux puissent apprendre de vous. » Vos utilisateurs peuvent vouloir aider les autres. De plus, si trouver des endroits où aller pour les animaux de compagnie était un problème, l'utilisateur comprendrait également l'avantage pour eux. Cela incite également votre utilisateur à revenir la prochaine fois qu'il recherche un espace acceptant les animaux de compagnie. C'est bon pour la rétention du produit, c'est donc une situation gagnant-gagnant.
Les indices visuels sont également une partie importante de la communication. Il réduit la charge cognitive et donne à l'utilisateur une idée du fonctionnement du système. Ici, vous pouvez voir un signe +, vous guidant pour entrer un lieu. Lorsque vous présentez une ligne de temps d'expédition, présentez quand l'utilisateur recevra le produit (le bon exemple). Ne présentez pas combien de jours il faut pour envoyer (l'exemple de gauche). L'exemple de gauche oblige les utilisateurs à faire le calcul dans leur tête, ce qui signifie plus d'effort. L'exemple de droite montre uniquement les informations importantes pour les utilisateurs. L'utilisateur sentira qu'il est facile d'utiliser votre site Web.

Donnez à votre client une idée où il en est dans le voyage. Ce type de communication rend le voyage moins ennuyeux. De plus, les humains ont un sentiment d'accomplissement lorsqu'ils atteignent l'objectif, de sorte que vos utilisateurs auront un taux d'achèvement plus élevé.

4. Qu'est-ce qui vient en premier ?

Les informations toujours importantes ou les informations les plus fréquemment utilisées doivent venir en premier. Cela pourrait être une petite chose. Vous avez peut-être déjà vécu cela en tant qu'utilisateur. Si votre audience est principalement basée aux États-Unis et au Canada, indiquez les États-Unis/Canada comme premier choix d'emplacement au lieu de commencer par les pays avec la lettre A.

Si vos utilisateurs sont des vétérinaires qui souhaitent contrôler leurs patients, vous voudrez peut-être placer celui qui a besoin d'attention et celui qui vient de subir une intervention chirurgicale en premier. Accéder à leur « liste de clients » et voir les noms par ordre alphabétique nécessitent plus de travail lorsqu'ils ont besoin d'accéder à des noms urgents. Faites le travail de votre utilisateur à sa place. Ils vous aimeront pour ça.

5. La micro-expérience utilisateur est importante.

Pendant que nous élaborons la stratégie globale, il est facile de passer à côté de la micro UX. Il est généralement imperceptible; tant de produits n'en tiennent toujours pas compte. Cependant, ce qui irrite votre utilisateur, c'est peut-être juste un petit bouton qui ne fonctionne pas comme il l'avait prévu. Les petits hoquets peuvent ne pas sembler importants au début, mais ils s'accumulent et commencent rapidement à affecter l'ensemble de l'expérience utilisateur. Pour avoir un parcours utilisateur intelligent, vous devez penser à toutes les micro-interactions que votre utilisateur peut avoir. N'oubliez pas que les utilisateurs sont en train de parcourir votre site Web ou votre application. La destination compte mais le voyage est encore plus important.

Voici un petit exemple UX. Une petite indication après avoir cliqué sur la saisie de la carte bancaire est satisfaisante. Inutile de vous demander « ça ne marche pas ? Dois-je cliquer encore une fois ?'

En tant qu'entreprise de conception UX, ces micro-expériences sont ce qui vous distingue vraiment de la concurrence.

Disons que vos utilisateurs ont soumis un formulaire long en pensant l'avoir rempli. Ils ont reçu un message d'erreur car ils n'ont pas obtenu la bonne combinaison de mot de passe. Est-ce frustrant ? Votre utilisateur peut dire « Trop d'efforts pour recommencer, peu importe ! » Donner des conseils de saisie précoces pourrait aider à une meilleure expérience utilisateur. Dans ce cas, le processus d'inscription est réduit au minimum. De plus, l'arrière-plan flou rend curieux. Votre utilisateur peut vouloir s'inscrire pour voir ce qui est là. L'écriture de micro-contexte est importante. Voir "Bonjour" après avoir tapé votre nom vous fait vous sentir bienvenu.

La suggestion automatique de « gmail.com » après avoir lié « jameson@g » est petite, mais l'expérience utilisateur semble sans effort.

« Excellent choix ! » Vous pouvez faire en sorte que vos utilisateurs se sentent validés en les encourageant avec une petite écriture contextuelle.

Lorsque les utilisateurs remarquent de petits détails qui contribuent à réduire leur travail, ils commencent à compter sur vous. Les micro-interactions sont une bonne occasion pour vous de commencer à établir la confiance avec votre utilisateur. La différence entre un produit que les gens tolèrent et un produit qu'ils aiment repose sur les petits moments. Créez votre produit en pensant aux petits moments. C'est ainsi que votre produit peut atteindre l'excellence. Si vous n'avez pas les ressources en interne, contactez une entreprise de conception UX comme la nôtre pour obtenir des conseils.

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